Kundfokus

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

Förra året minskade kundnöjdheten inom bolån rejält, och i år fortsätter trenden nedåt för de andra finansiella tjänsterna. Räntehöjningar, inflation och ekonomisk osäkerhet har slagit igenom brett vad gäller lån och sparande, enligt SKI:s senaste studie.

Kvalitetsmagasinet

Nytt nummer av Kvalitetsmagasinet ute!

Kvalitetsmagasinet

Nu är ett rykande nummer av Kvalitetsmagasinet äntligen ute. Sist men absolut inte minst för i år: nummer 6 med det outtömliga temat "Kundfokus".

Klagomål är gåvor – Så återställer du kundens förtroende

Oavsett hur förberedd man är så kommer misstag alltid att ske och missnöje alltid att uppstå. Så är det bara enligt professorn Arne De Keyser. Men det finns sätt att förvandla ris till ros, och många exempel på företag att lära sig av.

Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig

AI Sweden ligger bakom en ny stor språkmodell för generativ ai-användning som är specialiserad på svenska och andra språk i de nordiska länderna.

"Nöjda medarbetare ger nöjda kunder"

Hur åstadkomma hög kundnöjdhet? Flera faktorer ligger bakom, men nöjda och engagerade medarbetare är en viktig del av förklaringen. Jagannath Tammeleht, HR-chef på Netigate, listar åtta faktorer som är grundläggande för ett högt medarbetarengagemang.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Digitaliseringen har satt kundlojaliteten under stark press. Produkter och priser är lätta att jämföra och byte av leverantör är bara ett klick bort. Vinnare är företag som kan erbjuda snabb service, personligt bemötande och bra kundupplevelse totalt sett.

Splittrad kundupplevelse kring laddstolpar

Svenskt Kvalitetsindex mätt upplevelsen hos användare av publika laddoperatörer, för andra året i rad. Kundbetyget på 67,3 indikerar att kunderna överlag är nöjda, men undersökningen visar att den den omogna branschen fortfarande lämnar en del att önska.

Framtiden: Bortom den närmaste kundens bästa

Vi alla vet att samhället behöver ställas om mot ett mer hållbart sådant. Men är organisationer redo att möta och överträffa förväntningar som sträcker sig bortom den närmaste betalande kunden? Svaret är ja enligt Anders Fundin.

Så räddar du lönsamheten under inflation

I inflationstider blir kundernas pengar mindre värda. Detta måste du kunna förklara för dina kunder och säljare för att prishöjningarna ska bli begripliga.

Guide: Kundresa visar vägar till bättre kundupplevelse

Det är inte säkert att företagets och kundernas uppfattning om kundupplevelsen stämmer överens. Men med en kundresekarta i handen ökar träffsäkerheten och möjligheterna att identifiera förbättringsområden och skapa affärsutveckling.

De har nöjdast bredbandskunder enligt SKI

Enligt Svenskt kvalitetsindex är Tele2:s företagskunder mest nöjda med sin bredbandsleverantör. På konsumentsidan är det Ownit som toppar årets undersökning.

Skatteverket bygger tillit i mötet med kund

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!