Inga produkter i varukorgen.
Ökad kundnöjdhet för revisorer – men här är siffrorna som oroar
Kundfokus
Efter tre år visar nu revisionsbranschen i Sverige på ett positivt resultat i Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
Kundnöjdheten ökar till 72,8 men undersökningen visar också på negativa aspekter som oroar.
– Förtroendet för branschen som helhet fortsätter att sjunka, och det kräver långsiktigt arbete, inte snabba åtgärder, säger Johan Parmler, vd på SKI.
SKI:s rapport visar på blandade resultat för revisionsbranschen.Foto: SKI
Förra årets mätning visade att alla nyckeltal gick neråt i revisionsbranschen, enligt SKI, och markerade då den sämsta kundnöjdheten på tio år. Då hade kundnöjdheten sjunkit till 70,6 och en andra raka minskning.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I ett pressmeddelande skriver SKI att trenden nu har vänt och att årets kundnöjdhet är på 72,8. Men SKI:s vd Johan Parmler är inte, sett till det stora hela, nöjd med utvecklingen.
– Vi ser att branschen har tagit signalerna på allvar, och det syns i siffrorna. Men det räcker inte att vända från en bottennivå. Förtroendet för branschen som helhet fortsätter att sjunka, och det kräver långsiktigt arbete, inte snabba åtgärder, säger han.
Fakta
Fakta: Så ser kundnöjdheten ut i revisionsbranschen
- BDO: 78,3
- Forvis Mazars 77
- Deloitte 73,7
- PwC 73,6
- Grant Thornton 73,5
- Branschen i stort: 72,8
- KPMG 72,8
- EY 69,2
Förtroendet för revisionsbranschen ligger på 70,5 och Svenskt kvalitetsindex tyder på att kunderna i regel är mer nöjda med sin leverantör men fortfarande skeptiska till branschen i stort.
Johan Parmler lyfter fram vad som är viktigt för att vinna förtroende.
– De aktörer som lyckas bäst är de som behandlar kunden som en partner, inte ett ärende. Proaktiv rådgivning, snabb återkoppling och ett genuint intresse för kundens affär är det som skapar lojalitet och rekommendationer i den här branschen.
Kompentensen ifrågasätts sällan
Samtidigt pekar de ut tre punkter som är förbättringsområden inom branschen som helhet.
• Servicetillgänglighet
• Kommunikation kring prisvärde
• Proaktivitet
Enligt SKI ifrågasätts kompetensen i branschen sällan. Utmaningen handlar snarare om att omsätta kompetensen till en kundupplevelse som upplevs som engagerad, transparent och proaktiv över tid.
