Inga produkter i varukorgen.
Fem steg för att få feedback att fungera teamet
Arbetsmiljö Alla säger att de ger feedback men få upplever att de får den. På Personal och Chefs konferens visade förändringsledaren Isabella Samuelsson Hailee varför feedback ofta blir poänglös och hur den faktiskt kan börja göra skillnad.
Foto: Agnes Alvang, Adobe stock
Isabella Samuelsson Hailee är förändringsledare på Welingo, ett konsultbolag inom förändringsledning och kommunikation. Hon står framför publiken vid hälsoscenen på Personal och Chefs konferens och ska tala om hur man får feedback som är värdefull och faktiskt blir av.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Samuelsson Hailee börjar med att berätta om statistik där de frågat ett team hur ofta de gav feedback till sina kollegor. 100 procent svarade att de ofta gav feedback. Samtidigt svarade alla i samma grupp att de sällan fick feedback från andra. Här menar Isabella Samuelsson Hailee att den statistiken dels kan bero på att vi är dåliga på att ge bra feedback.
– Vi ska kolla lite på feedback jag fått den senaste tiden, säger hon och tar fram tre exempel:
”Dina tips kring frågeteknik var så konkreta att jag kunde använda dem direkt i nästa kundmöte”,
”För lite tid till att reflektera kring det som utbildningen handlade om” och:
”Både bullarna och lyften var torr!”
– Det finns positiv och användbar feedback, konstruktiv feedback men det finns också poänglös feedback. Vi går igenom vilka fallgropar som finns när vi ger feedback.
”Bra utbildning, snyggt jobbat”, är inte feedback enligt Isabella Samuelsson Hailee utan fin men icke-konstruktiv positiv förstärkning. Däremot är detta exempel: ”Bra utbildning, jag gillade dina konkreta tips och kunde använda frågorna direkt i nästa kundmöte” konkret och nyttig.
Konstruktiv feedback som har fokus på lösning snarare än problemet skapar också enligt Samuelsson Hailee delaktighet och ger mottagaren en bättre känsla.
En annan fallgrop är att inte veta vad vi egentligen ska ge feedback på.
– Ifall ni bestämmer att ni i verksamheten ska ge mer feedback generellt kommer det troligen inte att bli så. Men skulle ni satsa på ett fokusområde så blir det otroligt mycket lättare och bättre feedback.
Den tredje fallgropen handlar om att det, trots att man vet hur och på vad man ger feedback på, inte blir någon feedback ändå.
– Här handlar det om att planera in möten för utvärdering och feedback i projekt och processer. Vi ser en stor skillnad mellan team som jobbar på det sättet och de som inte gör det.
Fem steg för bättre feedback:
- Träna på att formulera konkret feedback. Formulera gärna feedbacken med dessa frågor i åtanke: vad? Exempel? Varför?
- Uttala konkret vad feedbacken ska få er att bli bättre på.
- Planera in tid för feedback och utvärdering.
- Jobba i par med individuella arbetsuppgifter. Jobba tillsammans och ge löpande feedback på något som vi vanligtvis gör ensamma på jobbet.
- Introducera feedbackbeställningar. Den som vill ha feedback bör fråga efter det och var tydlig: vem ska ge dig feedback? När ska det ske? Vad vill jag ha feedback på?
