Kundnöjdhet

Försäkringskunderna ger bolagen höga betyg

Den positiva trenden inom försäkringsbranschen fortsätter. Försäkringskunderna ger bolagen överlag höga betyg och tvärtemot andra branscher är det de gamla, trogna kunderna som är allra nöjdast, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Spelupplevelser som ger nöjda kunder

Tjänster som använder element från spelvärlden används i dag av många företag för att till exempel driva försäljning och öka kundnöjdheten. Men för att så kallad spelifiering ska bli ett kraftfullt verktyg för att åstadkomma beteendeförändringar krävs att tjänsten noga anpassas till situationen och målgruppen, framhåller Johan Högberg i en färsk avhandling.

8 av 10 unga vill att företag tar ansvar för hållbarhet

Åtta av tio ungdomar tycker att företag har ansvar för att skapa ett mer hållbart samhälle, enligt en undersökning från Ungdomsbarometern och Jung Relations. The Body Shop, H&M och Max hör till företagen som anses vara bäst på hållbarhet i sina branscher.

Strömmad tv får höga betyg

Streamingtjänsterna får högsta betyg av de telekomtjänster som används i svenska hem. Bredbandstjänsterna får också godkänt av privatkunderna, medan digital-tv får låga betyg, enligt en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänstens har blivit allt större.

Mobiloperatörerna får rekordhögt betyg

Mobilkunderna blir allt mer nöjda med sina operatörer. Båda privat- och företagskunder ger operatörerna högre betyg än någonsin tidigare tack vare att fokus flyttats från täckning och abonnemang till mer mjuka värden, framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning.

Digital vård får toppbetyg av patienter

En ny, stor forskningsstudie av första linjens digitala vård visar att de allra flesta är mycket nöjda med digitala vårdmöten. Studien visar en markant högre nöjdhet med digital vård än vad som framkommit i nationella data från ”Vården i siffror”.

Företagskunder minst nöjda med bankerna

Bankernas företagskunder är generellt mindre nöjda än privatkunderna, visar Svenskt Kvalitetsindex branschundersökning av de svenska bankerna. Skillnaderna mellan olika kundsegment och aktörer ökar.

Logotyp med tydlig bild bäst

En logotyp ska inte kräva slutledningar eller gissningar, den är mest effektiv om den direkt ger en bild av vad företaget sysslar med, i alla fall om företaget inte är så etablerat. Detta enligt en aktuell studie som publicerats i Harvard Business Review.

Små detaljer laddar premiumvarumärket

Ett bilköp styrs i mångt och mycket av våra känslor. Det samlade intryck vi får av detaljerna i interiören har stor betydelse för att vi uppfattar ett varumärke som premium, visar en färsk avhandling av Andreas Eklund på Linnéuniversitetet i Växjö.

« Äldre artiklar