Inga produkter i varukorgen.
Boktips: ”Varför gör människor inte som det var tänkt?”
Bokrecension Onödiga blanketter och omständliga gränssnitt får både medarbetare och kunder att ge upp. I sin recension av Thaler och Sunsteins reviderade verk "Nudge" lyfter Mattias Elg vikten av att eliminera dolda hinder i vardagen.
Varför gör människor inte som det var tänkt, trots tydlig information och goda intentioner? Frågan återkommer i kvalitets- och verksamhetsutveckling. Nya rutiner införs och utbildningar genomförs, men vardagens beteenden förändras ändå inte alltid. I Nudge riktar Richard Thaler och Cass Sunstein uppmärksamheten mot hur situationerna där vi fattar beslut är utformade.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Boken kom ursprungligen 2008. I den omarbetade utgåvan från 2021, The Final Edition, utvecklar författarna resonemanget med nya erfarenheter och forskning. Utgångspunkten är att människor har begränsad uppmärksamhet, skjuter upp beslut och ofta håller fast vid det invanda. Hur alternativen presenteras får därför betydelse för vad vi väljer. Författarna kallar detta valarkitektur – hur alternativen och situationen där vi väljer är utformade.
En nudge, eller en knuff i en viss riktning, påverkar beteendet utan att förbjuda alternativ eller väsentligt förändra ekonomiska incitament. Ett exempel är pensionssparande. Om medarbetare automatiskt ansluts till ett sparande, med möjlighet att avstå, blir utfallet ett annat än om var och en själv måste anmäla sig. Valfriheten finns kvar, men förvalet spelar stor roll.
Valarkitektur i vardagens kvalitetsarbete
För kvalitets- och verksamhetsutvecklare finns här en användbar fråga: hur lätt är det egentligen att göra det vi önskar? Den som utformar ett formulär, ett digitalt gränssnitt eller en arbetsrutin påverkar också människors handlande. Om ett nytt arbetssätt kräver många extra steg kan ytterligare information vara otillräcklig. Bokens perspektiv uppmuntrar till att undersöka situationen där arbetet utförs.
Eliminera ”sludge” och administrativa hinder
Särskilt intressant i den reviderade utgåvan är behandlingen av sludge – onödigt krångel och administrativa hinder. Svårbegripliga blanketter och omständliga procedurer kan hindra människor från att genomföra det de vill. Här finns en tydlig koppling till kvalitetsarbetets intresse för att minska slöseri och skapa värde. Ur ett medborgar- och kundperspektiv blir frågan vilka som orkar ta sig igenom processen och vilka som ger upp.
Maktaspekter och gränser för knuffar
Boken väcker också frågor om människors handlingsutrymme. En genomtänkt valarkitektur kan göra det lättare att agera utifrån egna önskemål. Samtidigt påverkar den som utformar alternativen vilka val som blir enklast att göra. För verksamhetsutvecklare blir det därför viktigt att fråga vems mål som styr utformningen och vilket inflytande de berörda har.
Mattias Elg
TOPPEN OCH BOTTEN
+ Begriplig introduktion till hur valsituationer påverkar beteenden.
+ Konkreta exempel med relevans för kvalitets- och verksamhetsutveckling.
+ Resonemanget om onödigt krångel ger ett tydligt användarperspektiv.
− Behöver kompletteras med ett bredare organisationsperspektiv när problemen gäller resurser, ansvar och samordning.
Som verksamhetsutvecklare behöver man också bedöma vilka problem perspektivet kan hjälpa till att lösa. Om människor saknar tid, resurser eller mandat att utföra en uppgift räcker det knappast att förändra valsituationen. Här behöver bokens resonemang kompletteras med ett bredare organisationsperspektiv.
Nudge ger ett användbart språk för att granska vardagens beslut och de processer vi själva skapar. Bokens konkreta exempel gör idéerna lätta att förstå. Inför nästa informationsinsats kan den inspirera till en närmare granskning av vilka hinder verksamheten lägger i vägen för det handlande den efterfrågar.
Recension: Nudge – The Final Edition
Författare: Richard H. Thaler och Cass R. Sunstein
Förlag: Penguin Books, 2021
