För smart verksamhetsutveckling
Förtroendet för svenska myndigheter ligger fortsatt på en relativt låg nivå, visar en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Endast tre av tio tillfrågade anser att myndigheterna sköter sina uppgifter på ett bra sätt.
Nischbankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas allt mer av de stora etablerade bankerna som stärker sin position genom en kombination av digitala tjänster och personlig service. Det visar årets kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI om bolån, fastighetslån, privatlån och sparande.
Även om kundnöjdheten inom energibranschen ligger på ungefär samma nivå som förra året finns det bolag som sticker ut, visar en kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Bolag som arbetar hållbart, skapar starka kundrelationer och har ett starkt varumärke belönas med nöjdast kunder.
Den mobila betaltjänsten Swish toppar listan över Sveriges mest rekommenderade varumärken, enligt YouGov BrandIndex. Men det företag som ökat allra mest på rankinglistan är en kinesisk smartphonetillverkare.
Daniel Ewerman bröt ny mark när han vid milleniumskiftet var med och skapade en ny bransch för kundresor i Sverige. Med åskmoln och hjärtan har kundresan blivit ett viktigt verktyg i tjänsteutvecklingen och en grundsten för digitalisering. Här är Daniels Ewermans 7 steg till en framgångsrik kundresa.
De svenska försäkringskunderna blir allt nöjdare med sina försäkringsbolag, framgår av en ny kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Särskilt nöjda är privatkunder med fordonsförsäkring där bolagen generellt får höga betyg.
Minskad kundnöjdhet på företagssidan – ökad på privatsidan. Bredbandsbolagen går åt skilda håll inom olika kundsegment, visar en kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex. SKI har även studerat digital-tv och streaming som överlag får bättre omdömen av sina kunder i år än i fjol med några kända varumärken i topp.
Amerikanska modejätten GAP lanserade en ny logotype, men blev efter en storm på sociala medier tvungna att dra tillbaka den och återlansera den gamla. Det illustrerar vikten av kommunikation med följarna på sociala medier, enligt Veronika Tarnovskaya, docent på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet.
Både privat- och företagskunder blir allt mer nöjda med sina mobiloperatörer. Men det räcker inte längre med bra tekniska tjänster, utan handlar nu om helt andra saker för att kunderna ska bli belåtna, visar en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som rankat operatörerna med nöjdast kunder.
Kundernas förtroende för de svenska bankerna är på väg tillbaka. Efter flera års nedgång ökar nu kundnöjdheten återigen, enligt en färsk branschmätning från Svenskt Kvalitetsindex. De banker som kommer allra bäst ut är de som lyckas kombinera digitala tjänster med ett personligt bemötande.
Hög produktkvalitet är inte längre någon garanti för nöjda kunder. Nu är det ett par andra faktorer som väger tyngre, konstaterar Jacob Hallencreutz, koncernchef för EPSI Rating Group, som medverkade i ett seminarium på den internationella kvalitetskonferensen Excellence Summit i Göteborg.
Svenskarnas nöjdhet med välfärdstjänster är klart lägst i Norden. Sjukvård, barnomsorg, skola, äldreomsorg och pension är de områden inom välfärden som allmänheten tycker är viktigast att förbättra, visar SEBs Välfärdsbarometer 2018.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
