Kundundersökningar

Nu gäller det bemanna med rätt kandidater

Rekrytering har seglat upp som en av de största utmaningarna i företag och organisationer. Under pandemin handlade det om att behålla och utveckla medarbetare, medan det nu gäller att hitta och attrahera rätt kandidater. Här har bemanningsbolagen en viktig roll och får klart godkänt i en färsk kundundersökning.

E-handeln fortsätter tappa mark

E-handeln fortsätter att tappa i omsättning bland svenska konsumenter. Kundtillströmningen är stor, men köpbeloppen lägre. Många konsumenter växlar också mellan fysisk handel och e-handel i större utsträckning än tidigare.

Hållbarhet viktigt för resenärerna – eller…?

Hållbarhet står högt på agendan för buss-, tåg- och flygresenärerna. Men samtidigt som de flesta planerar att välja mer klimatsmarta färdsätt är det endast ett fåtal som paradoxalt nog anger miljöfördelar som viktigast vid val av bolag, enligt en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Emma Lind, skadereglerare på Dalarnas Försäkringsbolag, är bäst i Sverige på kundservice, enligt Brilliant Future. Tre faktorer är avgörande för att kunna leverera en bra kundupplevelse, menar hon.

Hållbarhet ger allt större avtryck på kundupplevelsen

Hållbarhet har klättrat på rankinglistan över faktorer som påverkar kundnöjdheten. Trots det har många aktörer fortsatt stora utmaningar framför sig, inte minst för att kommunicera hur de arbetar med hållbarhet, enligt SKI Hållbarhetsindex.

4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin

Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

Han tar pulsen på kunder och medarbetare

Sedan knappt två år tillbaka är Andreas Ferm vd för nyligen börsnoterade Brilliant Future, som regelbundet tar pulsen på kunder och medarbetare i hundratals företag och organisationer. Och trenden blir allt tydligare – engagerade medarbetare ger lojala kunder och högre lönsamhet.

Låne- och sparkunderna nöjda – men av olika anledningar

Kundnöjdheten inom lån och sparande ligger på en fortsatt hög nivå, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Men kundupplevelsen är splittrad - anledningarna bakom vad som gör kunderna nöjda skiljer sig kraftigt åt.

6 december 2021

Trots e-handelsboomen – få satsar på digital försäljning

Kundernas förväntningarna på digitala lösningar ökar. Ändå säger nästan varannat företag att det inte är aktuellt med digital försäljning, enligt en ny rapport.

1 december 2021

Energikunderna vill ha nya smarta tjänster

Efter flera års uppgång minskar nu kundnöjdheten inom energibranschen. Det som kunderna framförallt efterfrågar är större proaktivitet och nya digitala tjänster för att till exempel kunna följa sin egen energiförbrukning.

22 november 2021

« Äldre artiklar