Inga produkter i varukorgen.

Kundorientering

Globalisering kräver nya utmaningar

Företag, kapital, varor, tjänster och arbetskraft flyter över nationella gränser och en allt mer globaliserad värld kräver nya utmaningar. I boken När kunden …

10 oktober 2008

Att beröra – med alla sinnen

Det finns många exempel på effektiv sinnesmarknadsföring. Denna bok visar hur känsel, syn, hörsel, lukt och smak kan användas för att nå både hjärna och hjärta.

17 september 2008

Nya spelregler på marknaden

Det går inte längre att göra affärer på samma sätt idag som för bara några år sedan. Den digitala utvecklingen, en av de …

Samlade erfarenheter av kundorientering i kommuner

Kommunerna i Falköping, Mark, Trollhättan och Tyresö har i år avslutat ett projekt där de arbetat med att stärka och utveckla kommunens strävan …

13 september 2006

Låt kunderna göra jobbet

Allt fler företag tar hjälp av sina kunder vid utveckling av nya produkter och tjänster. Kundernas idéer är ofta både mer originella och användarvänliga än proffsens.

17 februari 2006

Samgående utmanar amerikanska managementbolag

XLENT Consulting Group fortsätter sin expansion i Norden genom att XLENT Strategy, koncernens managementkonsultbolag, går samman med Destinct Consulting. Därmed satsar XLENT Strategy …

2 september 2005

Offentlig förvaltning på kundernas villkor

Visionen om 24-timmarsmyndigheten ska göra den offentliga förvaltningen både mer tillgänglig och effektivare. E-tjänster är ett sätt att kundorintera verksamheten, men ännu har många myndigheter, kommuner och landsting lång väg kvar.

20 oktober 2004

Effektivitet för alla

För Skellefteå kommun är 24-timmarsmyndighetens e-tjänster både ett sätt att förbättra servicen för medborgarna och att effektivisera verksamheten internt. – Båda kriterierna måste vara uppfyllda för att en process ska utvecklas med en e-tjänst, berättar Eva Karlberg, IT-strateg på Skellefteå kommun.

20 oktober 2004

Bra kundkontakt ger bra affärer

En nöjd kund är guld värd, en missnöjd kan förstöra ditt rykte. Idag finns ett brett utbud av produkter och tjänster och en vara kan lätt bytas ut. Därför gäller det att hålla i sina kunder, att lyssna på deras åsikter och definitivt inte låta dem vänta när de behöver hjälp.

10 september 2004

Nya grepp på Systembolaget

Systembolaget står inför nya förutsättningar. Konkurrensen från privatimporten ökar och alkoholdebuten kryper nedåt i åldrarna. De nya villkoren har lett till att bolaget på senare tid genomfört ett omfattande utvecklingsarbete. Vd Anitra Steen berättar mer om hur man bedriver ett kundorienterat utvecklingsarbete i en politiskt styrd organisation.

14 januari 2004

Bilmek med kundfokus

Egentligen handlar kundservice om att verkligen lyssna på kunden och ta sig tid. Och att bjuda till lite extra om problem uppstår. Detta till synes självklara koncept har lett till stor uppmärksamhet och god kundtillströmmning för Joachim Due-Boje och hans och kompanjonens bilverkstad i Åkersberga. Även om en serie roliga julkort också bidragit till framgången.

14 januari 2004

Ny standard för klagomålshantering

Att få klagomål på sina varor eller tjänster är naturligtvis inte uppskattat av något företag. Nu är dock en ny standard för hantering av kundklagomål under utveckling inom ISO, och avsikten är att man ska kunna göra något konstruktivt av klagomålen.

22 januari 2003

« Äldre artiklar

Senare artiklar »