Kundnöjdhet

Kundundersökningar

Service och hållbarhet i fokus för lån- och sparkunder

Service, enkelhet och digitalisering, men även hållbarhet ger nöjda kunder inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. För tionde året toppar Avanza kundnöjdheten inom sparande i värdepapper, medan en nykomling tagit hem förstaplatsen inom privatlån.

Kunder nöjda även om de får vänta länge

Försäkringsbranschen tar bäst hand om sina kunder. Telekomsektorn ligger i botten. Detta enligt en studie från Brilliant Future, som också visar att kunderna accepterar att vänta i telefon om problemet till slut blir löst.

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

Spelbranschen får bottenbetyg – trots skärpta regler

Spelbranschen brottas fortfarande med stora problem när det gäller kundnöjdhet, förtroende och anseende, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. En av de största utmaningarna är problemspelandet som trots skärpta regler ökat under året.

Energikunder kopplar hållbarhet till kvalitet

Kunderna har blivit mer nöjda med energibranschen men företagen upplevs ändå profillösa och oengagerade. Tre aktörer sticker ut med de bästa resultaten. För framtiden efterlyser kunderna ett tydligare hållbarhetsansvar.

Swish i topp bland starka varumärken

Swish, KIA och Sonos hamnar i topp bland företag och varumärken som är bra på att skapa ambassadörer. Detta enligt data från undersökningsföretaget YouGov.

Försäkringskunderna ger bolagen höga betyg

Den positiva trenden inom försäkringsbranschen fortsätter. Försäkringskunderna ger bolagen överlag höga betyg och tvärtemot andra branscher är det de gamla, trogna kunderna som är allra nöjdast, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Spelupplevelser som ger nöjda kunder

Tjänster som använder element från spelvärlden används i dag av många företag för att till exempel driva försäljning och öka kundnöjdheten. Men för att så kallad spelifiering ska bli ett kraftfullt verktyg för att åstadkomma beteendeförändringar krävs att tjänsten noga anpassas till situationen och målgruppen, framhåller Johan Högberg i en färsk avhandling.

8 av 10 unga vill att företag tar ansvar för hållbarhet

Åtta av tio ungdomar tycker att företag har ansvar för att skapa ett mer hållbart samhälle, enligt en undersökning från Ungdomsbarometern och Jung Relations. The Body Shop, H&M och Max hör till företagen som anses vara bäst på hållbarhet i sina branscher.

« Äldre artiklar