Kundnöjdhet

Hallå där, Ida Troive!

Årets HR-chef arbetar med nöjesparker på Parks and resorts och Gröna Lund, med Kolmården, Furuviksparken samt Skara Sommarland. Innovation och kvalitet står högt på hennes agenda.

Systembolaget i topp och Twitter i botten på förtroendeskalan

Nästan 8 av 10 svenskar har stort eller mycket stort förtroende för Systembolaget. Samtidigt litar bara 6 av 100 på Twitter. Det visar Medieakademins förtroendebarometer för 2020.

Det lilla extra är värt mycket

Med lite empati kan man få en kund att bli mer nöjd efter ett misstag begåtts än den var innan. På min sedvanliga cykeltur in till jobbet härom morgonen fick jag oväntat med mig en frukostpåse. Och vips var en månads frustrations som bortblåst.

Bromma flygplats får pris för kundupplevelsen

Bromma Stockholm Airport har fått ett prestigefyllt internationellt pris. Flygplatsen har tilldelats priset för bästa förbättring av kundupplevelse bland flygplatser i Europa av den internationella branschorganisationen Airports Council International (ACI).

Förbättrade tillgängligheten – fick betala vite

Tillgängligheten blev bättre när Ekerö Vårdcentral gick över till en digital ingång för sina listade patienter. Men region Stockholm som bara mäter telefontillgänglighet utdömde ett vite på över 100 000 kronor.

Nöjda kunder ger hållbar framgång

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

De levererar bästa kundservicen

Bra kundservice är en förutsättning för nöjda och lojala kunder. En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher. Flera välkända företag, men även några kommuner finns med på listan.

Svensk skola får rekordlågt betyg

Föräldrar och elever ger rekordlågt betyg till den svenska skolan. Nöjdheten har successivt gått ned i förskolan, grundskolan och gymnasiet och är nu den lägsta på tio år, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

Länsförsäkringars recept för hög kundnöjdhet

Hur är det möjligt för ett 200 år gammalt företag att ställa om från en analog till en digital tillvaro – och ändå bibehålla högsta kundnöjdhet? Länsförsäkringar avslöjar sitt framgångsrecept i 5 punkter.

18 december 2019

Kundundersökningar

Service och hållbarhet i fokus för lån- och sparkunder

Service, enkelhet och digitalisering, men även hållbarhet ger nöjda kunder inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. För tionde året toppar Avanza kundnöjdheten inom sparande i värdepapper, medan en nykomling tagit hem förstaplatsen inom privatlån.

9 december 2019

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!