Kundnöjdhet

10 starkaste varumärkena inom svensk detaljhandel

Ikea är Sveriges starkaste varumärke inom detaljhandeln, enligt en färsk rankning. Inom kategorin kläder är det däremot fyra varumärken inom sporthandeln som toppar rankninglistan.

Faktorerna som lyfter kundnöjdheten

Vad gör en kund nöjd med kvaliteten på leveransen? I Svenskt Kvalitetsindex senaste granskning av redovisningstjänster finns några faktorer som sticker ut.

Ny rankning: Mobiloperatörerna som är kundernas favoriter

Pandemin med distansarbete och sociala restriktioner har ställt höga krav på mobiloperatörerna. I en färsk undersökning rankar Svenskt Kvalitetsindex de mobiloperatörer som är kundernas favoriter.

Nöjda miner bland svenska bankkunder

Svenska bankkunder är mer nöjda än på länge. De stora bankerna svarar för störst förbättringar av kundnöjdheten och har nu minskat gapet till nischaktörerna, visar årets bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Toyota i topp på varumärkeslista

Toyota toppar listan över Sveriges mest rekommenderade varumärken, enligt YouGov BrandIndex 2021. Däremot är SJ det varumärke som gjort den största positiva förflyttningen.

Våga sätta foten i kundens sko

Boken ”I Kundens skor” lyfter fram att man måste våga sätta foten i kundens sko och utforma processer och fatta beslut utifrån insikterna detta ger.Här spelar organisationskulturen en vikigt roll.

Duktiga arbetsförmedlare viktigt för jobbsökare

Det är stora skillnader i hur snabbt en arbetsförmedlare får de arbetssökande i jobb. Kvinnliga förmedlare lyckas bättre än män och graden av aktivitet och möten spelar stor roll. Det visar en rapport från IFAU.

Tummen upp för kommunernas service

Svenska folket ger tummen upp till kommunernas medborgarservice. Under pandemin har servicen från kommunernas kontaktcenter förbättrats rejält, enligt Brilliant Futures årliga rapport.

Tvära kast i bemanningsbranschen

Bemanningsbranschen står inför helt nya förväntningar och uppdrag. Från att ha bemannat roller kortsiktigt och under produktionstoppar har kunderna börjat ställa helt nya krav på långsiktighet och kompetensutveckling. Det visar den senaste rapporten om bemanningsbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.

Så bidrar klagomålen till förbättringar

Låt inte rädslan för kundens klagomål styra. Låt dem bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare. Här är 10 steg för att bygga en strategi som gör den enklare för kunderna att bidra till förbättringar.

« Äldre artiklar