Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundfokus

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

4 december 2019

Försäkringskunderna ger bolagen höga betyg

Den positiva trenden inom försäkringsbranschen fortsätter. Försäkringskunderna ger bolagen överlag höga betyg och tvärtemot andra branscher är det de gamla, trogna kunderna som är allra nöjdast, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

11 november 2019

Försäkringskunderna ger bolagen höga betyg

Den positiva trenden inom försäkringsbranschen fortsätter. Försäkringskunderna ger bolagen överlag höga betyg och tvärtemot andra branscher är det de gamla, trogna kunderna som är allra nöjdast, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

11 november 2019

Strömmad tv får höga betyg

Streamingtjänsterna får högsta betyg av de telekomtjänster som används i svenska hem. Bredbandstjänsterna får också godkänt av privatkunderna, medan digital-tv får låga betyg, enligt en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

28 oktober 2019

Digitaliseringen kräver nytt tänk på hotellen

Digitala tjänster som AirBnB, TripAdvisor och Booking.com har radikalt ritat om spelplanen för hotellbranschen. Hur ska hotellen agera när de till exempel inte längre äger relationen till sina gäster? Ett nytt forskningsprojekt ska ge svaret.

11 oktober 2019

Expertens 5 råd som gör kunderna nöjda

Vad skapar kundnöjdhet? Det kan Svenskt Kvalitetsindex, SKI svara på som under 30 år studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Utmaningarna är många och har förändrats under årens lopp.

18 september 2019

2 nyckelfaktorer bakom framgångsrik innovation

Forskaren Michal Lysek på Högskolan i Halmstad har identifierat två nyckelfaktorer som ligger bakom framgångsrik innovation och tillväxt. Det handlar bland annat om att fördjupa relationen med kunderna och bli ”kompis” med dem.

13 september 2019

Förbättringsarbete

Hög trivsel med kvalitetsrollen

Förbättringsarbete

Kvalitetschefer, kvalitetsansvariga, verksamhetsutvecklare och andra som arbetar med kvalitet trivs bra i sin yrkesroll. Samtidigt skulle man vilja lägga mer tid på att förankra kvalitetsarbetet i organisationen och genomföra förbättringar som ger kundvärde. Det framgår av den enkät som Kvalitetsmagasinet gjort bland sina prenumeranter om kvalitetsrollen.

28 augusti 2019

Fastighetsmäklarna med nöjdast kunder

Fastighetsmäklarna brottas med minskad kundnöjdhet, visar SKIs senaste studie. Samtidigt finns det aktörer som lyckas gå mot strömmen genom att lyfta upp de ”mjuka frågorna” som en viktig del i affären.

30 års studier av kundnöjdhet

I 30 år har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Födelsedagen firades med ett seminarium där föreläsarna delade med sig av sina insikter och visade på vad som krävs för att få nöjda kunder – i dag och i morgon.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!