Kundfokus

Nöjda kunder för Telness börjar med kundresan

En bransch som i många år kämpat med att förbättra statistiken för kundnöjdhet är Telekombranschen. Med hjälp av kundresor vill operatören Telness förändra upplevelserna.

Kvalitetsrollen

Rätt blir fel utan hjärta, hjärna och handling

Kvalitetsrollen

När omvärlden ställer allt högre krav på kvalitetssäkringar hamnar också kvalitetsrollen under lupp. Fler personer ska utbildas och förbättringsarbetet ska synas i samtliga led – det är en utbredd önskan från hela fältet. Riskerar kvalitetsområdet att drabbas av växtvärk?

Bra kundmöte ger nöjda och lojala kunder

Ett bra kundmöte är avgörande för att skapa nöjda och lojala kunder. Men hur ska det gå till? Lotta Eriksson, vd på Custitude, betonar vikten av att skapa en trygg och välkomnande atmosfär – oavsett om det är ett fysiskt eller digitalt möte.

Svenska konsumenter ställer nya krav på cirkulära affärer

Svenska konsumenter prioriterar ned hållbarhetsaspekten när de handlar, trots att medvetenheten kring hållbarhet ökar. Det visar Svensk Handels årliga hållbarhetsundersökning.

Nytt tankesätt för kundnöjdhet i kristider

Det tre senaste åren har omvälvts av pandemi, krig och kris. Ändå fortsätter vardagen. Därför tycker Svenskt Kvalitetsindex (SKI) att det är högst aktuellt för verksamheter att fundera över hur man behåller nöjda kunder i kristider. Vd:n Johan Parmler svarar på frågor om den nya, komplexa kundvardagen.

Rekordmånga söker energi- och klimatråd

Allt fler vänder sig till den kommunala energi- och klimatrådgivningen för råd. Siffror från Energimyndigheten visar att rådgivningarna ökade med 81 procent 2022 jämfört med 2021.

Kunderna mindre nöjda med tandvården

Tandvården toppar vanligtvis listorna över flest nöjda kunder, och så även i år. Men en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex visar en minskning i nöjdheten för tandvården i stort.

Sverigekollen: Kundengagemang ökar i blåsväder

Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget ökat.

Kvalitetsrollen

Kvalitetsprofessionen har viktig roll i krisen

Lågkonjunktur, inflation, energikris, kompetensbrist. Företag och organisationer står inför stora utmaningar framöver. Inte minst kvalitetsprofessionen har nu en viktig roll för att skapa robusta verksamheter genom att både säkra stabiliteten och att stimulera till innovation och nytänkande.

De är bäst på kundservice i Sverige

En hemmafixarkedja, ett energibolag och en skånsk kommun – vinnarna var många när Brilliant Future delade ut priser för årets bästa kundservice.

Arbetsgivarvarumärke

Sveriges högst och lägst ansedda företag 2022

En svensk möbeljätte i topp, en kinesisk nykomling i botten. Och en hel massa gott & blandat däremellan, i den årliga undersökningen över vilka företag som har högst anseende hos sina svenska kunder.

Kedjorna som är bäst på kundmöten

Custitudes kundmötesbarometer visar att retailbranschen har blivit sämre på kundmöten. Men vilka är bäst? Här är butikskedjornas tio-i-topp.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!