För smart verksamhetsutveckling
Kundernas förtroende för de svenska bankerna är på väg tillbaka. Efter flera års nedgång ökar nu kundnöjdheten återigen, enligt en färsk branschmätning från Svenskt Kvalitetsindex. De banker som kommer allra bäst ut är de som lyckas kombinera digitala tjänster med ett personligt bemötande.
Det finns stora fördelar med att redan från start engagera slutanvändare när man utvecklar plattformar och appar. Det visar ny forskning från Högskolan i Väst.
Hög produktkvalitet är inte längre någon garanti för nöjda kunder. Nu är det ett par andra faktorer som väger tyngre, konstaterar Jacob Hallencreutz, koncernchef för EPSI Rating Group, som medverkade i ett seminarium på den internationella kvalitetskonferensen Excellence Summit i Göteborg.
Att involvera sina medarbetare i utvecklingen av nya tjänster är en framgångsfaktor för att lyckas. Det ökar chanserna för att tjänsten både behövs och tas emot väl. Det visar en ny avhandling från Karlstad universitet.
Styrelseproffset Lennart Francke, som har en bakgrund inom bankvärlden, är en stark förespråkare av ett agilt arbetssätt. Han är orolig för att svenska företag blir allt mer toppstyrda när det enligt honom är flexibilitet och kundorientering som är det vinnande konceptet.
Ett läsvärt inlägg om dagen kan ta ditt LinkedInkonto till nya höjder. Om man använder LinkedIn på rätt sätt bygger det varumärket och gör det möjligt att nå företagets målgrupp på nya sätt. Men på vägen finns det många fallgropar.
Hallå där Laura Hartman, Tillitsdelegationens ordförande, som nu har lämnat sitt betänkande till regeringen. Varför är det viktigt att offentlig sektor går mot tillitsbaserad styrning?
Planerar ni att göra affärer med Tyskland? Se då till att bygga på språkkunskaperna i tyska. Bristen på kunskap om tysk affärskultur och tyska språket är det största hindret mot att svenska företag lyckas på tyska marknaden, visar Tysk-Svenska Handelskammarens enkätundersökningar. Tillsammans med Tyska ambassaden drar nu handelskammaren igång satsningen ”Deutsch – Ditt val!” för att uppmuntra fler skolelever att plugga tyska.
Den senaste tidens turbulens på bostadsmarknaden har även lett till att kunderna nu är mindre nöjda och i vissa fall extremt missnöjda med sina mäklare. Det visar en färsk branschundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.
Bemanningsbranschen utmärker sig återigen för sina nöjda kunder. Svenskt Kvalitetsindex årliga branschmätning ger bemanningsbolagen överlag höga betyg, men illustrerar också vikten av nära kundkontakter.
Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.
Revisionsbolagen har överlag mycket nöjda kunder. Men för första gången på flera år minskar nu kundnöjdheten inom revisionsbranschen, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
