Åsa Nyström Andersson: Kvalitet som systemförståelse i kommunen

Läs fler intervjuer med kvalitetsprofiler här:

För henne visar det hur kvalitetsrollen har blivit både bredare och mer strategisk. Den handlar inte längre bara om uppföljning och kontroll, utan allt mer om utveckling, lärande och att förstå hur olika delar av organisationen hänger ihop.

– Kvalitet är inte längre något vid sidan av, utan en integrerad del av styrning, ekonomi, kompetens, kultur och verksamhetsutveckling. Det gör kvalitetsrollen mer strategisk, men också mer beroende av samverkan, dialog och förtroende.

Hon beskriver rollen som en plats mitt i förändringen. I stället för att betrakta utvecklingen från sidan behöver kvalitetsfunktionen kunna röra sig mellan data, analys, kultur, ledarskap och innovation.

– För mig innebär det att stå mitt i förändringen, snarare än att betrakta den från sidan. Jag växlar ständigt mellan olika perspektiv och arbetet utgår allt mer från ett tydligt systemperspektiv, där fokus ligger på att förstå helheten och samband snarare än enskilda delar.

Kommunen börjar inte med färdiga lösningar

En viktig del av uppdraget är att göra uppföljningen användbar. För Åsa Nyström Andersson är det avgörande att uppföljning inte stannar vid resultat, nyckeltal eller redovisning, utan leder vidare till gemensam analys och förändrade arbetssätt.

– Inte uppföljning som kontroll, utan som ett sätt att förstå vad vi gör, varför det blir som det blir och vad vi kan lära och behöver göra annorlunda framåt.

Hon menar att många verksamheter redan vet vad de behöver göra. Utmaningen ligger snarare i hur arbetet ska göras tillsammans.

– Där upplever jag att kvalitetsrollen i högre grad handlar om att möjliggöra, bidra till sammanhang – att få olika delar att hänga ihop och att skapa gemensam förståelse.

Det syns också i förbättringsarbete där kommunen inte börjar med färdiga lösningar, utan med att förstå nuläget tillsammans med dem som berörs. För Åsa Nyström Andersson är det just där erfarenheten från kvalitetsrollen blir viktig: att se samband mellan beslut, arbetssätt, konsekvenser och det invånarna faktiskt upplever.

– Verklig förändring handlar oftast om att förstå orsaker, involvera människor och hålla i över tid. Därför blir arbetet med att söka rotorsaker centralt – att inte nöja sig med första bästa förklaring, utan försöka förstå varför något uppstår och vad i systemet som faktiskt behöver förändras.

”Fråga inte bara vad som händer, utan också hur och varför”

Med åren har systemsynen blivit allt viktigare. För Åsa Nyström Andersson handlar det om att förstå samband, flöden och hur olika delar av organisationen påverkar varandra.

– När vi arbetar utifrån den helheten blir det också lättare att fatta beslut som faktiskt skapar värde.

Hennes råd till den som är ny i kvalitetsrollen är att börja i verksamheten och försöka förstå hur arbetet fungerar i praktiken.

– Var nyfiken på både resultat och arbetssätt. Fråga inte bara vad som händer, utan också hur det görs och varför.