Kvalitetsmagasinet - För smart verksamhetsutveckling

Så ska cheferna bli bättre på krishantering

Pandemin har lett till ett uppvaknande och en krisinsikt hos många chefer. Mer än nio av tio personer i ledande ställning anser att deras förmåga till krishantering måste förbättras och många planerar för en upprustning, enligt en färsk global undersökning.

12 maj

Premium

Kundnöjdhet

10 steg för att bygga en strategi för att hantera kundklagomål

Låt inte rädslan för kundens klagomål styra. Låt dem bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare. Här är 10 steg för att bygga en strategi som gör den enklare för kunderna att bidra till förbättringar.

11 maj

Arbetsmiljö

Hemarbete gav friskare medarbetare

De som har arbetade hemma under pandemin har blivit friskare. Samtidigt har antalet sjukdagar ökat för dem hsom behöver vara fysiskt närvarande på en arbetsplats. Dessutom tycks jämställdheten ha stannat av när pandemin slog till. Det visar Nyckeltalsinstitutets årsrapport 2020.

10 maj

Sponsrat av Genesys

Tre sätt att skapa kundlojalitet

Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.

Blogg

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Nu har resultatet kommit från den globala användarundersökningen om Iso 9001. Över 8 000 svar från 122 länder visar bland annat att respondenterna önskar ökat fokus på ledarskap, organisationskultur och miljö i en framtida standard. Flera svarande hade också synpunkter på att revisorers kompetens måste förbättras, så att en ISO 9001-certifiering verkligen ger trovärdighet och skapar förtroende.

10 maj

Premium

Ackreditering

Swedac öppnar för fördjupad tillsyn inom bilbesiktningen

Den omreglering av bilbesiktningen som genomfördes för drygt tio år sedan har inte i alla delar nått sina syften, enligt en rapport från Riksrevisionen. Swedac, som har en viktig roll för att kvalitetssäkra verksamheten, planerar nu för fortsatt förbättringsarbete med bland annat fördjupad tillsyn.

10 maj

Offentlig verksamhet

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

Hur nöjda är egentligen svenskarna med sin kommun? Hur många kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till den egna kommunen? Svaren ges i den senaste samhällsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

7 maj

Sponsrat av Per Furumo Voice and Message AB

Det bor en Hans Rosling i oss alla

Trots att det nu är några år sedan Hans Rosling gick bort kan vi konstatera att få offentliga personer lämnar ett så stort tomrum efter sig. Varför? Låt mig försöka ge en del av förklaringen som kanske inte alla tänker på.

Forskning

För hårda restriktioner ger låg effekt

En kombination av många restriktiva åtgärder under pandemin och lågt förtroende bland medborgare ger låg effekt. Det visar en ny studie i 11 länder. Genom att öka tilliten hos medborgarna går det att uppnå samma resultat i att stoppa smittspridningen utan att ta till flera restriktiva åtgärder.

6 maj

Ledarskap

Så har pandemin förändrat svenska chefers sätt att leda

En ny undersökning från Linkedin visar att det finns tydliga skillnader i hur kvinnliga och manliga chefer tvingats anpassa sitt ledarskap under pandemin. Många kvinnliga chefer upplever att de håller skenet uppe under krisen.

5 maj

Granskning

Yrkeshögskolan behöver mer transparens

Yrkeshögskolan förser arbetslivet med kompetens som saknas – men myndigheten som styr den behöver jobba på sin effektivitet och transparens vad gäller ansökningar från aktörer som vill bedriva utbildning. Det skriver Riksrevisionen i en ny rapport.

4 maj

Sponsrat av Pauser Media

6 anledningar till varför Native är det effektivaste sättet att annonsera

Upptäck vår unika nyhet, månadsabonnemang på innehållsmarknadsföring till Sveriges verkliga beslutsfattare. Läs samtidigt om anledningarna till varför mätbar Native-annonsering ger resultat.

Premium

Verksamhetsutveckling

Så förvandlar du visionen till verklighet

Verksamhetsutveckling

En vision definieras normalt som något diffust att sträva mot – inte som ett konkret mål med tidsplan och mätbarhet. Men visionen Helsingborg 2035 är mer än en luddig slogan. Med stöd av bland andra Micco Grönholm har stadens politiker gemensamt stakat ut kursen som ska leda fram till visionens förverkligande. – Även en vision måste ha ett målsnöre, säger han.

4 maj

Premium

Åldrevård

Industriprofil förvånad över bristen på systematiskt kvalitetsarbete i äldrevården

Ingen har tagit tag i problemen i äldrevården på ett systematiskt sätt. Nu krävs en tydlig politisk prioritering och ett systematiskt förbättringsarbete för att komma till rätta med bristerna, menar Göran Johansson, nationell samordnare och tidigare ordförande för IF Metall.

