Kvalitetens kärna – vad är egentligen viktigast i kvalitetsarbetet?

I Kvalitetsmagasinets första nummer för 2026 undersökte vi vilka principer som håller över tid, vad kvalitetsprofessionen riskerar att glömma och hur synen på kvalitet förändras. Här samlar vi hela temat Kvalitetens kärna, med perspektiv från forskare, professorer och några av branschens mest erfarna profiler.

Jakten på kvalitetens kärna

Standarder, modeller, processer och mätetal är etablerade delar av kvalitetsarbetet. Men vad återstår om vi skalar bort allt det överflödiga?

I en artikelserie i tre delar sökte Kvalitetsmagasinet svar på frågan genom att identifiera sex grundläggande delar av kvalitetens kärna. Människans professionella omdöme, språkets betydelse, organisatoriskt lärande, de berördas perspektiv, tillit och förbättringsarbetets syfte stod i centrum.

Artikelserien undersöker bland annat hur kontroll och detaljstyrning påverkar utvecklingsförmågan, varför organisationer behöver skapa utrymme för lärande och hur kvalitetsarbete kan behålla sin riktning när metoderna och verktygen blir allt fler.

Del 1

Del 2

Del 3

Anders Fundin: Tre principer som håller över tid

Trots snabb teknikutveckling och förändrade förutsättningar finns det grundläggande principer som fortsätter att bära kvalitetsarbetet. Det menar Anders Fundin, forskningsledare vid SIQ och professor vid Mälardalens universitet.

Han lyfter särskilt fram kundfokus, kultur och ledarskap som tre bestående kärnor. I intervjun diskuterar han varför organisationer riskerar att tappa kundperspektivet i jakten på digitalisering och AI, hur en levande kvalitetskultur byggs och varför framtidens ledarskap behöver ge större utrymme för beslut nära verksamheten.

Leif Östling vill väcka liv i japanska kvalitetsfilosofier

Den tidigare Scaniachefen Leif Östling har ägnat stora delar av sitt yrkesliv åt ständiga förbättringar. Mycket av inspirationen kommer från Japan och de kvalitetsfilosofier som präglat Toyotas utveckling.

I intervjun berättar Leif Östling om erfarenheterna från mötet med Toyota och varför han anser att svenska verksamheter behöver återupptäcka de klassiska principerna. Han lyfter bland annat betydelsen av att chefer själva söker upp problemen där de uppstår, att medarbetare vågar rapportera avvikelser och att hela organisationen arbetar mot gemensamma mål.

Professorerna om framtidens kvalitetsarbete

Hur har kvalitetsprofessionen förändrats och vilka kunskaper behöver framtidens kvalitetsutvecklare? Det undersökte Kvalitetsmagasinet genom att låta professorer inom kvalitet och verksamhetsutveckling resonera om utbildningens utveckling och ämnets grundläggande principer.

Samtalet kretsar kring ett växande behov av systemförståelse, förändringsledning och förmågan att anpassa kvalitetsarbetet efter verksamhetens förutsättningar.

Professorerna Jason Martin, Ingela Bäckström, Rickard Garvare och Sofia Kjellström diskuterar också vilka delar av kvalitetsrörelsens historia som riskerar att hamna i skymundan när nya metoder, tekniska möjligheter och organisatoriska utmaningar förändrar professionen.

Kundfokus börjar i det mänskliga mötet

Hur skapas långsiktig kundlojalitet i en alltmer digitaliserad värld? Nelly Alm, medaljör i yrkes-EM, visar hur det personliga bemötandet fortsätter att spela en avgörande roll för kundupplevelsen.

När företag investerar i prediktiva analyser och automatiserade kundflöden blir förmågan att förstå kundens behov och bygga förtroende fortsatt central. Alms erfarenheter visar hur klassiskt kundfokus och kvalitet i det första mötet kan lägga grunden för långsiktiga kundrelationer.