Rebecka Olander: Kvalitet som affärsnytta i en snabbare omvärld

– Självklart är det utmanande. Det är framförallt den högre förändringstakten i kombination med förändringar på bred front, både i teknologi och geopolitik, som skapar utmaningen.

Det gör att kvalitetsarbetet behöver förhålla sig till fler perspektiv än tidigare. Det handlar inte bara om att prioritera resurser eller avgöra vad som är mest värdeskapande. I dag behöver kvalitetsrollen också hjälpa organisationen att välja vilken kontext som är viktigast i varje situation.

– Kontexten får fler dimensioner än tidigare och jag tycker att man behöver avgränsa eller fokusera lite snävare i vissa frågor.

Läs fler intervjuer med kvalitetsprofiler här:

När gamla sanningar inte längre gäller på samma sätt blir prioritering en större del av kvalitetsarbetet. Enligt Rebecka Olander handlar det om att förstå vilka perspektiv som ska väga tyngst i olika beslut, och hur organisationen ska kunna fortsätta utvecklas utan att tappa bort krav, risker och efterlevnad på vägen.

– Gamla sanningar gäller inte i lika stor utsträckning så man behöver bestämma sig för vilka perspektiv som är prioriterade för varje situation.

”När takten går upp ökar generellt riskerna”

Erfarenheten från kvalitetsrollen blir viktig just därför. Den som arbetar med kvalitet är van att driva förändring och samtidigt säkerställa att krav inte faller mellan stolarna. När tempot ökar blir den balansen mer avgörande.

– I kvalitetsrollen är man van att driva förändring och samtidigt säkerställa efterlevnad av krav, så att de inte tappas bort i förflyttningen.

Hon pekar också på att högre tempo generellt ökar riskerna. Kvalitetsrollen behöver därför både följa med i förändringen och se till att organisationen inte tappar kontrollen över det som måste hålla.

– När takten går upp ökar generellt riskerna, och då är det viktigt att hänga med.

Det är därför affärsnyttan återkommer i hennes resonemang. Förbättringsarbete med kunden i fokus har länge varit en grundidé inom kvalitet, men Rebecka Olander menar att det blir som mest kraftfullt när organisationen också förstår kundens verklighet.

– Om ideologin länge varit att ständigt förbättras med kunden i fokus, så blir detta mest kraftfullt när man förstår sina kunders affärsnytta och hur de blir framgångsrika.

Hennes råd till nya i kvalitetsrollen är att inte se sin egen bakgrund som något vid sidan av kvalitetsuppdraget. Tidigare arbetslivserfarenhet, generationsperspektiv eller internationella erfarenheter kan bli en tillgång i förståelsen av kunders behov och verksamhetens utveckling.

– Dra nytta av den erfarenhet man kommer med, tidigare arbetsliv, från en ung generation eller internationella erfarenheter.