Kundundersökningar

Kundnöjdhet

Nöjda miner bland svenska bankkunder

Svenska bankkunder är mer nöjda än på länge. De stora bankerna svarar för störst förbättringar av kundnöjdheten och har nu minskat gapet till nischaktörerna, visar årets bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.
20 september
Premium
Miljö

45 procent av svenskarna tror inte att deras val påverkar klimatet

I en rapport från konsultföretaget Ramboll har drygt 1 000 svenskar svarat på hur de ser på sin egen klimatpåverkan. Närmare hälften, 45 procent, tror inte att deras val har någon betydelse. Studien tittar också på vilka vanor konsumenterna är beredda att förändra.
16 juni
Kundnöjdhet

Tvära kast i bemanningsbranschen

Bemanningsbranschen står inför helt nya förväntningar och uppdrag. Från att ha bemannat roller kortsiktigt och under produktionstoppar har kunderna börjat ställa helt nya krav på långsiktighet och kompetensutveckling. Det visar den senaste rapporten om bemanningsbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.
2 juni
Premium
Kundnöjdhet

Så bidrar klagomålen till förbättringar

Låt inte rädslan för kundens klagomål styra. Låt dem bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare. Här är 10 steg för att bygga en strategi som gör den enklare för kunderna att bidra till förbättringar.
11 maj
Blogg

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

Nu har resultatet kommit från den globala användarundersökningen om Iso 9001. Över 8 000 svar från 122 länder visar bland annat att respondenterna önskar ökat fokus på ledarskap, organisationskultur och miljö i en framtida standard. Flera svarande hade också synpunkter på att revisorers kompetens måste förbättras, så att en ISO 9001-certifiering verkligen ger trovärdighet och skapar förtroende.
10 maj
Offentlig verksamhet

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

Hur nöjda är egentligen svenskarna med sin kommun? Hur många kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till den egna kommunen? Svaren ges i den senaste samhällsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.
7 maj
Kundnöjdhet

Nöjda kunder ännu nöjdare med tandvården

Tandvården tillhör de branscher som sedan flera år tillbaka har de nöjdaste kunderna. Och i år är betygen ännu bättre, visar den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex. En stor del av förklaringen går att spåra till en lyckad hantering av pandemin.
23 mars
Kundnöjdhet

Sverigekollen: Kundernas krav ökar

Trots pandemin är kundnöjdheten i Sverige i princip oförändrad. Anledningen är att många organisationer klarat av att utveckla sina kundrelationer samtidigt som leveransen varit stabil. Det visar Sverigekollen som bygger på siffror från 2020.
10 februari
Kundnöjdhet

Trendbrott för spelbolagen men fortfarande lågt förtroende

Spelbranschen har länge brottats med en rekordlåg nöjdhetsnivå. Men nu visar SKI:s senaste studie ett tydligt trendbrott, även om allmänheten fortfarande har ett mycket lågt förtroende för branschen i stort.
14 december 2020
Kundnöjdhet

3 nyckelfaktorer ger nöjda kunder inom lån och sparande

Snabbt, enkelt och hållbart är de tre främsta framgångsfaktorerna för hög kundnöjdhet inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande, enligt en specialstudie från Svenskt Kvalitetsindex. Studien visar också att aktörerna klarat av att möta kundernas behov och krav på ett bra sätt under rådande pandemi.
8 december 2020
« Äldre artiklar

Kunskapsmaterial

Genesys

Electrolux omvandlade sina kontaktcenters till centers med fokus på omtanke

Genesys

Trenderna som driver moderna kundupplevelser

WAY

Bra verktygsstöd för att förstå människor i förändring

Mitel

Hur har Covid19 påverkat CX?

Mitel

Är ditt företag först eller sist med nyheterna?

Visa alla

Bloggar

Blogg

Kan du arbeta agilt och ändå vara ISO-certifierad?

10 september
Blogg

Få hjälp att skapa din visselblåsarfunktion

23 augusti
Blogg

Vad har kvalitetsledning och idrott gemensamt?

11 augusti

Böcker

Lästips

Bokspecial: 8 bra böcker att läsa i sommar

9 juli
Verksamhetsutveckling

Delaktighet viktigt för hållbart förändringsarbete

22 april
Kvalitetsarbete

Ny lättläst bok inspirerar i kvalitetsarbetet

17 mars
Recension

Bra förbättringspaket för offentlig sektor

15 januari

Karriär

Combi Wear Parts AB

Ansvarsfull Kvalitets & Miljöchef

Sista ansökan: 26 september
AB Dogman

Kvalitets – och hållbarhetschef

Sista ansökan: 30 september
Karlskoga kommun

Kvalitetschef skolförvaltningen

Sista ansökan: 3 oktober
Försvarets Materielverk FMV

Kvalitetsingenjör

Sista ansökan: 8 oktober
Alla platsannonser

Ledare

 

Tack och adjö, Sveriges mest engagerade läsare

17 september
Ledare

Vita fläckar och dunkla resultat

19 maj
Ledare

Snart slår vi alla ut i full blom

31 mars

Debatt

Till avdelningen
Debatt

Användarna viktigast i myndigheternas digitalisering

22 juni
Debatt

Är samverkan lösningen på alla samhällsproblem?

5 mars
Debatt

Fel mål kan sabotera den agila transformationen

24 februari
Debatt

Gärna tillitsbaserad styrning – men först en rejäl uppföljning

20 november 2020
Debatt

Hög tid att ta tag i Kvalitet 4.0

9 september 2020

Recension

Till avdelningen
Recension

Bra förbättringspaket för offentlig sektor

15 januari
Recension

Så kan du träna upp förmågan att jobba värderingsbaserat

30 oktober 2020
Recension

Utmanande bok ger förändringsenergi

30 september 2020
Recension

Bra tips och hjälp till inköpare

7 augusti 2020
Recension

Inspirerande om hur verksamheter kan utvecklas

31 juli 2020
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
PrenumereraLogga in

Blogg

Till avdelningen
Blogg

Kan du arbeta agilt och ändå vara ISO-certifierad?

10 september
Blogg

Få hjälp att skapa din visselblåsarfunktion

23 augusti
Blogg

Vad har kvalitetsledning och idrott gemensamt?

11 augusti
Blogg

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

10 maj
Blogg

Rätt kultur krävs för att lyckas på distans

6 april