Organisationer är olika rustade för oförutsägbara händelser trots att kris har kommit att bli ett slags normaltillstånd. Den slutsatsen kan man dra av SKI:s undersökning om energibranschen från 2022, som visade att kundnöjdheten generellt minskade under energikrisen. Att döma av resultatet lyckades många aktörer inte tillgodose kunders växande oro och kundengagemang. Resultatet tydde dock på motsatsen vad gäller Mälarenergi som fick ett genomsnittligt kundnöjdhetsindex på 71,4 av 100.
Energibolagets kunder blev nöjdare – mitt under energikris: ”Kundfokus nyckeln”
Kundnöjdhet
2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

Annika Enberg, enhetschef för kundsupport, och Helene Malmgren, chef för kund och marknadsföring. Foto: Mälarenergi
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Vi är såklart jättestolta över resultatet, säger Helene Malmgren.
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


