För smart verksamhetsutveckling
För att bli bättre behöver man öppet och ärligt ta ansvar för sina handlingar. Vill man prestera på topp ...
Kundupplevelsen har fått en allt större betydelse för att få lojala kunder och därmed hög lönsamhet. Och ...
Helsingborgs stad har gått från att vara en lagom nöjd kommun till att utses till årets kvalitetskommun ...
Konflikter som inte hanteras på ett konstruktivt sätt kan leda till både ineffektivitet och ohälsa. Därför finns mycket att vinna på att bygga en arbetsplatskultur som gör det lätt att lösa frågor tidigt, menar författarna till den nya boken ”Att bygga en robust samarbetskultur” som ger konkreta råd om hur man ska gå till väga.
Kvalitetscafé-metoden är ett enkelt dialogverktyg som lättare får grupper att förstå helhetsbilden men också att ta fram lösningar. Det är kort sagt en strukturerad brainstorming som släpper loss idéerna. Här är 5 spelregler för en bättre dialog.
Det är dags att bredda intresset för kvalitetsfrågorna till fler grupper än som har ordet ”kvalitet” i sin titel, menar Anne A Marbrandt, som valts till ny ordförande i SFK, Svenska Förbundet för Kvalitet.
Chefernas sjukfrånvaro fortsatte att öka under förra året främst på grund av en kraftig uppgång av psykisk ohälsa, visar statistik från Previa Företagshälsa som lyfter fram sju tips för att motverka problemet.
Med personliga relationer, fokus på service och en mänskligt kontakt när tekniken strular har Telia placerat sig i topp när det gäller nöjda kunder i mobilbranschen.
– Hemligheten ligger i en kombination av bra digitala tjänster och personliga relationer, säger Patrik Granström, chef för små och medelstora företag på Telia.
Den 25 maj träder GDPR i kraft. Många i näringslivet anser att reformen medför lägre produktivitet och lönsamhet. Andra väljer istället att se GDPR som en möjlighet att effektivisera och förbättra verksamheten.
De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Det visar en undersökning som det amerikanska företaget Apptentive gjort.
Vinnova satsar 50 miljoner kronor per år under tio år på olika riktade insatser inom artificiell intelligens, AI. Först på tur står AI Innovation of Sweden, ett centrum för forskning och innovation som nu slagit upp sina dörrar vid Lindholmen Science Park i Göteborg.
Med ny teknik och nya sätt att arbeta kommer en mängd fördelar, men också utmaningar för chefer, det menar Pia Stider, rådgivare inom digitala kundmöten och digitalt arbetssätt.
Fyra svenska innovationer fick ta emot de nationella utmärkelserna i den svenska upplagan av innovationstävlingen Quality Innovation Award. Innovationerna bygger på en medveten systematik i arbetet och ett klart identifierat kundbehov.
Skillnaderna i betygsättning mellan olika skolor är fortsatt stora. Det framgår av en ny rapport från Skolverket. Alla de insatser som gjorts för att uppnå likvärdig betygsättning har inte räckt till, menar Peter Fredriksson, generaldirektör på Skolverket.
Nudging har kommit att bli en allt mer använd metod, inte minst inom kvalitetsutveckling. Men för att nudging ska leda till en verklig förändring krävs att människor accepterar att bli knuffade åt ett visst håll, visar en färsk avhandling av William Hagman, filosofisk doktor i psykologi.
Att digitalisera är som vilken förändringsresa som helst. Det menar Pernilla Gustavsson, Axfood Shared Service Center, som blev utnämnd till året digitala ledare och som är en av talarna på KM Live i april. Här ger hon tre ledarskapstips vid digitalisering.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
