Inga produkter i varukorgen.
SKI: Djurägare nöjda med veterinären – men förtroendet för branschen sviktar
Kundnöjdhet Svenska djurägare är nöjda med den vård de själva får – men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. En ny undersökning från Svenskt Kvalitetsindex visar ett ovanligt stort förtroendegap.
Djurägarnas förtroende för den egna veterinären är betydligt högre än för djursjukvården som helhet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det visar Svenskt Kvalitetsindex, SKI, nya studie om svensk djursjukvård. Förtroendegapet mellan den egna vårdgivaren och branschen är enligt SKI bland de största som organisationen har sett i sina olika branschmätningar.
Djurägare ifrågasätter bland annat om rekommendationer om vård alltid utgår från djurets behov – eller om ekonomiska drivkrafter spelar in.
– Det är lätt att titta på kundnöjdheten och dra slutsatsen att allt är bra. Branschen får en hög siffra. Men djurägarens relation till den egna vårdgivaren är bara en del av bilden. Det intressanta är att förtroendet för djursjukvården som bransch är betydligt svagare, säger Calle Walmstedt, projektledare på SKI.
Fakta
Så ser allmänhetens förtroende ut i siffror
Information om siffrorna från SKI:
SKI kundnöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.
Skillnaden sticker enligt SKI ut även jämfört med andra branscher.
Pris och transparens påverkar upplevelsen
Undersökningen kommer samtidigt som kostnaderna för djurägande och veterinärvård har fått allt större uppmärksamhet.
SKI pekar bland annat på att pris och upplevt värde har stor betydelse för kundernas samlade upplevelse av både djursjukvård och djurförsäkring.
– Aktörer i dessa båda branscher behöver zooma ut och se djurägarens hela situation. Djursjukvård och djurförsäkring hänger nära ihop och våra studier visar att pris och upplevt värde är viktiga delar av den samlade kundupplevelsen, säger Calle Walmstedt.
Samtidigt visar undersökningen att det inte enbart är själva prisnivån som spelar roll.
Djurägare som får tydlig information om vad vården kommer att kosta före besöket är betydligt nöjdare. De uppger också ett högre förtroende och upplever vården som mer prisvärd.
Även möjligheten att vara delaktig i behandlingsbeslut påverkar upplevelsen. Djurägare som får diskutera olika behandlingsalternativ, omfattning och kostnadsnivå ger vården högre betyg.
– Djursjukvård innebär ofta att stora beslut behöver fattas snabbt i en känslomässigt utsatt situation. Då blir tydlighet och känslan av kontroll extra viktiga. Djurägaren vill förstå varför en behandling rekommenderas, vilka alternativ som finns och vad de innebär, säger Calle Walmstedt.
När djurägarna själva får ange vad som behöver förbättras hamnar förtroendefrågan högt. De efterfrågar bland annat större trygghet i att rekommendationer grundas på djurets behandlingsbehov snarare än ekonomiska drivkrafter.
Även tydligare och mer förutsägbara kostnader samt bättre möjligheter att jämföra priser lyfts fram.
– För branschen handlar det därför inte bara om att leverera bra vård i det enskilda mötet. Utmaningen är att stärka förtroendet för hur branschen fungerar som helhet. Här bär de stora, tongivande aktörerna ett särskilt ansvar, säger han.
Undersökningen bygger på 1 286 intervjuer som genomfördes via en nationell panel under juni och juli 2026.
