Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Förbättringsarbete

Vings beredskapsteam är redo för skarpt läge: ”Minimerar skadan på varumärket”

Förenade flyg och skogsbränder är bara några av de kriser som resebolaget Ving har tampats med de senaste somrarna, samtidigt som bemanningen har försvagats på grund av semestertider. För att vända skutan inrättade man en särskild beredskapsfunktion. Här är utvärderingen.

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Kvalitet handlar om förberedelse, inte brandkårsutryckningar

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Jag har stått där. I liftkön som står stilla eller på restaurangen där alla bord är upptagna eftersom det är sportlov. Det är då man inser att skillnaden mellan en bra och en frustrerande upplevelse ofta inte handlar om tur eller otur.

Så säkras kundnöjdheten i sportlovets skidbackar – ”Finns flaskhalsar”

Långa köer till liftar och överbefolkade backar kan vara ett irritationsmoment under skidorternas högsäsong. Kläppen Ski Resort i Sälen, och Skistar som har anläggningar i hela landet, har flera metoder för att säkra kundnöjdheten under sportlovsveckorna.

Kundresan ger insikter – om vi samverkar

Jag blir alltid lika förvånad över hur kundresan – ett av de mest kraftfulla verktygen för att utveckla en organisation – används så lite och så sällan på rätt sätt. Läs vår nya krönikör Helén Rigamontis första text.

TV: SKI:s vd om hur du säkrar framtidens kundnöjdhet: ”Måste ha medarbetarfokus”

I del tre av Kvalitetsmagasinets utbildnings-tv med tema kundfokus berättar Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, SKI, om vad verksamheter bör fokusera på för att lyckas möta ett ständigt föränderligt kundlanskap.

Swedac om den återkallade ackrediteringen: Upp till lagstiftaren att se över

Akademiska laboratoriets ackreditering har dragits tillbaka av Swedac på grund av långvariga brister som inte åtgärdats. Men problematiken är större än en enskild labb-enhet.
– Det kan upplevas som tandlöst, säger Stina Benderix, avdelningschef på Swedac.

Förändringsledning

De prisas för lyckad förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

Förändringsledning

Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus, genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan. Resultatenhetschef Emma Tehan berättar hur.

Indragen ackreditering men verksamheten fortgår – ”Blev en väckarklocka”

Akademiska laboratoriets ackreditering har dragits in. Enligt överläkaren Torbjörn Åkerfeldt finns det tydliga skäl bakom återkallandet, men ändå fortsätter laboratoriet sin verksamhet. Kvalitetsmagasinet reder ut hur det går ihop.

TV: Begravningsbranschen bäst på lyhördhet mot kund

I del två av Kvalitetsmagasinets programserie om kundfokus gästas vi av Ulf Lernéus, förbundsdirektör på Sveriges begravningsbyråers förbund. Begravningsbranschen skattas systematiskt skyhögt i svenska kundundersökningar. Lernéus berättar här om vad andra branscher kan lära.

Sverigekollen 2024: Svårare att nå hög kundnöjdhet

Svensk kundnöjdhet ökar trots osäkra tider, men företag måste lära sig att se bortom snittet och bli bättre på kundupplevelsen om de ska möta de ständigt föränderliga kundkraven. Det visar den senaste Sverigekollen.

TV: CX-expertens guide till ett säkrat kundfokus

Kvalitetsmagasinets uppskattade segment utbildnings-tv är tillbaka! Årets första programserie har tema kundfokus, och i detta avsnitt gästas vi av CX-experten Helén Rigamonti, som guidar dig runt de farligaste fallgroparna - och lyfter de viktigaste verktygen.

Icas stjärnchefer lyfts fram som inspirationskällor – 8 nycklar till framgång

”Årets wellbeing-ledare”. Så heter Icas egna utmärkelse som delas ut till några av företagets mest framstående chefer. Men det är mer än bara en slags beröm – de prisade chefernas recept används också som ett förbättringsverktyg.

« Äldre artiklar