3 maj

Forskning

Svårt uppnå jämställdhet i forskarkarriären

Trots att Sverige är ett av världens mest jämställda länder är det fortfarande svårt att uppnå jämställdhet mellan könen när det kommer till att göra karriär i den akademiska världen.

3 maj

Sponsrat av AM System

Så får du ut mer av ditt dokumenthanteringssystem

Vikten av ett levande ledningssystem behöver knappast understrykas. Men hur får man ut det mesta av sitt dokumenthanteringssystem, och vilka synergier finns det om man kopplar ihop det med ett system för ärenden?

Premium

Kundservice

Myndigheternas digitalisering har försämrat tillgängligheten

Trots ökad digitalisering är det fortfarande många människor som behöver ringa eller besöka myndigheter. Men tillgängligheten har blivit sämre, visar Riksrevisionens granskning. SPF Seniorerna ser allvarligt på att en stor grupp av äldre, men även yngre lämnas utanför det demokratiska samhället.

30 april

Digitalisering

Spanska läkare möter norrländska patienter på distans

Var går gränsen för distansarbete inom vården? När kan det fysiska mötet inte ersättas av ett digitalt? Det är frågor som projektet Västerbotten utan gränser utforskar. Med drygt 4,7 miljoner från Vinnova går projektet nu in i nästa fas.

29 april

Skola

Kunskaperna i matte sjunker trots fler ämnestimmar

De senaste årens stora satsningar på matematik i skolan har inte gett effekt. Betygen sjunker och skillnaderna ökar mellan elever med och utan högutbildade föräldrar.

28 april

Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

”Släpp in ackrediterade organ i kommunernas livsmedelskontroll”

Så har kraven på ledningen skärpts de senaste 25 åren

Att förstå människor i förändring​

Så ska cheferna bli bättre på krishantering

10 steg för att bygga en strategi för att hantera kundklagomål

Hemarbete gav friskare medarbetare

Tre sätt att skapa kundlojalitet

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Swedac öppnar för fördjupad tillsyn inom bilbesiktningen

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

Det bor en Hans Rosling i oss alla

För hårda restriktioner ger låg effekt

Så har pandemin förändrat svenska chefers sätt att leda

Yrkeshögskolan behöver mer transparens

6 anledningar till varför Native är det effektivaste sättet att annonsera

Så förvandlar du visionen till verklighet

Industriprofil förvånad över bristen på systematiskt kvalitetsarbete i äldrevården

Svårt uppnå jämställdhet i forskarkarriären

Så får du ut mer av ditt dokumenthanteringssystem

Myndigheternas digitalisering har försämrat tillgängligheten

Spanska läkare möter norrländska patienter på distans

Kunskaperna i matte sjunker trots fler ämnestimmar

Veckans mestlästa

Kunskapsmaterial

Bra verktygsstöd för att förstå människor i förändring

Hur har Covid19 påverkat CX?

Är ditt företag först eller sist med nyheterna?

Maximera ditt kontaktcenters effektivitet

Organisationsutveckling: Hitta förbättringspotentialen

Bloggar

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Rätt kultur krävs för att lyckas på distans

Hur vet vi om våra insatser gör nytta?

Böcker

Delaktighet viktigt för hållbart förändringsarbete

Ny lättläst bok inspirerar i kvalitetsarbetet

Bra förbättringspaket för offentlig sektor

Årets bästa böcker 2020

Karriär

Miljö & Kvalitetssamordnare

Kvalitetschef

Förbättringsledare / Kvalitetschef

Kvalitets- och miljösamordnare

Ledare

Snart slår vi alla ut i full blom

Interna krig leder sällan till bra resultat

Är du acceleratorn i paradigmskiftet?

Debatt

Är samverkan lösningen på alla samhällsproblem?

Fel mål kan sabotera den agila transformationen

Gärna tillitsbaserad styrning – men först en rejäl uppföljning

Hög tid att ta tag i Kvalitet 4.0

Nya arbetssätt krävs för att klara klimatomställningen

Recension

Bra förbättringspaket för offentlig sektor

Så kan du träna upp förmågan att jobba värderingsbaserat

Utmanande bok ger förändringsenergi

Bra tips och hjälp till inköpare

Inspirerande om hur verksamheter kan utvecklas

Kvalitetsmagasinet Premium

Blogg

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Rätt kultur krävs för att lyckas på distans

Hur vet vi om våra insatser gör nytta?

Riv din Kvalitetspolicy

Vilka väljer du till ditt team?

Det senaste

Så ska cheferna bli bättre på krishantering

10 steg för att bygga en strategi för att hantera kundklagomål

Hemarbete gav friskare medarbetare

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Swedac öppnar för fördjupad tillsyn inom bilbesiktningen

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

För hårda restriktioner ger låg effekt

Så har pandemin förändrat svenska chefers sätt att leda

Så ska cheferna bli bättre på krishantering

10 steg för att bygga en strategi för att hantera kundklagomål

Hemarbete gav friskare medarbetare

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Att förstå människor i förändring

Veckans mest
lästa