Kvalitetsrollen

Tiden är en bra utvecklingsmotor. Det konstaterar Kenneth Humling som för fem år sedan tog emot utmärkelsen Årets Kvalitetsprofil. Att utveckla och visualisera verksamhetens mätmetoder ligger högt upp på agendan just nu.

Varje dag fattar chefer beslut baserade på data som egentligen inte säger det som de tror. Mikael Strömberg, utvecklingsledare i Ulricehamns kommun, menar att kunskapen om variation är en av de viktigaste och mest underskattade delarna av kvalitetsarbetet.

André Sandberg utsågs till Årets Kvalitetsprofil 2022. Idag lägger han mest krut på att få kvalitet att hända i vardagen och är ännu mer övertygad om att kvalitet inte är en engångsinsats, utan något som sker i en daglig feedback-loop.

Begreppet personcentrerad vård har präglat synen på kvalitet i vården sedan 2010-talet. Samtidigt saknas tydliga indikatorer för hur väl vården faktiskt lyckas i praktiken. Nu ska forskare vid Göteborgs universitet ta fram nya sätt att mäta om vården verkligen sätter personen i centrum.
– Mycket av dagens indikatorer bygger på vad som redan går att mäta i register och rutindata, snarare än på vad som faktiskt är viktigast att mäta, säger Hanna Gyllensten, forskare vid Göteborgs universitet.

Externa förändringsledare kan stötta organisationer i förändring men de kan inte ersätta ledarskapet. Enligt Anna-Maria Waara måste chefer själva äga och driva förändringen.

Små vardagsbeteenden som att hälsa, lyssna och visa uppmärksamhet har större betydelse för arbetsmiljön än många organisationer inser. Ny forskning från Malmö universitet visar hur lågintensiv ohövlighet kan påverka välmående och prestation – och hur den kan förebyggas.

Postnord befinner sig i en av samtidens mest komplexa branscher. Verksamheten måste både avveckla och expandera, samtidigt som digitalisering, förändringstakt och konkurrens ställer nya krav. Det kräver ett effektivt och systematiskt arbetssätt där kvalitetsfrågor inte behandlas som en sidofråga, menar Johan Kjörk, kvalitetschef på Postnord.
– Hela vår verksamhet bygger på de två sekunderna när kunden tar emot en försändelse, säger Johan Kjörk.

Kvalitet beskrivs ofta genom standarder, modeller och mätetal. De skapar struktur, men riskerar också att lägga lager på lager runt det som faktiskt skapar kvalitet. Kvalitetsmagasinet avslutar här en jakt på kvalitetens kärna i del 3.

Kvalitet beskrivs ofta genom standarder, modeller och mätetal. De skapar struktur, men riskerar också att lägga lager på lager runt det som faktiskt skapar kvalitet. Kvalitetsmagasinet fortsätter här en jakt på kvalitetens kärna i del 2.

Kvalitet beskrivs ofta genom standarder, modeller och mätetal. De skapar struktur, men riskerar också att lägga lager på lager runt det som faktiskt skapar kvalitet. Kvalitetsmagasinet startar här en jakt på kvalitetens kärna.