Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Kundfokus innebär att sätta kundens behov i centrum. Genom lyhördhet, service och kvalitet skapas lojalitet. Ett starkt kundfokus stärker varumärket och ger långsiktig tillväxt.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet – ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte särskilt relevant. Fokuset bör istället handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.

36 minuter sedan

Så kan digitaliserings-inventering hjälpa offentlig sektor att säkra kompetens

Göteborgs stad har studerat den digitala kompetensnivån hos medarbetarna på enheten Funktionsstöd. Syftet var att undersöka i vilken ände det är mest relevant att köra på med digitaliseringssatsningar, och svarsresultaten var mycket positiva.

Ica om kundernas missnöje: ”Har stor förståelse”

Stadigt växande livsmedelspriser har lett till ramaskri från matvarukonsumenter i hela landet. Frustrationen nådde en kulmen under vecka 12 då omkring 40 000 svenskar bojkottade de stora matvarukedjorna. Nu berättar Ica om hur kedjan ska säkra sitt kundfokus i stormiga tider.

Swedavias kvalitetschef: Förändringen får inte bli en pappersprodukt

Swedavia är ett statligt bolag som driver och utvecklar tio flygplatser över hela landet från Kiruna i norr till Malmö i söder. Bolagets viktigaste uppdrag är att skapa tillgänglighet över landet. Här berättar bolagets kvalitetschef om hur hon agerar spindeln i flygnätet.

Förbättringsarbete

Vings beredskapsteam är redo för skarpt läge: ”Minimerar skadan på varumärket”

Förenade flyg och skogsbränder är bara några av de kriser som resebolaget Ving har tampats med de senaste somrarna, samtidigt som bemanningen har försvagats på grund av semestertider. För att vända skutan inrättade man en särskild beredskapsfunktion. Här är utvärderingen.

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Kvalitet handlar om förberedelse, inte brandkårsutryckningar

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Jag har stått där. I liftkön som står stilla eller på restaurangen där alla bord är upptagna eftersom det är sportlov. Det är då man inser att skillnaden mellan en bra och en frustrerande upplevelse ofta inte handlar om tur eller otur.

Förbättringsarbete

Medborgarbudget bygger broar i Göteborg – ”Demokratisk process i miniatyr”

Under våren kommer en stor mängd göteborgare sätta sprätt på tre miljoner, genom att tillsammans besluta om kloka eller härliga användningsområden i deras bostadskvarter. Satsningen handlar inte bara om att öka medborgarnöjdheten - utan också om att säkra demokratiska processer.

Så säkras kundnöjdheten i sportlovets skidbackar – ”Finns flaskhalsar”

Långa köer till liftar och överbefolkade backar kan vara ett irritationsmoment under skidorternas högsäsong. Kläppen Ski Resort i Sälen, och Skistar som har anläggningar i hela landet, har flera metoder för att säkra kundnöjdheten under sportlovsveckorna.

Kundresan ger insikter – om vi samverkar

Jag blir alltid lika förvånad över hur kundresan – ett av de mest kraftfulla verktygen för att utveckla en organisation – används så lite och så sällan på rätt sätt. Läs vår nya krönikör Helén Rigamontis första text.

TV: SKI:s vd om hur du säkrar framtidens kundnöjdhet: ”Måste ha medarbetarfokus”

I del tre av Kvalitetsmagasinets utbildnings-tv med tema kundfokus berättar Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, SKI, om vad verksamheter bör fokusera på för att lyckas möta ett ständigt föränderligt kundlanskap.

Förändringsledning

De prisas för lyckad förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

Förändringsledning

Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus, genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan. Resultatenhetschef Emma Tehan berättar hur.

TV: Begravningsbranschen bäst på lyhördhet mot kund

I del två av Kvalitetsmagasinets programserie om kundfokus gästas vi av Ulf Lernéus, förbundsdirektör på Sveriges begravningsbyråers förbund. Begravningsbranschen skattas systematiskt skyhögt i svenska kundundersökningar. Lernéus berättar här om vad andra branscher kan lära.

« Äldre artiklar