Inga produkter i varukorgen.

Kundnöjdhet

Pressade kundbetyg inom lån och sparande

Höga energipriser, inflation och stigande räntor pressar kundnöjdheten inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Framförallt inom segment som bolån och privatlån noteras stora tapp i kundbetygen.

Kundnöjdheten sjunker i energibranschen

Kunderna vill se ett gott hållbarhetsarbete hos sina energileverantörer. Men SKI:s hållbarhetsindex visar att kundnöjdheten går utför, liksom synen på branschens hållbarhetsarbete.

Energibolagen har svårt klara ökade kundtrycket

Energibranschen är högaktuell och att prata energifrågor har blivit lika naturligt som att prata väder. Men energibolagens kunder har också blivit mindre nöjda och betygen för upplevt prisvärde har minskat. Branschen har svårt att klara det ökade kundtrycket, framgår av en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

De viktigaste trenderna för kundmötet just nu

Enligt Patrik Axelsson på Zisson ställer kunderna helt andra krav på service i dag. Han ser också hur många organisationer vill bygga ett partnerskap till sin kontaktcenterleverantör i stället för att ha ett traditionellt kund/leverantörsförhållande.

Försäkringskunderna nöjda men saknar proaktivitet

Efter flera års uppgång har kundnöjdheten inom försäkringsbranschen planat ut. Men det beror inte på ett utbrett missnöje, utan snarare på att bolagen klarat att möta kundernas krav och förväntningar. Samtidigt finns fortfarande stora förbättringsområden, framgår av den senaste kundundersökningen från SKI.

Hållbarhetsindex

Nytt hållbarhetsindex mäter telekombranschen

SKI lanserar i år ett nytt hållbarhetsindex, som har fokus på kundperspektivet. Senaste branschen att redovisas är telekom, vars aktörer kan göra mycket för att förbättra sina betyg.

Hållbarhetsmått med kundfokus

SKI:s nya hållbarhetsindex lägger tyngden på kundupplevelsen. Kunderna vill gärna veta mer om leverantörens hållbarhetsarbete, men miljön väger tyngre i stad än på landsbygd.

Snabbhet i kundrelationen viktigt för bredbandskunderna

I en tid när distansarbete blivit vardag är ett snabbt och stabilt bredband viktigt för både privat- och företagskunder. Årets studie från SKI visar att bredbandskunderna blivit något mer nöjda samtidigt som de ställer allt högre krav på snabbhet, enkelhet och pålitlighet även i kundrelationen.

Kundundersökning

Så blir kundundersökningen ett förbättringsverktyg

Kundundersökning

Kundundersökningar kan vara en viktig informationskälla för att styra och leda verksamheten. Men då måste de riktas mot relevanta målgrupper och fokusera på områden som verkligen skapar värde för kunderna, menar Lars Sörqvist.

Mobiloperatörerna som kunderna rankar högst

Kunder på både privat- och företagssidan är fortsatt nöjda med sina mobiloperatörer. Men nu är det inte längre basala funktioner som värderas högst, utan servicefrågorna som får de topprankade operatörerna att lyfta, visar en färsk branschundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!