Inga produkter i varukorgen.

Kundnöjdhet

Energibolagens privatkunder ger historiskt låga betyg

SKI:s årliga undersökning visar att privatkunders nöjdhet är den lägsta någonsin när det kommer till energibranschen.
– För att vända privatkundernas negativa trend krävs en långsiktig strategi där kundrelationer står i fokus, säger Lovisa Svensson som är projektledare för studien.

Här är telekom-operatörerna med nöjdast kunder

SKI har återigen kartlagt kundnöjdheten i den svenska telekombranschen. Årets SKI Mobil visar att branschens kundnöjdhet är fortsatt hög, även om betygen är något lägre än förra året.

Kundfokusexperterna: Satsa på relationsbyggandet

Varför lyckas vissa branscher år efter år med att säkra eller höja kundnöjdheten, när andra konstant har utmaningar i att möta behoven? Kvalitetsmagasinet har pratat med några experter om ämnet.

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Tandvårdsbranschen får år ut och år in höga betyg gällande kundnöjdhet, och telekombranschen skattas årligen lågt. Vad är orsakerna till mönstret? Kvalitetsmagasinet har pratat med en representant från varje bransch, om deras tankar kring situationen.

Bankernas kunder alltmer nöjda – dessa storbanker toppar listan

Efter en tid av ekonomisk osäkerhet börjar svenskarna pusta ut. Det syns inte minst i bankernas betyg på kundnöjdhet, som är högre än på tio år.

Så lyfter du kundfokuset i företaget

I framtiden kommer det personliga mötet att bli ännu viktigare för resultaten. Det förutspår Kristoffer Schjött-Quist som menar att personalen ska tränas i social leverans.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

Kundfokus är en fråga som bör ägas av alla medarbetare. Det menar cx-experterna Linda Öhling och Camilla Lif, som också vet hur man skapar en gemensam kundstrategi. Ledtråd: det handlar om ledningsgruppen, och det handlar om samverkan.

Modellerna som höjer kundnöjdheten oavsett bransch  

Dagens kundlandskap är radikalt annorlunda mot för bara ett par decennier sedan. Så också våra möjligheter att möta de växande kundkraven. Cx-experten Helén Rigamonti lyfter två nygamla modeller som kan användas för att säkra hållbara kundrelationer. 

Innovationsprogrammet gör gräsrotskraft till kundsuccé – 130 000 idéer på ett år

På globala teknikbolaget Cognizant har introduktionen av en ny plattform skapat en lavin av förbättringsidéer bland de anställda. Särskilt en grupp är extra snabba med att vissa framfötterna.

Nya service- och bemötandedirektören gör kundfokus till en fråga för alla

Medborgare eller kund? AI eller mänsklig kontakt? I det nya kundlandskapet bör vi inte välja - utan i stället tänka extra allt. Nackas nya service- och kundbemötandedirektör Annmarie Palm förklarar varför - och berättar om kommunens nygjorda certifikat.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – men två aktörer drar ner snittet

Trots fortsatta inställda tåg och förseningar i tågtrafiken ökar kundnöjdheten för persontransportsektorn, det visar Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning. Två aktörer sticker dock ut, och får ovanligt låga betyg.

De jobbar för att veta vad kunden tycker - utan att behöva fråga

Dagens kundundersökningar visar knappt vad kunden faktiskt tycker. Det säger Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, som berättar om hur hennes bolag gör för att bedöma kundnöjdhet utan att behöva interagera särskilt mycket med kund.

« Äldre artiklar