Kundnöjdhet

Mobiloperatörerna får rekordhögt betyg

Mobilkunderna blir allt mer nöjda med sina operatörer. Båda privat- och företagskunder ger operatörerna högre betyg än någonsin tidigare tack vare att fokus flyttats från täckning och abonnemang till mer mjuka värden, framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning.

Digital vård får toppbetyg av patienter

En ny, stor forskningsstudie av första linjens digitala vård visar att de allra flesta är mycket nöjda med digitala vårdmöten. Studien visar en markant högre nöjdhet med digital vård än vad som framkommit i nationella data från ”Vården i siffror”.

Företagskunder minst nöjda med bankerna

Bankernas företagskunder är generellt mindre nöjda än privatkunderna, visar Svenskt Kvalitetsindex branschundersökning av de svenska bankerna. Skillnaderna mellan olika kundsegment och aktörer ökar.

Logotyp med tydlig bild bäst

En logotyp ska inte kräva slutledningar eller gissningar, den är mest effektiv om den direkt ger en bild av vad företaget sysslar med, i alla fall om företaget inte är så etablerat. Detta enligt en aktuell studie som publicerats i Harvard Business Review.

Små detaljer laddar premiumvarumärket

Ett bilköp styrs i mångt och mycket av våra känslor. Det samlade intryck vi får av detaljerna i interiören har stor betydelse för att vi uppfattar ett varumärke som premium, visar en färsk avhandling av Andreas Eklund på Linnéuniversitetet i Växjö.

Expertens 5 råd som gör kunderna nöjda

Vad skapar kundnöjdhet? Det kan Svenskt Kvalitetsindex, SKI svara på som under 30 år studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Utmaningarna är många och har förändrats under årens lopp.

Vägen till nöjda kunder går via nöjda medarbetare

Ju bättre medarbetarna trivs, desto nöjdare blir kunderna. Det är slutsatsen av en analys från rekryteringssajten Glassdoor, som publiceras i Harvard Business Review. Sambandet är extra tydligt i servicebranscher.

Toppbetyg för redovisningstjänster

När Svenskt Kvalitetsindex nu för första gången undersökt kundnöjdheten för redovisningstjänster får branschen mycket högt betyg av kunderna. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.

Fastighetsmäklarna med nöjdast kunder

Fastighetsmäklarna brottas med minskad kundnöjdhet, visar SKIs senaste studie. Samtidigt finns det aktörer som lyckas gå mot strömmen genom att lyfta upp de ”mjuka frågorna” som en viktig del i affären.

Human Resources

Potential för etik i bemanningsbranschen

Kundnöjdheten är stabil och relativt hög för bemanning, personaluthyrning och rekrytering enligt Svenskt Kvalitetsindex nya mätning. Index ökar och landar på 69,3. Samtidigt konstateras att branschen kan göra mer när det gäller ett etiskt förhållningssätt till sin personal.

« Äldre artiklar