Inga produkter i varukorgen.

Kundnöjdhet

Kundnöjdhet mäter hur väl företag uppfyller kunders förväntningar. Genom bra service och kvalitet skapas starka kundrelationer. Regelbunden feedback och mätmetoder som NPS hjälper företag att förbättra upplevelsen och bygga lojalitet.

Ica om kundernas missnöje: ”Har stor förståelse”

Stadigt växande livsmedelspriser har lett till ramaskri från matvarukonsumenter i hela landet. Frustrationen nådde en kulmen under vecka 12 då omkring 40 000 svenskar bojkottade de stora matvarukedjorna. Nu berättar Ica om hur kedjan ska säkra sitt kundfokus i stormiga tider.

Social hållbarhet

De vill stärka ensamma kunder och medarbetare – satsar på ”vänvårdare”

Social hållbarhet

Arbetsgivare som lägger resurser på att medarbetare ska stärka sina vänskapsrelationer. Det kan låta som en väldigt mjuk satsning, men det syftar ytterst till att motverka ett dödligt samhällsproblem. Apotek Hjärtat är ett av de företag som går i bräschen, med satsningen vänvårdsbidraget.

Förbättringsarbete

Vings beredskapsteam är redo för skarpt läge: ”Minimerar skadan på varumärket”

Förenade flyg och skogsbränder är bara några av de kriser som resebolaget Ving har tampats med de senaste somrarna, samtidigt som bemanningen har försvagats på grund av semestertider. För att vända skutan inrättade man en särskild beredskapsfunktion. Här är utvärderingen.

Förbättringsarbete

Medborgarbudget bygger broar i Göteborg – ”Demokratisk process i miniatyr”

Under våren kommer en stor mängd göteborgare sätta sprätt på tre miljoner, genom att tillsammans besluta om kloka eller härliga användningsområden i deras bostadskvarter. Satsningen handlar inte bara om att öka medborgarnöjdheten - utan också om att säkra demokratiska processer.

Så undviker ni konflikt vid innovationsprojekt – 4 konkreta tips

Vid större innovationsprojekt är samverkan är A och O, brukar det heta. Men i realiteten är samverkan mycket lättare sagt än gjort. Daan Kabel vid Linköpings universitet har studerat hur verksamheter undviker de värsta fallgroparna.

TV: SKI:s vd om hur du säkrar framtidens kundnöjdhet: ”Måste ha medarbetarfokus”

I del tre av Kvalitetsmagasinets utbildnings-tv med tema kundfokus berättar Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, SKI, om vad verksamheter bör fokusera på för att lyckas möta ett ständigt föränderligt kundlanskap.

Förändringsledning

De prisas för lyckad förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

Förändringsledning

Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus, genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan. Resultatenhetschef Emma Tehan berättar hur.

TV: Begravningsbranschen bäst på lyhördhet mot kund

I del två av Kvalitetsmagasinets programserie om kundfokus gästas vi av Ulf Lernéus, förbundsdirektör på Sveriges begravningsbyråers förbund. Begravningsbranschen skattas systematiskt skyhögt i svenska kundundersökningar. Lernéus berättar här om vad andra branscher kan lära.

Sverigekollen 2024: Svårare att nå hög kundnöjdhet

Svensk kundnöjdhet ökar trots osäkra tider, men företag måste lära sig att se bortom snittet och bli bättre på kundupplevelsen om de ska möta de ständigt föränderliga kundkraven. Det visar den senaste Sverigekollen.

TV: CX-expertens guide till ett säkrat kundfokus

Kvalitetsmagasinets uppskattade segment utbildnings-tv är tillbaka! Årets första programserie har tema kundfokus, och i detta avsnitt gästas vi av CX-experten Helén Rigamonti, som guidar dig runt de farligaste fallgroparna - och lyfter de viktigaste verktygen.

Energibolagens privatkunder ger historiskt låga betyg

SKI:s årliga undersökning visar att privatkunders nöjdhet är den lägsta någonsin när det kommer till energibranschen.
– För att vända privatkundernas negativa trend krävs en långsiktig strategi där kundrelationer står i fokus, säger Lovisa Svensson som är projektledare för studien.

18 november 2024

Här är telekom-operatörerna med nöjdast kunder

SKI har återigen kartlagt kundnöjdheten i den svenska telekombranschen. Årets SKI Mobil visar att branschens kundnöjdhet är fortsatt hög, även om betygen är något lägre än förra året.

« Äldre artiklar