För smart verksamhetsutveckling
Det är dags att bredda intresset för kvalitetsfrågorna till fler grupper än som har ordet ”kvalitet” i sin titel, menar Anne A Marbrandt, som valts till ny ordförande i SFK, Svenska Förbundet för Kvalitet.
Med personliga relationer, fokus på service och en mänskligt kontakt när tekniken strular har Telia placerat sig i topp när det gäller nöjda kunder i mobilbranschen.
– Hemligheten ligger i en kombination av bra digitala tjänster och personliga relationer, säger Patrik Granström, chef för små och medelstora företag på Telia.
De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Det visar en undersökning som det amerikanska företaget Apptentive gjort.
Med ny teknik och nya sätt att arbeta kommer en mängd fördelar, men också utmaningar för chefer, det menar Pia Stider, rådgivare inom digitala kundmöten och digitalt arbetssätt.
Fyra svenska innovationer fick ta emot de nationella utmärkelserna i den svenska upplagan av innovationstävlingen Quality Innovation Award. Innovationerna bygger på en medveten systematik i arbetet och ett klart identifierat kundbehov.
Skillnaderna i betygsättning mellan olika skolor är fortsatt stora. Det framgår av en ny rapport från Skolverket. Alla de insatser som gjorts för att uppnå likvärdig betygsättning har inte räckt till, menar Peter Fredriksson, generaldirektör på Skolverket.
Nudging har kommit att bli en allt mer använd metod, inte minst inom kvalitetsutveckling. Men för att nudging ska leda till en verklig förändring krävs att människor accepterar att bli knuffade åt ett visst håll, visar en färsk avhandling av William Hagman, filosofisk doktor i psykologi.
Många företag ligger nu i startgroparna för stora satsningar på artificiell intelligens, AI. Men samtidigt finns risker för att säkerhetsfrågorna prioriteras för lågt, enligt en ny rapport från PwC, som lyfter fram fem områden som är särskilt viktiga att tänka på för att höja säkerheten.
Kommuner som lägger ned tid och engagemang på sociala medier har också fler medborgare som är nöjda med kommunens tjänster och service. Det visar den forskningsstudie som genomförts av Livia Norström på Högskolan Väst.
System för automatiserat beslutsfattande används allt mer runt om i Europa, bland annat i svenska offentliga förvaltningar. Men regelverk och lagstiftning hänger inte med i den snabba utvecklingen, visar en rapport med exempel från olika länder.
Det finns mer att göra för att digitalisera HR-processerna i svenska företag och organisationer. Nästan sex av tio arbetar digitalt men har en strävan att komma längre. Det framgår av HR-barometern som lyfter fram sju tips för lyckad digitalisering inom HR.
När Linda Johansson tog över som rektor på Kreativa Gymnasiet i Halmstad startade ett engagerat kvalitetsarbete som resulterade i Utmärkelsen Bättre skola 2017. Här är rektorns sex viktigaste framgångsfaktorer.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
