Kundfokus

Fastighetsmäklarna med nöjdast kunder

Fastighetsmäklarna brottas med minskad kundnöjdhet, visar SKIs senaste studie. Samtidigt finns det aktörer som lyckas gå mot strömmen genom att lyfta upp de ”mjuka frågorna” som en viktig del i affären.

30 års studier av kundnöjdhet

I 30 år har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Födelsedagen firades med ett seminarium där föreläsarna delade med sig av sina insikter och visade på vad som krävs för att få nöjda kunder – i dag och i morgon.

Personliga relationer ger revisorerna nöjda kunder

Kunderna har överlag ett mycket stort förtroende för sina revisionsbolag, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. Den rekordhöga kundnöjdheten har bland annat att göra med bolagens förmåga att bygga personliga relationer med sina kunder.

Kvalitetskultur

13 beteenden som stödjer kvalitetskulturen

Kvalitetskultur

Alla är överens om att bygga en stark kvalitetskultur är en av de viktigaste framtidsutmaningarna som företag och organisationer står inför. Men vad är en kvalitetskultur? Och går den att mäta?

Artificiella relationer och oväntade presenter

Blommor och presenter i alla ära. Men som kund vill jag hellre ha ett fint bemötande.

Nudging en puff i rätt riktning

Det är inte lätt att välja rätt. Men en knuff i rätt riktning förenklar för oss att fatta rätt beslut och göra bättre val. Knuffen kallas nudging och har blivit en viktig kunskap för organisationer för att få människor att göra bättre val.

Här är kedjorna som är bäst på kundservice

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson. – I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen, säger Lotta Eriksson, vvd på analys- och undersökningsföretaget Daymaker.

Hög tid att organisera för digitala plattformar

Bo Dahlbom är debattör och föreläsare om digitaliseringens betydelse för samhälle och näringsliv. Dagens kvalitetsarbete vänder blicken inåt. Men det är med kunderna som värde skapas. Därför är det hög tid att fundera på hur arbetet ska organiseras för tjänsteutövning på digitala plattformar.

3 faktorer som ger bästa kundupplevelsen

Kundupplevelsen har fått en allt större betydelse för att få lojala kunder och därmed hög lönsamhet. Och det som påverkar kundnöjdheten allra mest är tre faktorer, visar en studie från Brilliant som baseras på flera oberoende undersökningar.

16 januari 2019

Lantmäteriets 3 smarta steg till digital strategi

Lantmäteriet är en av våra mest digitaliserade myndigheter. Både robotar och datorspel används. Resultatet är högre kvalitet och nöjdare kunder.

19 december 2018

« Äldre artiklar

Senare artiklar »