Förändringsledning
När en omställning, besparing eller ny inriktning möter motstånd är chefens spontana reaktion ofta att förklara beslutet en gång till. Men fler argument kan få medarbetarna att göra samma sak tillbaka. Författarna Sara Edlund och Elizabeth Malmquist visar hur validering kan hjälpa chefen att lyssna utan att ge efter, fånga upp brister i genomförandet och vara tydlig med vad som ligger fast.