Inga produkter i varukorgen.
André Sandberg: Så förändrar AI kvalitetsrollen
Kvalitetsrollen AI och nya arbetssätt förändrar verksamheter snabbare än rutiner och dokumentation hinner med. För André Sandberg, kvalitetschef på Keolis, innebär det att kvalitetsrollen måste flytta fram positionerna – från kontroll i efterhand till att vara med redan när besluten fattas.
André Sandberg är kvalitetschef på Keolis, som driver kollektivtrafik i flera svenska storstäder, bland annat i Stockholm, Göteborg och Malmö. Där är det viktigt att drift, säkerhet, kundupplevelse och ny teknik behöver fungera samtidigt. I en sådan verksamhet tycker han att kvalitetsrollen har blivit både roligare och mer krävande. När AI-stöd, kundprocesser och arbetssätt kan förändras snabbare än rutiner och dokumentation hinner uppdateras behöver kvalitet komma in tidigare i besluten.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Det har aldrig varit roligare – och aldrig krävt mer omdöme, säger han till Kvalitetsmagasinet.
Han beskriver en vardag där team snabbt kan rulla ut AI-stöd, bygga om kundprocesser eller förändra arbetssätt. Då räcker det inte att kvalitetsfunktionen granskar i efterhand. När tekniken börjar påverka beslut, flöden och kundmöten behöver frågorna om data, ansvar och uppföljning ställas redan från början.
– Min vardag handlar mindre om att granska det som redan hänt och mer om att finnas med innan och ställa de obekväma frågorna tidigt: Hur vet vi att det här blir rätt? Vad händer när det inte gör det? Vem äger felet?
Kvalitet 2026 är inte en kontrollstation
För honom innebär det ett skifte i hela synen på kvalitetsarbete.
– Kvalitet 2026 är inte en kontrollstation man passerar, det är navigationsförmågan ombord.
Erfarenheten från kvalitetsrollen blir viktig, men inte främst för att man kan en viss standard eller metod utantill. Det värdefulla är det tränade tankesättet: att se helheten, förstå konsekvenser och skilja symptom från grundorsak.
När AI och ny teknik tar stor plats riskerar organisationer att fastna i tekniken i sig. Där ser han kvalitetsrollen som en funktion som kan ställa de mer tidlösa frågorna.
– Vilken data tränades den på, hur följer vi upp utfallet, vad gör vi när den har fel? Det är samma rotorsaksanalys vi alltid gjort, bara på ett nytt objekt.
Fakta
Fakta om André Sandberg
Roll: Kvalitetschef på Keolis
Kvalitetsinriktning: Styrning, kultur, teknik, processer och verksamhetsnära kvalitet
Nyckelfråga i rollen: Hur byggs kvalitet in innan besluten fattas?
Råd till nya i kvalitetsrollen: Bli nyfiken på verksamheten innan du blir expert på systemet.
Det är också därför erfarenhet fortfarande spelar roll i en tid där verktygen snabbt byts ut.
– Tekniken är ny varje år, men frågorna som avgör om något håller är förvånansvärt gamla.
”Där gör kvalitetsrollen verklig skillnad”
Tre delar av kvalitetsrollen har enligt honom blivit särskilt viktiga. Den första är styrning – inte som byråkrati, utan som tydlighet kring vem som äger beslut och hur de följs upp. Den andra är kultur.
– Den bästa processen i världen är värdelös om människor kringgår den för att den inte hjälper dem.
Den tredje är förmågan att översätta mellan olika delar av organisationen. Kvalitetsrollen behöver kunna stå mellan ledning, IT, verksamhet och kund och få dem att tala samma språk.
– När en organisation inför ett nytt affärssystem är det sällan tekniken som fallerar, utan att ingen tänkt igenom hur arbetssättet faktiskt ändras. Där gör kvalitetsrollen verklig skillnad.
Hans råd till den som är ny i kvalitetsrollen är att börja där verksamheten faktiskt händer.
– Bli nyfiken på verksamheten innan du blir expert på systemet.
Trovärdigheten byggs inte i första hand i mallar, revisionsscheman eller paragrafer, utan där värdet skapas och där felen uppstår.
– Då blir du inte personen som kommer med checklistan, utan den man ringer innan beslutet fattas. Standarderna kan du alltid läsa dig till, förtroendet måste du förtjäna.
