Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundfokus

Bankernas stora utmaning – gäller vara både digitala och lokala

Trots tider av osäkerhet noterar bankerna en försiktig återhämtning av sin kundnöjdhet i årets stora bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Men även om de digitala banktjänsterna uppskattas allt mer av kunderna är det fortsatt det nära och personliga mötet som påverkar nöjdheten och lojaliteten mest.

28 september 2020

Högutbildade får bättre bemötande än andra

Högutbildade får överlag ett bättre bemötande än andra vid kontakter med kommunen. Det visar en färsk studie som undersökt socioekonomisk diskriminering i Sverige.

16 september 2020

Sex nycklar för att förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelsen blir en allt viktigare framgångsnyckel när fler handlar digitalt. Att förstå kunden på djupet och att styra med tillit är några av framgångsfaktorerna.

2 september 2020

Så omvandlar du osäkerheten till kreativitet

I osäkra tider skapar en bra ledare trygghet så att medarbetarna vågar ge sig ut på främmande vatten. Då kan medarbetarnas osäkerhet omvandlas till kreativitet och ge nya smarta lösningar. Det menar innovationspsykologen Leif Denti som myntat begreppet ”tookigt". Han ger 5 tips på hur man går från osäkerhet till kreativitet.

Rekordsnabb omställning gav bättre samarbete

Mindre stuprörstänkande och samarbete över gränserna. Det är några av lärdomarna efter Trioplasts rekordsnabba omställning av produktionen i coronakrisen. Här är deras bästa råd för att växla upp snabbt.

Bemanningsbolagens kunder nöjda – men osäkra om framtiden

Trots krisen får bemanningsbranschen klart godkänt av sina kunder. Men osäkerheten är stor och många kunder tycker det är svårare att planera framåt än tidigare, framgår av en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Orubbat förtroende för revisionsbolagen – trots krisen

Trots en tid när affärs- och samhällsklimatet präglas av instabilitet och ökad osäkerhet har kunderna ett fortsatt högt förtroende för revisionsbolagen. Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som lyfter fram några av de viktigaste framgångsnycklarna.

Det lilla extra är värt mycket

Med lite empati kan man få en kund att bli mer nöjd efter ett misstag begåtts än den var innan. På min sedvanliga cykeltur in till jobbet härom morgonen fick jag oväntat med mig en frukostpåse. Och vips var en månads frustrations som bortblåst.

Verksamhetsutveckling

Expertens 6 steg till framgångsrik verksamhetsutveckling

Trots accelererande förändringstakt finns ingen anledning att gripas av panik. Verksamhetsutveckling är en process som måste få ta tid – hellre agera rätt än snabbt, menar David Ståhlberg, som vägleder företag och organisationer i en komplex värld.

Nöjda kunder ger hållbar framgång

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

19 februari 2020

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!