Kundfokus

Premium
 

Amanda på Clas Ohlson hyllas av kunderna

Tjugotvååriga Amanda Persson från Borlänge, Customer Care Agent på Clas Ohlson, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder.
13 mars
Premium
Kundnöjdhet

Sverigekollen: Kundengagemang ökar i blåsväder

Kundnöjdhet
Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget ökat.
9 mars
Utmärkelse

De är bäst på kundservice i Sverige

En hemmafixarkedja, ett energibolag och en skånsk kommun – vinnarna var många när Brilliant Future delade ut priser för årets bästa kundservice.
14 februari
Premium
Arbetsgivarvarumärke

Sveriges högst och lägst ansedda företag 2022

En svensk möbeljätte i topp, en kinesisk nykomling i botten. Och en hel massa gott & blandat däremellan, i den årliga undersökningen över vilka företag som har högst anseende hos sina svenska kunder.
6 februari

Kunskapsmaterial

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi

Genesys

Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati

Genesys

E-bok: Förbättra kundupplevelser med kraften och möjligheterna som AI erbjuder

Genesys

Guide – 5 digitala trender som driver innovation inom moderna kundupplevelser

Visa alla

Kvalitetsprofilen

Premium
 

Kvalitetsprofilen Sofie Semb: ”Vi leker in förbättringarna”

16 december 2022
Årets Kvalitetsprofil

André Sandberg är Årets Kvalitetsprofil!

25 november 2022
Årets KValitetsprofil

Här är de nominerade i Årets Kvalitetsprofil

9 november 2022
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Blogg

Till avdelningen
Blogg

Coachning får inte glömmas bort under förbättringsresan

17 mars
Blogg

Tänk utanför boxen – jobba inom ramarna

19 januari
Blogg

100 år av standarder – utmaningarna växlar men kärnan består

11 oktober 2022
Blogg

E-handelns tre S – Snabbhet, Sökbarhet och Säkerhet

29 juni 2022

Debatt

Till avdelningen
Premium
Offentlig sektor

”Sjukvården har en inneboende förändringsovilja”

8 december 2022
Debatt

Använd ”transformation” på tydligare sätt

30 juni 2022
Debatt

Dags att situationsanpassa organisation och arbetssätt?

27 juni 2022
Debatt

Låt inte geografi begränsa dataanalysen i vården

20 juni 2022

Krönika

Till avdelningen
Premium
Ingemar räknar

Dags för intervallträning?

30 januari
Premium
Krönika

Vår räkneexpert statuerar exempel – häng med!

5 december 2022
Krönika

Digitaliseringen ställer nya krav på kvalitetsarbetet

4 november 2022
Krönika

Vem betalar för snömoset?

31 oktober 2022