Inga produkter i varukorgen.

Kundorientering

Fortsatt lågt förtroende för energibranschen

Svenska elkonsumenter känner stark misstro när de tänker på branschen som helhet. Förtroendet är dock högre när kunderna bedömer de företag de själva är kund hos. Det visa Svenskt Kvalitetsindex mätningar.

17 december 2012

Vården får egen kvalitetsstandard

Rätt terminologi, mer patientnära och konkret. Det är tanken med den europeiska ledningssystemstandard för kvalitet som skräddarsytts för hälso- och sjukvård. Nu finns den i svensk översättning.

17 december 2012

EU-projekt för effektivare sjukvård

EU-projektet Sustains med deltagare från elva länder ska göra det enklare för invånare att läsa sin egen journal. följa remisser och göra hälsodeklarationer. Målet är att stärka patienternas ställning.

10 december 2012

Förbättringsarbete

De är Sveriges kvalitetsmästare

Förbättringsarbete

För första gången är det ett sjukhus som tar emot Utmärkelsen Svensk Kvalitet. Årets kvalitetsmästare kännetecknas av kundorientering, ett personligt ledarskap och engagerade medarbetare.

3 december 2012

Vill ha fler idéer och förslag

Upplands-Bro kommun vill att medborgarna ska skicka in fler idéer och förslag. Nu har de lanserat en ny applikation på sin Facebooksida som ska underlätta.

3 december 2012

På plats där kunderna finns

Att fånga upp kundernas idéer och bemöta deras kritik där de befinner sig är allt viktigare. I och med sociala medier har kundlandskapet ritats om. SEB har satsat starkt på att finnas vid kundens sida.

18 oktober 2012

Föräldraföreläsningar ska minska väntetider

Drygt hälften av de barn som kommer till barnakuten på Akademiska sjukhuset skulle kunna behandlas på vårdcentral eller närakut. Nu införs en ny prioriteringsmodell och föräldraföreläsningar för att minska väntetiderna.

Image viktigare för kundnöjdhet

Kundnöjdheten för storbankerna rasar i årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex. Dessutom visar det sig att bilden av bankerna blir allt viktigare för nöjdheten.

Lär om kundservice

Tips, erfarenheter, berättelser och humor. Boken Ge kunden en positiv chock vill göra svenska företag bättre på kundservice.

27 augusti 2012

Nyhetstörstande kunder

Kundens behov och önskemål ska överträffas och det med bravur. Men när allt fokus läggs på att infria nya önskningar hamnar både kvaliteten och miljön i bakvattnet. Vad säger kunden om det?

Kunderna är Scanias nyckel till lönsamhet

Att veta vad kunden vill ha, innan de själva vet det. Det är ett av kvalitetsarbetets stora mysterier. Leif Östling, vd på Scania, avslöjar hur de jobbar för att förstå sina kunder bättre.

Träng igenom marknadsbruset

Boken Att äga ett ord beskriver hur företag och människor använt sig av positionering för att hitta starka marknadspositioner och skapa långvariga kundrelationer.

20 september 2010

« Äldre artiklar

Senare artiklar »