Kommunikation

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

Chatt populärare än e-post bland yngre

E-post, en av de äldsta kommunikationstjänsterna på internet, håller på att förlora i betydelse. Chatt är istället på frammarsch, särskilt bland yngre internetanvändare, och kan komma att ta över e-postens första plats även inom arbetslivet, framgår av Internetstiftelsens årliga undersökning.

Topp 10: Här bor flest klimatförnekare

De flesta människor tror på klimatforskningen om att jorden blir varmare. Men än finns det fortfarande ett antal länder och medborgare som tror att klimatförändringar är ett påhitt.

Handelsbankens kulturförändring har gett nöjda kunder i 30 år

I tre decennier har Handelsbanken haft nöjdare kunder och högre lönsamhet än branschgenomsnittet. Att utgå från kunderna och arbeta lokalt har betalat sig. Ett viktigt verktyg för att driva förbättringar är Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

4 av 10 negativa till kommuners digitala tjänster

Fler än fyra av tio medborgare har en negativ inställning till kommunernas digitala tjänster och processer, visar en färsk undersökning. Däremot är betydligt fler nöjda med kommunhandläggarnas service och bemötande.

10 vanligaste sätten vi använder sociala medier i jobbet

Sociala medier har allt mer kommit att bli ett verktyg i arbetsvardagen. I Sveriges största arbetslivsundersökning Manpower Work Life listas de vanligaste sätten som vi använder sociala medier i yrkeslivet.

Företag måste lyssna till följarna

Amerikanska modejätten GAP lanserade en ny logotype, men blev efter en storm på sociala medier tvungna att dra tillbaka den och återlansera den gamla. Det illustrerar vikten av kommunikation med följarna på sociala medier, enligt Veronika Tarnovskaya, docent på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet.

26 oktober 2018

Så undviker du projekt-kyrkogården

Många projekt blir inte som man tänkt sig vare sig det gäller kostnad, effekt eller leverans i tid. I boken ”Mot olika mål”, försöker författarna reda ut varför många projekt misslyckas och varför de effekter man väntade sig inte kommer.

31 augusti 2018

Förbättringsarbete

Visualisera budskapet när orden inte räcker till

Våra tangentbord är det största hindret för att nå ut med information. Språket är otillräckligt och budskapet måste synliggöras för att nå fram, menar Johan Lundell, entreprenör och innovatör, som föreläste på KvalitetsMagasinet Live.

Bättre kundbemötande med ny global standard

Kundkommunikation på distans, som till exempel telemarketing, är ett område som utvecklats kraftigt på senare år. Nu har en ny global standard fastställts som ska bidra till ökad kvalitet och bättre bemötande i kundrelationerna.

« Äldre artiklar