Kvalitetsmagasinet - För smart verksamhetsutveckling

Ämnen & kategorier A-Ö

Det nya arbetslivet

Är du en integrerare eller separerare?

Kvalitetsutmärkelser

De vinner årets kvalitetspriser

Sponsrat av AM System

Så får du ut mer av ditt dokumenthanteringssystem

7 av 10 vill ha mer feedback på jobbet

Att chefen ger feedback är en nyckelfaktor för medarbetarnas kompetensutveckling och arbetsglädje. Hela sju av tio skulle också önska mer återkoppling – positiv eller negativ – på jobbet, visar en ny undersökning.

25 minuter sedan

Förändringsledning

Delat ledarskap när Strängnäs digitaliserar

Förändringsledning

Två förändringsledare. Det är Strängnäs grepp när de rullar ut nya arbetssätt för att stötta medborgarna till jobb i samband med automatiserad handläggning. Här är kommunens tips för en lyckad förändring.

14 timmar sedan

Standardisering

”Standardiseringen måste vara snabbfotad”

Hallå där Dan Nilsson, som efter tre år som sektionschef för standardisering inom vård och omsorg nu tillträtt som ny chef för standardiseringsavdelningen på Svenska institutet för standarder, Sis.

Sponsrat av Per Furumo Voice and Message AB

Det bor en Hans Rosling i oss alla

Trots att det nu är några år sedan Hans Rosling gick bort kan vi konstatera att få offentliga personer lämnar ett så stort tomrum efter sig. Varför? Låt mig försöka ge en del av förklaringen som kanske inte alla tänker på.

Kundundersökningar

Service och hållbarhet i fokus för lån- och sparkunder

Service, enkelhet och digitalisering, men även hållbarhet ger nöjda kunder inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. För tionde året toppar Avanza kundnöjdheten inom sparande i värdepapper, medan en nykomling tagit hem förstaplatsen inom privatlån.

Kunder nöjda även om de får vänta länge

Försäkringsbranschen tar bäst hand om sina kunder. Telekomsektorn ligger i botten. Detta enligt en studie från Brilliant Future, som också visar att kunderna accepterar att vänta i telefon om problemet till slut blir löst.

Artificiell intelligens

Svenska chefer skeptiska till AI

Trots att artificiell intelligens pekas ut som en av de hetaste framtidstrenderna är många vd:ar och andra chefer ute på företagen skeptiska till tekniken. Nästan hälften ser i dag ingen nytta med AI, enligt en ny undersökning.

Sponsrat av DNV GL

Interna revisioner – energipiller eller något ni ’bockar av’?

Interna revisioner fyller en viktig funktion i alla ledningssystem och med rätt angreppssätt blir de en riktigt energiinjektion.Det handlar inte bara om bocka av att man uppfyller kraven, ibland behöver man som revisor lyfta blicken. Doris Forsberg, revisionsledare hos DNV GL, ger några tips.

Lärares lärande kartläggs med ovanlig metod

Hur lär sig lärare? Vilka erbjudanden finns, vem har makten och hur relevanta är utbildningarna? Lärares kompetensutveckling ska närstuderas. Forskarna satsar på att ”follow the money” och tar hjälp av gamla fakturor.

Kvalitetsranking

Här är myndigheterna med högst kvalitet

Naturvårdsverket toppar listan på de myndigheter som svenskarna anser har högst kvalitet på sitt arbete. Det visar en ny undersökning från Yougov som frågat svenskarna vilka myndigheter som levererar högst kvalitet och skapar mest samhällsnytta.

Förbättringsarbete

Dator till varje elev ger inte bättre resultat

Förbättringsarbete

Om skolan satsar på att ge varje elev en dator förbättrar det inte studieresultaten. Det jämnar inte heller ut olikheter mellan föräldrarnas utbildningsnivå, enligt en ny rapport från utvärderingsinstitutet IFAU.

Sponsrat av AM System

Brokks ärendehanteringssystem trollar bort onödig risk

När Brokk digitaliserade sina leveranskontroller i AM Systems ärendehanteringssystem minimerade de flera tidskrävande moment samtidigt som de minskade risken för felkällor.

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

Expertens 5 råd som gör kunderna nöjda

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Medarbetarna glöms bort vid automatisering

Företagen genomför allt större investeringar i olika automatiseringslösningar, men glömmer ofta bort medarbetarutvecklingen. För att automatiseringen ska ge full effekt krävs en plan för hur robotar och människor ska arbeta sida vid sida, betonas i en global undersökning från Deloitte.

Spelbranschen får bottenbetyg – trots skärpta regler

Spelbranschen brottas fortfarande med stora problem när det gäller kundnöjdhet, förtroende och anseende, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. En av de största utmaningarna är problemspelandet som trots skärpta regler ökat under året.

Sponsrat av AM System

Så väljer du rätt ledningssystem

Att välja rätt ledningssystem börjar med en bra förståelse för digitaliseringens utmaningar. Sedan handlar det om att våga ställa rätt frågor internt för att slutligen landa i ett system som är flexibelt nog att skapa möjligheter för anställda båda i dag och i morgon.

Energikunder kopplar hållbarhet till kvalitet

Kunderna har blivit mer nöjda med energibranschen men företagen upplevs ändå profillösa och oengagerade. Tre aktörer sticker ut med de bästa resultaten. För framtiden efterlyser kunderna ett tydligare hållbarhetsansvar.

Proaktivt arbetsmiljöarbete ger högre vinstmarginal

Ett proaktivt arbetsmiljöarbete lönar sig. Företag som prioriterar förebyggande arbetsmiljöarbete har fem gånger högre vinstmarginal än företag som jobbar mer reaktivt med sin arbetsmiljö, enligt en färsk analys.

Automatiserat beslutsfattande – lagligt eller olagligt?

Trots att lagenstiftningen har en del luckor kommer automatiserat beslutsfattande på bred front inom offentlig sektor. Men fortfarande hindrar lagstiftningen kommunal verksamhet att använda tekniken för att effektivisera och kvalitetssäkra processer.

I Trelleborg fattar roboten besluten

Visa fler artiklar