Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundnöjdhet

Tjänsteutveckling

Smarta metoder när Region Sörmland utvecklar tjänster

Fråga noga vad som upplevs som ett problem av användarna, och utforska nya lösningar med ett öppet sinne. Region Sörmland utvecklar de nya tjänster i dialog med dem som berörs. Den nya enheten Kontaktcenter är en lösning på problemet med nå fram till rätt medarbetare.

8 av 10 ger bra betyg till medarbetarna på kontaktcenter

8 av 10 svenskar är positivt inställda till det bemötande de fått av medarbetarna på kommunernas kontaktcenter. Det framgår av Medborgarpulsen 2020, där tre kommuner särskilt sticker ut.

1 av 4 villig köpa bostad efter enbart digital visning

En majoritet av bostadsköparna kan tänka sig gå på helt digitala visningar – 1 av 4 till och med köpa en bostad som enbart visats digitalt. Det framgår av en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex som också visar att de fastighetsmäklare som tar serviceleveransen på allvar är de som får bäst omdöme av sina kunder.

Bemanningsbolagens kunder nöjda – men osäkra om framtiden

Trots krisen får bemanningsbranschen klart godkänt av sina kunder. Men osäkerheten är stor och många kunder tycker det är svårare att planera framåt än tidigare, framgår av en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Orubbat förtroende för revisionsbolagen – trots krisen

Trots en tid när affärs- och samhällsklimatet präglas av instabilitet och ökad osäkerhet har kunderna ett fortsatt högt förtroende för revisionsbolagen. Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som lyfter fram några av de viktigaste framgångsnycklarna.

Gå stärkt ur krisen genom att öka kundernas lojalitet

Att ligga steget före kunderna, leverera det oväntade och lyfta fram de mjuka värdena. Det är vägen till nöjda kunder före, under och efter coronakrisen, enligt Svenskt Kvalitetsindex SKI.

Svenska modellen får lågt betyg

Hur nöjda är de nordiska medborgarna med hur regering, myndigheter och andra viktiga aktörer hittills hanterat coronakrisen? Danskarna är genomgående mest nöjda och svenskarna minst nöjda, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Sjukvården får dock högt betyg i alla länder.

Hallå där, Ida Troive!

Årets HR-chef arbetar med nöjesparker på Parks and resorts och Gröna Lund, med Kolmården, Furuviksparken samt Skara Sommarland. Innovation och kvalitet står högt på hennes agenda.

Systembolaget i topp och Twitter i botten på förtroendeskalan

Nästan 8 av 10 svenskar har stort eller mycket stort förtroende för Systembolaget. Samtidigt litar bara 6 av 100 på Twitter. Det visar Medieakademins förtroendebarometer för 2020.

Det lilla extra är värt mycket

Med lite empati kan man få en kund att bli mer nöjd efter ett misstag begåtts än den var innan. På min sedvanliga cykeltur in till jobbet härom morgonen fick jag oväntat med mig en frukostpåse. Och vips var en månads frustrations som bortblåst.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!