Kundundersökningar

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet – ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte alltid det som är mest relevant. Fokuset bör framförallt handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.

Här är telekom-operatörerna med nöjdast kunder

SKI har återigen kartlagt kundnöjdheten i den svenska telekombranschen. Årets SKI Mobil visar att branschens kundnöjdhet är fortsatt hög, även om betygen är något lägre än förra året.

Kvalitetsarbetet på Demoskop: Balansgång mellan snabbhet och tillförlitlighet

Nu när undersökningsföretaget implementerar ett skräddarsytt AI-verktyg önskar Eva Lagercrantz veta mer om hur generativ AI används på ett ansvarsfullt vis. Det här har hon på agendan just nu.

18 september 2024

Modellerna som höjer kundnöjdheten oavsett bransch  

Dagens kundlandskap är radikalt annorlunda mot för bara ett par decennier sedan. Så också våra möjligheter att möta de växande kundkraven. Cx-experten Helén Rigamonti lyfter två nygamla modeller som kan användas för att säkra hållbara kundrelationer. 

Bara fantasin sätter gränser när det gäller kundmätningar

Hur veta vad kunder tycker när de inte längre svarar på enkäter? Revisionsledaren Lars Björkeström menar att det finns andra, mer tillförlitliga metoder, som är värda att testa.

Hållbarhet tillbaka på konsumenternas agenda

Konsumenter prioriterar återigen hållbarhetsfrågor i större utsträckning, efter en nedåtgående trend då prisvärdhet ansågs vara mer viktigt. Det visar Svensk handels årliga hållbarhetsundersökning.

Tandvårdens kundnöjdhet fortsätter sjunka – klyftorna ökar

Tandvården har länge legat högt gällande kundnöjdhet, i perioder har branschen toppat listan över Sveriges mest nöjda kunder. Nu sjunker siffrorna en aning. Isabel Simon vid Svenskt kvalitetsindex, SKI, berättar varför.

Företagskultur

Medarbetares nöjdhet sjunker – unga mest missnöjda

Yngre vill jobba på plats och få feedback, medan äldre har ett större behov av frihet och att avskärma sig. Det var några av fynden i den årliga Sverigekollen från Svenskt kvalitetsindex, SKI.

23 februari 2024

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen på de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex, SKI, under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen i Stockholm.

22 februari 2024

Förbättringsarbete

Så skapas värde som gör kunderna nöjda

Förbättringsarbete

Det räcker inte längre att erbjuda smarta digitala tjänster för att kunderna ska bli nöjda. Dagens kunder ställer högre krav än så. Svenskt Kvalitetsindex har definierat fem affärskritiska kundbehov som är avgörande för att skapa värde.

16 februari 2024

Splittrad kundupplevelse kring laddstolpar

Svenskt Kvalitetsindex mätt upplevelsen hos användare av publika laddoperatörer, för andra året i rad. Kundbetyget på 67,3 indikerar att kunderna överlag är nöjda, men undersökningen visar att den den omogna branschen fortfarande lämnar en del att önska.

15 november 2023

Små operatörer bäst på att skapa kundnöjdhet

Nu har Svenskt Kvalitetsindex gått ut med resultatet av årets telekommätning. Det visar sig att de små operatörerna når högst betyg – med Vimla i toppen.

10 oktober 2023

« Äldre artiklar