Inga produkter i varukorgen.

Kundundersökningar

Tandvårdens kundnöjdhet fortsätter sjunka – klyftorna ökar

Tandvården har länge legat högt gällande kundnöjdhet, i perioder har branschen toppat listan över Sveriges mest nöjda kunder. Nu sjunker siffrorna en aning. Isabel Simon vid Svenskt kvalitetsindex, SKI, berättar varför.

Företagskultur

Medarbetares nöjdhet sjunker – unga mest missnöjda

Yngre vill jobba på plats och få feedback, medan äldre har ett större behov av frihet och att avskärma sig. Det var några av fynden i den årliga Sverigekollen från Svenskt kvalitetsindex, SKI.

23 februari 2024

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen på de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex, SKI, under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen i Stockholm.

22 februari 2024

Förbättringsarbete

Så skapas värde som gör kunderna nöjda

Förbättringsarbete

Det räcker inte längre att erbjuda smarta digitala tjänster för att kunderna ska bli nöjda. Dagens kunder ställer högre krav än så. Svenskt Kvalitetsindex har definierat fem affärskritiska kundbehov som är avgörande för att skapa värde.

16 februari 2024

Splittrad kundupplevelse kring laddstolpar

Svenskt Kvalitetsindex mätt upplevelsen hos användare av publika laddoperatörer, för andra året i rad. Kundbetyget på 67,3 indikerar att kunderna överlag är nöjda, men undersökningen visar att den den omogna branschen fortfarande lämnar en del att önska.

15 november 2023

Små operatörer bäst på att skapa kundnöjdhet

Nu har Svenskt Kvalitetsindex gått ut med resultatet av årets telekommätning. Det visar sig att de små operatörerna når högst betyg – med Vimla i toppen.

10 oktober 2023

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.

10 oktober 2023

Energibolagets kunder blev nöjdare – mitt under energikris: ”Kundfokus nyckeln”

2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

22 augusti 2023

Högre kundkrav inom fastighetsmäklarbranschen – ett samtidsfenomen

För sjuttonde året i rad har Svenskt kvalitetsindex, SKI, gjort en mätning av köpares och säljares upplevelser av fastighetsmäklarbranschen. Resultatet tyder på att branschen besitter en stor flexibilitet.

21 augusti 2023

Här är kommunerna som är bäst på medborgarservice

SKR och Brilliant Future har kartlagt vilka svenska kommuner som har bäst service enligt invånarna själva.

Företagsklimat

Byggbranschen missnöjd med svenskt företagsklimat

Det är i avseenden otacksamt att driva företag inom byggbranschen idag. Det framgår av en Svensk Näringslivs senaste undersökning av företagares syn på företagsklimatet i Sverige.

Kundundersökning

Verksamheterna med högst anseende – Systembolaget fortsatt bäst

Varje år undersöker Kantar Public allmänhetens upplevelse av företag och organisationer i Sverige. Svenska verksamheters anseende har förändrats marginellt det senaste året.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »