För smart verksamhetsutveckling
I tre decennier har Handelsbanken haft nöjdare kunder och högre lönsamhet än branschgenomsnittet. Att utgå från kunderna och arbeta lokalt har betalat sig. Ett viktigt verktyg för att driva förbättringar är Svenskt Kvalitetsindex, SKI.
Fler än fyra av tio medborgare har en negativ inställning till kommunernas digitala tjänster och processer, visar en färsk undersökning. Däremot är betydligt fler nöjda med kommunhandläggarnas service och bemötande.
Sociala medier har allt mer kommit att bli ett verktyg i arbetsvardagen. I Sveriges största arbetslivsundersökning Manpower Work Life listas de vanligaste sätten som vi använder sociala medier i yrkeslivet.
Amerikanska modejätten GAP lanserade en ny logotype, men blev efter en storm på sociala medier tvungna att dra tillbaka den och återlansera den gamla. Det illustrerar vikten av kommunikation med följarna på sociala medier, enligt Veronika Tarnovskaya, docent på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet.
Många projekt blir inte som man tänkt sig vare sig det gäller kostnad, effekt eller leverans i tid. I boken ”Mot olika mål”, försöker författarna reda ut varför många projekt misslyckas och varför de effekter man väntade sig inte kommer.
Våra tangentbord är det största hindret för att nå ut med information. Språket är otillräckligt och budskapet måste synliggöras för att nå fram, menar Johan Lundell, entreprenör och innovatör, som föreläste på KvalitetsMagasinet Live.
Kundkommunikation på distans, som till exempel telemarketing, är ett område som utvecklats kraftigt på senare år. Nu har en ny global standard fastställts som ska bidra till ökad kvalitet och bättre bemötande i kundrelationerna.
De flesta medarbetare är nöjda med närmaste chefens kommunikationsförmåga. Men däremot får högsta ledningen sämre betyg, visar ett forskningsprojekt som genomförts vid Lunds universitet.
Det är inte retoriken som kommer att göra dig till en perfekt talare. Tankarna på regler att följa kan i stället göra dig onödigt nervös, menar moderatorn och talartränaren Anna Bellman. Nu kommer hon med boken Släpp retoriken – fokusera på publiken.
Orangino Work är ett spelverktyg som används för att skapa en öppen och strukturerad dialog i en arbets-, lednings- eller projektgrupp. Nu har metoden utvärderats av forskare vid Lunds universitet som visat att den har effekt, inte minst på gruppklimat och motivation.
Arbetsmiljöverkets nya föreskrift AFS 2015:4 kring organisatorisk och social arbetsmiljö rekommenderar regelbunden dialog som ett sätt att uppmärksamma och rätta till problem. Nu har organisationspsykologen Leif GF Stenberg utvecklat en metod för dialogen.
Alla chefer längtar efter engagerade medarbetare. Och alla medarbetare vill ha en chef som får människor att växa, trivas och utvecklas. Nyckeln för att lyckas med detta är ett kommunikativt ledarskap.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
