Kundnöjdhet

Nöjda kunder ger hållbar framgång

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

De levererar bästa kundservicen

Bra kundservice är en förutsättning för nöjda och lojala kunder. En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher. Flera välkända företag, men även några kommuner finns med på listan.

Svensk skola får rekordlågt betyg

Föräldrar och elever ger rekordlågt betyg till den svenska skolan. Nöjdheten har successivt gått ned i förskolan, grundskolan och gymnasiet och är nu den lägsta på tio år, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

Länsförsäkringars recept för hög kundnöjdhet

Hur är det möjligt för ett 200 år gammalt företag att ställa om från en analog till en digital tillvaro – och ändå bibehålla högsta kundnöjdhet? Länsförsäkringar avslöjar sitt framgångsrecept i 5 punkter.

18 december 2019

Kundundersökningar

Service och hållbarhet i fokus för lån- och sparkunder

Service, enkelhet och digitalisering, men även hållbarhet ger nöjda kunder inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. För tionde året toppar Avanza kundnöjdheten inom sparande i värdepapper, medan en nykomling tagit hem förstaplatsen inom privatlån.

9 december 2019

Kunder nöjda även om de får vänta länge

Försäkringsbranschen tar bäst hand om sina kunder. Telekomsektorn ligger i botten. Detta enligt en studie från Brilliant Future, som också visar att kunderna accepterar att vänta i telefon om problemet till slut blir löst.

9 december 2019

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

4 december 2019

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

4 december 2019

Spelbranschen får bottenbetyg – trots skärpta regler

Spelbranschen brottas fortfarande med stora problem när det gäller kundnöjdhet, förtroende och anseende, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. En av de största utmaningarna är problemspelandet som trots skärpta regler ökat under året.

4 december 2019

Energikunder kopplar hållbarhet till kvalitet

Kunderna har blivit mer nöjda med energibranschen men företagen upplevs ändå profillösa och oengagerade. Tre aktörer sticker ut med de bästa resultaten. För framtiden efterlyser kunderna ett tydligare hållbarhetsansvar.

25 november 2019

« Äldre artiklar