Fem steg till ett bra digitalt kundmöte
Med ett bra digitalt kundmöte kan relationerna stärkas. Det konstaterar Patrik Blomberg, partner och digital strateg på Alenio som ger sina bäst råd för ett bra digitalt kundmöte.
Kundorientering
De fyra vanligaste fall-groparna i förändringsarbetet
Helsingborgs stad har gått från att vara en lagom nöjd kommun till att utses till årets kvalitetskommun 2017 med det högsta poängresultatet någonsin i kvalitetsmätningen Kommunkompassen. Här listar kommundirektören Palle Lundberg de fyra vanligaste fallgroparna.
”Få kommer undan digitaliseringen”
Digitaliseringen är den mest omvälvande samhällsförändring som skett i modern tid. Den öppnar nya möjligheter, men ställer också förändrade krav. Digitaliseringsekonomen Anna Felländer ger råd om hur företag och organisationer bäst ska förbereda sig.
Helsingborgs väg till toppen
Sveriges kvalitetskommun 2017
Få kommuner utmärker sig som Helsingborgs stad när det gäller prisregn. Förutom att koras till Sveriges kvalitetskommun 2017 har de kammat hem priser som årets it-kommun, tillväxtkommun, miljökommun och nybyggarkommun. Receptet bakom framgången stavas bland annat ledarskap, nytänkande och en kultur som tillåter misslyckande.
Mobiloperatörerna med nöjdast kunder
Både privat- och företagskunder blir allt mer nöjda med sina mobiloperatörer. Men det räcker inte längre med bra tekniska tjänster, utan handlar nu om helt andra saker för att kunderna ska bli belåtna, visar en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som rankat operatörerna med nöjdast kunder.
Underlätta kundens värdeskapande med tjänstelogik
I boken Tjänstelogik, Per Skalén, beskrivs tjänstelogik som ett sätt att förstå, leda och utveckla en verksamhet. Den bygger på flera års forskning om tjänstelogik och lyfter praktiska exempel från tjänsteföretag, industriföretag och offentliga organisationer, till exempel Spotify, Ikea, Volvo och Skatteverket.
5 steg till ett agilt företag
Släpp toppstyrningen och agera som ett fiskstim
Styrelseproffset Lennart Francke, som har en bakgrund inom bankvärlden, är en stark förespråkare av ett agilt arbetssätt. Han är orolig för att svenska företag blir allt mer toppstyrda när det enligt honom är flexibilitet och kundorientering som är det vinnande konceptet.
Konsten att använda LinkedIn på rätt sätt
Ett läsvärt inlägg om dagen kan ta ditt LinkedInkonto till nya höjder. Om man använder LinkedIn på rätt sätt bygger det varumärket och gör det möjligt att nå företagets målgrupp på nya sätt. Men på vägen finns det många fallgropar.
Ny uppförandekod ska ge klirr i kassan
Sena betalningar och långa betalningstider är ett gissel för många små och medelstora företag och hindrar företagen från att växa. Nu har ett antal aktörer i svenskt näringsliv kommit överens om en uppförandekod som innebär att högst 30 dagars betalningstid ska gälla.
Vinnarna av Bättre Skola 2017 utsedda
LBS Kreativa Gymnasiet i Halmstad får kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2017. Utmärkelsen delas ut av SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling och syftet är att lyfta fram förebilder inom svensk skola. Dessutom delas två ”Erkännanden för framgångsrik verksamhetsutveckling” ut.
”Enterstolthet” hos Telias kundtjänst på sociala medier
Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. "Inte för att bli något annat men för att bli något mer. För att gå från kundservice till kundupplevelse", konstaterade Telias Sanna Sundell i veckan när hon talade på C2 Managements Riksforum för förslag och förbättringar.
Var vänlig mot kunderna – också i den digitala världen
Att mer av affärsrelationerna sköts digitalt i dag gör inte att personliga relationer tappar i betydelse. Tvärt om. I en allt mer digitaliserad värld blir det ännu viktigare att bemöta kunderna bra för att stå dig i konkurrensen. Det menar Annmarie Palm, expert på Business behavior.
