Inom offentlig verksamhet talar man idag allt oftare om medborgaren som kund. Men kundorientering går inte alltid hand i hand med myndigheters arbete …

14 januari 2009

Kunden har alltid rätt

Om inte kartan stämmer med verkligheten, är det verkligheten som gäller. Det är grundtanken i boken När kunden bestämmer av Per Hedlund. Här …

12 januari 2009

Att fånga kundvärdet

Kundnöjdhet är inte detsamma som kundnytta. Här väcks läsarens tankar kring hur man driver utvecklingsprocesser där utgångspunkten är att fånga upp kundernas outtalade behov.

16 oktober 2008

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Kundorientering

Kundfokuset som försvann

Service på distans ska underlätta i glesbygd

Så kan kunderna ge nya marknader

Kunder saknas på svenskarnas drömarbetsplats

Kunden äger ditt varumärke

Vänd på perspektivet – våga se det kunden ser

Lyhördhet ger lönsamhet

Kundorienterad sjukvård sätter press på läkare

Konsumentens förändrade efterfrågan en utmaning

Kundorientering på myndigheter problematiskt

Kunden har alltid rätt

Att fånga kundvärdet

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Veckans mest lästa

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kunskapsmaterial

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Kundupplevelse i AI-eran

Utbildnings-tv

Tv: Fem lärdomar för att få AI att ge verklig nytta i kvalitetsarbetet

Tv: Så minskar du verksamhetsgapet med ett ledningssystem som används

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

Annons

Webbinar: Från hållbarhetsrisk till affärsvärde

Kvalitetsmagasinet Premium

Krönika

Mål räcker inte – någon måste få laget att spela också

Först då gör standarder verklig nytta

Sörqvist: välstånd och välfärd får inte hanteras som självklarheter

Vem styr egentligen dina stödfunktioner?

Det senaste

Mål räcker inte – någon måste få laget att spela också

Peter Gerhardsson: Bättre resultat börjar med mindre detaljstyrning

Han vill flytta skolans kvalitetsarbete från brister till värde

Ensam om balans i bemanning – vad händer i Region Jämtland Härjedalen?

Det händer med uppdateringen av arbetsmiljöstandarden

Framtidens ledare: Hon vill göra civilsamhällets effekter synliga

Studie: de som vill bli chefer leder ofta sämre

Handbok om klimatsmart AI: ”Jätteviktigt att kvalitetsäkra”

Mål räcker inte – någon måste få laget att spela också

Peter Gerhardsson: Bättre resultat börjar med mindre detaljstyrning

Han vill flytta skolans kvalitetsarbete från brister till värde

Ensam om balans i bemanning – vad händer i Region Jämtland Härjedalen?

Det händer med uppdateringen av arbetsmiljöstandarden

Framtidens ledare: Hon vill göra civilsamhällets effekter synliga

Studie: de som vill bli chefer leder ofta sämre

Handbok om klimatsmart AI: ”Jätteviktigt att kvalitetsäkra”