”Jag pratar mindre om kvalitet som begrepp – och mer om kundvärde och stolthet i leveransen”

Det som har blivit ännu tydligare för mig är hur avgörande det är att fokus på design av systemet man verkar inom då det skapar förutsättning för hur man har möjlighet att jobba med att skapa kvalitet. I väst har vi anammat många delar från exempelvis TPS (lean), men vi har haft fokus på verktygen och ofta missat vikten av rätt människor på rätt plats och att låta dem vara en aktiv del av förbättringsarbetet.  

Tycker du att vi lägger för stor vikt vid verktygen?
– Ja, jag menar att det ofta finns en övertro på metodik och modeller för att lösa problem. Men man kommer inte så långt om inte det system man verkar inom är designat för att stödja problemlösning. Ifrågasättande, lärande och olika perspektiv måste vara en del av arbetssättet och välkomnas. Vi blir aldrig bättre om vi inte tillåts utmana invanda sätt att tänka. Tyvärr så är många verksamheter inte utformade för utforskande och misslyckanden som en naturlig del av utvecklingen utan vi fattar beslut som sedan ska exekveras.

Vad är din viktigaste prioritering inom kvalitetsarbetet just nu?
– Att missionera när det gäller övertron på ramverk, metoder och teknik som lösningen på allt. Vi tror att vi löser utmaningar genom att trycka in dessa delar rakt av in i verksamheten. Jag tycker fler borde våga ta ett kliv tillbaka och se på vilka behov verksamheten faktiskt har och anpassa styrmodellen utifrån just sin verksamhet.

Varför är det så viktigt för dig?
– I min verksamhet konsulterar vi inom verksamhetsarkitektur och verksamhetsutveckling och håller också utbildning inom dessa områden. En tydlig tendens vi ser är att många verksamheter har överkomplicerat sina styrmodeller genom att införa ramverk på ramverk som alla innehåller olika modeller och roller som kräver mycket tid och kraft att förvalta. Tid och kraft som i stället skulle kunna läggas på värdeskapande aktiviteter. 

Vad är det svåraste du brottas med i ditt kvalitetsarbete i dag?
– Att verka på en marknad där kvalitet får stå tillbaka för pris.

Hur har du förändrat sättet du kommunicerar kvalitetsfrågor sedan dess?
– Jag pratar mindre om kvalitet som begrepp och mer om kundvärde, risk, effektivitet och stolthet i leveransen. Det gör frågorna mer relevanta för fler.

Vilken förbättring du gjort det senaste året är du mest stolt över – och varför?
– Jag har en tendens att ha det långsiktiga i medvetandet hela tiden och är därför själv dålig på att uppmärksamma och fira framgångar mer löpande. Sett utifrån så skulle det kunna vara att ansvara för att vi har två ISO certifieringar och ett ledningssystem på plats men det som väcker en känsla av stolthet på riktigt är bekräftelse på att vi tillför ett värde till kunder på våra uppdrag.

Vad mäter du i dag som du inte mätte för tre år sedan?
– Idag jobbar vår verksamhet med OKR:er vilket jag inte gjorde för tre år sedan. Vad jag gillar med OKR:er är att det är ett bra sätt att nudga mot önskade beteenden i en organisation. Men generellt så är det ju svårt att mäta rätt saker, vi måste ha klart för oss varför vi mäter, vilka beteenden det driver och vad vi ska göra med resultatet.

Hur arbetar du med att bygga en förbättringskultur bland medarbetarna?
– En viktig princip för mig är att alla personer kan vara stjärnor i rätt sammanhang. I praktiken innebär att jag verkar för att flytta fokus från person till sak i dialoger. Vi kan inte närma oss andra perspektiv om vi uppfattar personer med avvikande åsikter som besvärliga. Tvärtom behöver vi omfamna oliktänkande som ett sätt att bli bättre tillsammans.  Dock är en viktig förutsättning att den gemensamma målsättningen är tydlig så att vi vet vad vi ska utvecklas mot, även om vi kan ha olika perspektiv på vägen dit.

Hur gör du det som vd och ledare för verksamheten?
– Jag försöker vara så tydlig och transparent som möjligt. Det är min uppgift att peka ut riktningen, men för att ta oss fram till målet behöver vi hjälpas åt. Precis som det är mitt ansvar som ledare att visa vägen och skapa förutsättningar, är det också varje medarbetares ansvar att välja om man vill vara delaktig i att nå målsättningen. Otydlighet kring riktning kan hämma framdrift, men det kan även bli svårt att skapa rörelse om vi inte delar viljan att gå åt samma håll. Till sist måste jag också lägga till att jag tycker att det är oerhört viktigt att man får göra fel, det mest hämmande man kan råka ut för i en verksamhet är rädda medarbetare. 

Finns det något du trodde var viktigt när du fick priset som du idag ser annorlunda på?
– Jag la då större vikt vid modeller och metoder. Idag ser jag att kultur, ledarskap och uthållighet är mer avgörande än vilken modell man väljer.

Vad är en konkret sak en chef kan göra imorgon för att stärka kvaliteten i sin verksamhet?
– Fråga medarbetarna: “Vad hindrar er från att göra ett riktigt bra jobb idag?” – och ta bort ett av hindren direkt.

Om du skulle beskriva vad kvalitet egentligen handlar om – i en mening – vad säger du då?
– Kvalitet handlar om att gång på gång skapa värde för dem man finns till för, på ett hållbart och pålitligt sätt.