För smart verksamhetsutveckling
Kundernas förtroende för de svenska bankerna är på väg tillbaka. Efter flera års nedgång ökar nu kundnöjdheten återigen, enligt en färsk branschmätning från Svenskt Kvalitetsindex. De banker som kommer allra bäst ut är de som lyckas kombinera digitala tjänster med ett personligt bemötande.
Hög produktkvalitet är inte längre någon garanti för nöjda kunder. Nu är det ett par andra faktorer som väger tyngre, konstaterar Jacob Hallencreutz, koncernchef för EPSI Rating Group, som medverkade i ett seminarium på den internationella kvalitetskonferensen Excellence Summit i Göteborg.
Svenskarnas nöjdhet med välfärdstjänster är klart lägst i Norden. Sjukvård, barnomsorg, skola, äldreomsorg och pension är de områden inom välfärden som allmänheten tycker är viktigast att förbättra, visar SEBs Välfärdsbarometer 2018.
IKEA är inte bara Sveriges starkaste varumärke, utan har även en stark ställning globalt med en sjundeplats i YouGovs senaste varumärkesranking. Det varumärke som ökat mest i varumärkesstyrka på den svenska marknaden är Swedbank.
Den senaste tidens turbulens på bostadsmarknaden har även lett till att kunderna nu är mindre nöjda och i vissa fall extremt missnöjda med sina mäklare. Det visar en färsk branschundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.
Bemanningsbranschen utmärker sig återigen för sina nöjda kunder. Svenskt Kvalitetsindex årliga branschmätning ger bemanningsbolagen överlag höga betyg, men illustrerar också vikten av nära kundkontakter.
Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.
Revisionsbolagen har överlag mycket nöjda kunder. Men för första gången på flera år minskar nu kundnöjdheten inom revisionsbranschen, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex.
Tandvården har sedan många år haft de nöjdaste kunderna inom de områden Svenskt Kvalitetsindex undersöker. Det gäller även för 2018 års mätning. Men gapet mellan aktörerna fortsätter att öka. För Folktandvården fortsätter nedgången medan privattandvården ligger kvar på samma höga nivåer som tidigare år.
Hälso- och sjukvårdsbarometern för 2017 visar att fler tycker att väntetiderna för besök och behandling på sjukhus är orimliga. Samtidigt tycker en majoritet av befolkning att de har tillgång till den sjukvård de behöver. Men de regionala skillnaderna är stora.
En svag återhämtning av kundnöjdheten märks i många branscher. Det visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex som bygger på intervjuer med cirka 300 000 intressenter inom olika branscher.
Rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet som presenterades den 24 januari visar att nio av tio frågor via e-post besvaras inom två dagar och åtta av tio upplever ett gott bemötande i telefon.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
