Kundnöjdhet

Våga sätta foten i kundens sko

Boken ”I Kundens skor” lyfter fram att man måste våga sätta foten i kundens sko och utforma processer och fatta beslut utifrån insikterna detta ger.Här spelar organisationskulturen en vikigt roll.

Duktiga arbetsförmedlare viktigt för jobbsökare

Det är stora skillnader i hur snabbt en arbetsförmedlare får de arbetssökande i jobb. Kvinnliga förmedlare lyckas bättre än män och graden av aktivitet och möten spelar stor roll. Det visar en rapport från IFAU.

Tummen upp för kommunernas service

Svenska folket ger tummen upp till kommunernas medborgarservice. Under pandemin har servicen från kommunernas kontaktcenter förbättrats rejält, enligt Brilliant Futures årliga rapport.

Tvära kast i bemanningsbranschen

Bemanningsbranschen står inför helt nya förväntningar och uppdrag. Från att ha bemannat roller kortsiktigt och under produktionstoppar har kunderna börjat ställa helt nya krav på långsiktighet och kompetensutveckling. Det visar den senaste rapporten om bemanningsbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.

Så bidrar klagomålen till förbättringar

Låt inte rädslan för kundens klagomål styra. Låt dem bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare. Här är 10 steg för att bygga en strategi som gör den enklare för kunderna att bidra till förbättringar.

Offentlig verksamhet

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

Hur nöjda är egentligen svenskarna med sin kommun? Hur många kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till den egna kommunen? Svaren ges i den senaste samhällsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Offentlig verksamhet

Här är kommunerna med bäst företagarservice

De svenska företagarna blir allt mer nöjda med kommunernas service. Det så kallade NKI-värdet har ökat från 73 till 74 av 100 möjliga, visar SKR:s Öppna jämförelser av företagsklimatet. Några kommuner sticker särskilt ut med toppbetyg.

Nöjda kunder ännu nöjdare med tandvården

Tandvården tillhör de branscher som sedan flera år tillbaka har de nöjdaste kunderna. Och i år är betygen ännu bättre, visar den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex. En stor del av förklaringen går att spåra till en lyckad hantering av pandemin.

Här är de som levererar bästa kundservicen

Kunniga och engagerade medarbetare är det som har störst betydelse för att få nöjda och lojala kunder. Det visar en kartläggning från Brilliant Future som också rankar de företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen.

Sverigekollen: Kundernas krav ökar

Trots pandemin är kundnöjdheten i Sverige i princip oförändrad. Anledningen är att många organisationer klarat av att utveckla sina kundrelationer samtidigt som leveransen varit stabil. Det visar Sverigekollen som bygger på siffror från 2020.

« Äldre artiklar