Kundfokus

Populär kalender tillbaka – ”En tankeväckare”

CX Reflektionskalender är julkalendern för verksamheter som vill förbättra sina kundprocesser och kundlandskap. Varje vardag fram till julafton finns en frågeställning att reflektera över, som i bästa fall kan leda till förbättrade arbetssätt.

De är först i Sverige med nya kundfokus-certifieringen – ”Blir ännu vassare”

Västerås stad är den första kommunen i Sverige som får utmärkelsen "Certifierade kundkommunikatörer". Detta efter att all personal i verksamhetens kontaktcenter har genomgått certifieringen. – De är stolta, säger Johan Svensson, tillförordnad enhetschef.

Kundnöjdheten sjunker för mobiloperatörer

Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.

Kundfokuserad kvalitetsstyrning: Strategi för ökad kundnöjdhet

Kundfokuserad kvalitetsstyrning sätter kunden i centrum för all verksamhetsutveckling. Lär dig fem beprövade strategier för att systematiskt fånga kundbehov, styra kvalitetsarbetet och skapa kundvärde. Börja er kundresa nu!

Verksamhetsutveckling

Kavlis kvalitetschef: Förbättringsresan är som en seglats

Verksamhetsutveckling

Som kvalitets- och miljöchef på Kavli ansvarar Malin Fredriksson för att lyfta såväl säkerheten som kulturen. Med hjälp av strukturerad feedback och fokus på samarbete gör hon kvalitetsfokus till en naturlig del av verksamhetens vardag.

Framtidens kundfokus är sammansvetsat – och förkastar slit-och-släng

I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd.

– Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu, säger Helén Rigamonti.

Säkerhetsbristerna i bankernas chatbotar: ”ska förhindra bedrägerisituationer men misslyckades”

Tre av fem kundtjänstbotar på några av Sveriges största banker misslyckades med att tydligt varna användaren när KM simulerade ett telefonbedrägeri. I testet stod SBAB:s och Nordeas botar ut, nu svarar bankerna: "vi håller med om att boten borde ha gett ett annat svar".

Företaget med branschens bästa kundnöjdhet i 13 år – ”Vi jobbar inte med otrevliga kunder”

BDO sticker ut i statistiken på Svenskt kvalitetsindex. Revisionsbyrån har stått med guldmedaljen runt halsen för bäst kundnöjdhet i 13 år. Under majoriteten av dessa år har samma kapten stått vid rodret – vd:n Malin Nilsson. Här berättar hon om kulturen bakom siffrorna.

”Våga gräv och fråga” – Fonus-chefen avslöjar knepen bakom höga kundnöjdheten

Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda i hela Sverige och nästan tusen anställda. Samtidigt har de ett samlat betyg på 4,8 av 5 på Trustpilot. KM reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

Kvalitetsmagasinet testar – säkerhetsbrister hos bankernas chatbotar

”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Kvalitetsmagasinet frågar detta och mer till de större svenska bankernas AI-botar. Resultatet visar att 3 av 5 testade botar inte varnar användaren ordentligt vid frågan om telefonbedrägeriförsök.

Så gjorde de ”oönskat” arbete till en konkurrensfördel

I en tid när många konsultbolag jagar den senaste AI-trenden har Kognitiv valt en annan väg, nämligen att bygga sin affär kring det “oönskade” arbetet som andra företag helst undviker.

Kundnöjdhet: Strategisk guide för mätning och systematisk förbättring

Kundnöjdhet är nyckeln till långsiktig framgång för alla företag. Genom systematisk mätning och analys av kundnöjdhet kan organisationer identifiera förbättringsområden, öka kundlojaliteten och driva lönsam tillväxt. Denna guide ger dig strategier och verktyg för att effektivt mäta och förbättra kundnöjdheten i din verksamhet.

« Äldre artiklar