Kundorientering

På SEB försöker man uppmuntra kunderna att våga tala om vad som är fel. – Kundklagomål är en resurs som är viktig att tillvarata, säger Carin Hallqvist, chef för bankens kundrelationer.

Hantering av kundklagomål är en verksamhet som lämpar sig för benchmarking. Det är förklaringen till varför några av SIQs benchmarkingprojekt handlat om just detta.

På patienthotellet i Lund arbetar ledning och samtliga medarbetare aktivt med ständiga förbättringar med hjälp av ett verktyg hämtat från näringslivet. De har lyckats så bra med sitt arbete att de under det senaste året fått ta emot tre olika kvalitetsutmärkelser.