Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kommunikation

Förbättringsarbete

Rekordhög punktlighet för persontågen

De svenska persontågen hade rekordhög punktlighet under första halvåret. En bidragande orsak var coronapandemin som gjorde att trafikvolymen gick ned och tågträngseln minskade.

8 av 10 ger bra betyg till medarbetarna på kontaktcenter

8 av 10 svenskar är positivt inställda till det bemötande de fått av medarbetarna på kommunernas kontaktcenter. Det framgår av Medborgarpulsen 2020, där tre kommuner särskilt sticker ut.

Förändringsarbete

Lär av misstagen och bli bättre på förändring nästa gång

Att ha förändringskompetens är viktigt i alla organisationer. Lär av vad ni har gjort bra tidigare, men också av misstagen, menar forskarna. Och tänk på att de som är motståndare till förändring också till viss del kan ha rätt.

Viktigt med ärlig kriskommunikation

Det är stora skillnader i kriskommunikationen till följd av coronapandemin mellan Sverige och grannländerna Norge och Danmark. Men oavsett om det är experter eller politiker som är avsändare gäller det att kommunikationen är ärlig och transparent, menar forskaren Joel Rasmussen vid Örebro universitet.

Hur kvalitetssäkrad är informationen?

Mängder av information florerar på nätet om coronapandemin. Men hur kvalitetssäkrad är informationen? Sant eller falskt? Var källkritisk och förhindra spridning av desinformation, råder Johan Farkas, doktorand i medie- och kommunikationsvetenskap vid Malmö universitet.

Volvos varumärke fortfarande starkast

Det mest positivt omtalade varumärket i Sverige är Volvo. Ica och Swish knappar in. Störst kliv framåt tar SJ. Allt enligt YouGov BrandIndex.

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

4 december 2019

Chatt populärare än e-post bland yngre

E-post, en av de äldsta kommunikationstjänsterna på internet, håller på att förlora i betydelse. Chatt är istället på frammarsch, särskilt bland yngre internetanvändare, och kan komma att ta över e-postens första plats även inom arbetslivet, framgår av Internetstiftelsens årliga undersökning.

22 oktober 2019

Topp 10: Här bor flest klimatförnekare

De flesta människor tror på klimatforskningen om att jorden blir varmare. Men än finns det fortfarande ett antal länder och medborgare som tror att klimatförändringar är ett påhitt.

Handelsbankens kulturförändring har gett nöjda kunder i 30 år

I tre decennier har Handelsbanken haft nöjdare kunder och högre lönsamhet än branschgenomsnittet. Att utgå från kunderna och arbeta lokalt har betalat sig. Ett viktigt verktyg för att driva förbättringar är Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!