Digitalisering

AI får en allt större roll i offentlig sektor. Men hur påverkas kvaliteten när tekniken tar plats i verksamheten? Kvalitetsmagasinet har samlat fem aktuella ämnen och expertperspektiv om arbetsmiljö, kompetens, nyttorealisering och riskerna med automatisering kopplat till AI.

AI kan effektivisera allt fler arbetsuppgifter. Men när företag automatiserar för att spara pengar riskerar de att förlora det som gör verksamheten värdefull för kunden. KTH-forskaren Mattias Wiggberg uppmanar chefer att tänka längre än effektiviseringen.

AI-användningen på jobbet har fördubblats på ett år. Samtidigt vet många anställda inte vilka regler som gäller. Och i offentlig sektor är AI-förbud mer än dubbelt så vanliga som i privat sektor.

Högsta chefer har en mer positiv bild av den digitala mognaden än mellancheferna. Forskaren Johan Magnusson ser ett informationsgap där problem riskerar att filtreras bort på vägen upp i organisationen. Här är nycklarna som kan minska gapet.

Hundratals AI-projekt drivs i svensk sjukvård, men alla når inte hela vägen ut i verksamheten. Molnexperten Kevin Cochrane pekar ut trög inferens och olämplig infrastruktur som de största hoten mot framtida vårdkvalitet.

Hur vet man att digitaliseringen av organisationen och dess beståndsdelar har gjort riktig nytta? Att införa ännu ett digitalt system innebär inte nödvändigtvis att verksamheten har förändrats. Theodor Andersson, bakom DIGG:s rapport Samhällskontrakt i digital samhällsomställning, analyserar hur digitaliseringen påverkar relationen mellan stat, individ och organisationer.

Sveriges offentliga sektor har haft svårt att följa upp vilken nytta digitala satsningar faktiskt skapar. Forskaren Johan Magnusson pekar ut fyra nycklar som kan ge bättre kontroll – från tydligare effektmål till ett uttalat ansvar för att nyttan verkligen hämtas hem.

Att upptäcka kvalitetsproblem redan i designfasen kan spara industrier mycket onödiga kostnader. Med hjälp av AI, kan administrationen bland fabriksarbetare dessutom minska. Encubes vd Hugo Nordell, understryker vikten av att inte lägga kravet på att hitta alla konsekvenser som kan ske längre fram i produktionen hos ingenjören.

Självservice eller fler i kundtjänst? SKI:s nya prognosverktyg ska hjälpa med att räkna på den långsiktiga effekten av olika kvalitetsinvesteringar innan besluten tas. SKI:s vd Johan Parmler förklarar kalkylen.

Företagen satsar på AI men missar det som avgör om tekniken faktiskt gör någon skillnad. Joel Sunnehall ser ett grundläggande hinder som inga nya AI-verktyg kan lösa.