Fortsatt lågt förtroende för energibranschen

När det kommer till privatkunderna har både E.on och Fortum ökat mest när det kommer till nöjdare och mer lojala kunder. Företagen upplevs ge bättre råd och information vilket resulterat i både ökat engagemang och ökad nöjdhet. För fjärde året i rad är Luleå Energis kunder nöjdast och mest lojala.

Generellt känner elhandelskunder att de inte har tillräcklig kunskap om energimarknaden för att kunna värdera vilket avtal som passar dem bäst och gör det svårt med förhandlingar. SKI:s mätning visar att de företag som lyckas med detta även ökar mest i nöjdhet. Det visar sig också att de som själv har kontaktat sitt nuvarande företag för att bli kund är mer lojala än de som tecknat avtal via säljkontakt.

På företagsmarknaden är kunderna inte längr elika nöjda som tidigare. De upplever sämre service och branschen minskar generellt.