Kvalitetsmagasinet - För smart verksamhetsutveckling

Ämnen & kategorier A-Ö

Många fördelar med att jobba utomhus

Ökad innovationsgrad under pandemin med Ikea i topp

Sponsrat av AM System

Så får du ut mer av ditt dokumenthanteringssystem

Kompetensutveckling

Så för If kompetensen vidare i organisationen

Kompetensutveckling

Att få ta del av en forskningsbaserad utbildning samtidigt som man arbetar i sitt vanliga jobb – det är en av de stora fördelarna med BUFFL-projektets modell för livslångt lärande, enligt Viktor Ådahl på försäkringsbolaget If.

Kompetensutveckling

Högskolan vill ta mer ansvar för livslångt lärande

Användarna viktigast i myndigheternas digitalisering

Sveriges digitala offentliga tjänster tillgodoser inte användarnas behov. Fler myndigheter borde öka fokus på kundresan, skriver Marie Amann och Oskar Sevefjord på PA Consulting.

Swedac vill ha mer jämställd ackreditering

Trots att jämställdhet är ett av de globala hållbarhetsmålen har jämställdhetsperspektivet hittills varit osynligt i ackrediteringsvärlden. Swedacs generaldirektör Ulf Hammarström har nu lyft frågan på Europanivå och fått samarbetsorganet EA att inleda ett arbete.

Sponsrat av CANEA

Höga krav i biotechbranschen gjorde att Repligen valde systemstöd från CANEA

Det ställs högre krav på ett ledningssystem i biotechbranschen än i många andra branscher, både på det som hanteras i systemet och på systemet i sig. För bioteknikföretaget Repligen landade valet därför på CANEA ONE.

Duktiga arbetsförmedlare viktigt för jobbsökare

Det är stora skillnader i hur snabbt en arbetsförmedlare får de arbetssökande i jobb. Kvinnliga förmedlare lyckas bättre än män och graden av aktivitet och möten spelar stor roll. Det visar en rapport från IFAU.

Verksamhetsutveckling

De bästa idéerna kommer inifrån

Medarbetare har ofta en bra känsla för innovationer som gynnar både patienter och verksamhet. Men alla som bär på goda idéer är inte entreprenörer – det behöver vården också ta hänsyn till. Nu har forskningen identifierat tre olika innovationstyper.

Organisationskultur

Så skapar ni en kreativ kultur

Bli mer kreativ med struktur

14 oktober 2020

Tummen upp för kommunernas service

Svenska folket ger tummen upp till kommunernas medborgarservice. Under pandemin har servicen från kommunernas kontaktcenter förbättrats rejält, enligt Brilliant Futures årliga rapport.

Sponsrat av Konftel

Marknadens mest prisvärda videopaketet

Konftel, en globalt ledande tillverkare av produkter för effektiva distansmöten, belönas med en Best Practises Award av det ansedda amerikanska analysbolaget Frost & Sullivan. Priset avser företagets konferenstelefon Konftel 800 och den ger enastående ljud i videokonferenser. Frost & Sullivan anser att videopaketet Konftel C50800 Hybrid är det mest attraktiva som finns att hitta på marknaden.

45 procent av svenskarna tror inte att deras val påverkar klimatet

I en rapport från konsultföretaget Ramboll har drygt 1 000 svenskar svarat på hur de ser på sin egen klimatpåverkan. Närmare hälften, 45 procent, tror inte att deras val har någon betydelse. Studien tittar också på vilka vanor konsumenterna är beredda att förändra.

Pandemin gav fler lojala medarbetare

Medarbetare som kan medverka till att förbättra verksamheten blir mer lojala. Det visar en undersökning som har följ hur medarbetarnas lojalitet har påverkats under pandemin.

Unga prioriterar trygghet framför tillfälliga gig

Många unga chefer vantrivs och mår dåligt

Fem råd för att digitalisera kundmötet

Digitaliseringen öppnar nya möjligheter för att effektivisera kundmötet. Men det gäller samtidigt att ha rätt förväntningar på teknikens förmåga och använda den i rätt sammanhang. Inte ens de mest avancerade ai-lösningarna har en intelligensnivå som överträffar ett barns.

Sponsrat av Way

Att förstå människor i förändring

När vi träffar ledare får vi ofta frågan – Hur ska jag göra med de som är helt förändringsobenägna? De säger att de upplever att vissa människor är ”förändringsobenägna”, som om det skulle vara en personlig egenskap som inte går att göra något åt. Låt oss göra upp med den myten en gång för alla – det finns ingen egenskap som heter vare sig förändringsbenägen eller förändringsobenägen. Hur människor reagerar och agerar i förändring handlar om vilka förutsättningar de ges för att kunna leda sig själva i förändringen.

Informationssäkerhet

Vad händer om betalsystemet kraschar?

Sverige är ett av världens mest kontantfria länder. Men vad händer om våra elektroniska betalsystem kraschar? Forskare vid flera lärosäten har gått samman och utvecklat ett spel som nu visar på konsekvenserna.

Sverige halkar efter i jämställdhetsarbetet

Jämställdheten i svenska och nordiska ledningsgrupper halkar efter i en global jämförelse. Istället för att se det som affärskritiskt tolkas problemet som en HR fråga. Det visar en ny rapport om mångfalden i nordiska företag.

Kompetensutveckling

Högskolan vill ta mer ansvar för livslångt lärande

I en föränderlig tid blir det livslånga lärandet en allt viktigare del av arbetslivet. Vid Mittuniversitet pågår sedan 2019 ett projekt med ambitionen att finna en bra modell för hur högskolor kan spela en större roll för detta lärande.

Sponsrat av Genesys

Tre sätt att skapa kundlojalitet

Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.

Digitaliseringen inom offentlig sektor bromsas upp

Digitaliseringen inom offentliga sektorn har bromsats upp. Under pandemin har kommuner, regioner och statliga verksamheter fått sätta fokus på kortsiktiga omställningsåtgärder på bekostnad av ett långsiktigt förändringsarbete, enligt en färsk statusrapport.

Attendo avskaffar bonussystemet

Efter kritikerstorm har Attendo beslutat att avskaffa rörliga ersättningar för operativa chefer i Skandinavien redan under 2021. Det skriver Attendo i ett pressmeddelande. Bonusen skulle betalas ut för att målet för kund- och medarbetarnöjdhet hade uppnåtts.

Standarden som sätter kronor och ören på kvalitetsarbetet

En av medlemmarna i familjen av standarder för kvalitetsledning har blivit uppdaterad. Det är Iso 10014 som främst riktar sig till högsta ledningen och hjälper till att sätta kronor och ören på kvalitetsarbetet.

Visa fler artiklar