Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Med ett systematiskt kundfokus i verksamheten växer dina möjligheter att göra en långsiktigt framgångsrik affär. Här ger Kvalitetsmagasinets kundfokus-proffs sina bästa tips – och visar genom sina case hur man kan göra för att bli lite bättre.

”I kronor och ören” – SKI lanserar verktyg för att beräkna CX-vinster

Självservice eller fler i kundtjänst? SKI:s nya prognosverktyg ska hjälpa med att räkna på den långsiktiga effekten av olika kvalitetsinvesteringar innan besluten tas. SKI:s vd Johan Parmler förklarar kalkylen.

När AI tar rutinjobben räcker inte gamla KPI:er

AI väntas snart hantera vartannat kundserviceärende. När tekniken tar hand om de enkla frågorna blir de ärenden som går vidare till människor mer komplexa. Det ställer nya krav på hur verksamheten mäter både effektivitet och kvalitet.

SKI: Djurägare nöjda med veterinären – men förtroendet för branschen sviktar

Svenska djurägare är nöjda med den vård de själva får – men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. En ny undersökning från Svenskt Kvalitetsindex visar ett ovanligt stort förtroendegap.

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet: att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt verktyg.

3 nycklar för att få till en lyckad medborgardialog

Experten om medborgardialogen: "Bidrar till att bygga tillit till samhället" • Så kan du hantera ämnen som väcker heta känslor

Ökad kundnöjdhet för revisorer – men här är siffrorna som oroar

Siffrorna som oroar revisionsbranschen: "Det kräver långsiktigt arbete, inte snabba åtgärder"

Kundfokusexperten: ”Ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet”

Kundnöjdheten i Sverige är på den lägsta nivån på över två decennier. Samtidigt säger sig företagen vara mer kundfokuserade än någonsin. Enligt CX-experten Helen Rigamonti har jakten på effektivitet skapat ett växande gap mellan vad organisationer lovar och vad kunderna faktiskt upplever.

Processstyrning

När kärnuppdraget inte uppdaterats sedan 50-talet

Processstyrning

Den senaste statliga utredningen om simhallar gjordes 1954. När simhallarna som byggdes på 60- och 70-talet nu behöver rustas upp har en ”simhallsboom” svept över landet. Med varierande resultat. Och med varierande kärnuppdrag och mål.

Kvalitetssäkring

Demoskops svar på kritiken: ”Felaktig beskrivning av verkligheten”

Kvalitetssäkring

I en intervju med Kvalitetsmagasinet riktar Torbjörn Sjöström, vd på undersökningsföretaget Novus skarp kritik mot konkurrenten Demoskop. Det handlar framförallt om att Demoskop inte använder evidensbaserade metoder i sina opinionsmätningar. Här svarar Demoskops opinionschef på kritiken.

Stockholms stad stängde ner 10 000 klagomål under snökaoset

Hittills i januari har 38 000 felanmälningar gjorts till Stockholms stad till följd av snökaoset. Men bara 27 000 av dem hanterades av personalen.

Snökaoset gav 100 000 ärenden – så ställde Västtrafiks kundservice om

Ett kraftigt snöoväder gav Västtrafiks kundservice ett inflöde på omkring 100 000 ärenden. Organisationen gick upp i stabsläge för att hantera bemanning, prioriteringar och den löpande driften.
– Allt strategiskt arbete fick pausas, säger verksamhetschefen Malin Linekrans.

Förslaget: Låt brukare välja kön på hemtjänstpersonalen

Regeringen vill låta äldre välja kön på hemtjänstpersonal. Förslaget välkomnas av kommuner, men väcker frågor om bemanning, arbetsmiljö och diskriminering.

« Äldre artiklar