För smart verksamhetsutveckling
En digitalisering av det sociala arbetet ute i kommunerna kan ge stora vinster. Invånarna skulle till exempel själva kunna boka tid för möten och ta del av information i realtid om sina ärenden, menar Kalle Pettersson, utvecklingschef i Helsingborgs stad, där socialtjänsten nu skapat en digital testbädd.
Med ett bra digitalt kundmöte kan relationerna stärkas. Det konstaterar Patrik Blomberg, partner och digital strateg på Alenio som ger sina bäst råd för ett bra digitalt kundmöte.
Helsingborgs stad har gått från att vara en lagom nöjd kommun till att utses till årets kvalitetskommun 2017 med det högsta poängresultatet någonsin i kvalitetsmätningen Kommunkompassen. Här listar kommundirektören Palle Lundberg de fyra vanligaste fallgroparna.
Digitaliseringen är den mest omvälvande samhällsförändring som skett i modern tid. Den öppnar nya möjligheter, men ställer också förändrade krav. Digitaliseringsekonomen Anna Felländer ger råd om hur företag och organisationer bäst ska förbereda sig.
Få kommuner utmärker sig som Helsingborgs stad när det gäller prisregn. Förutom att koras till Sveriges kvalitetskommun 2017 har de kammat hem priser som årets it-kommun, tillväxtkommun, miljökommun och nybyggarkommun. Receptet bakom framgången stavas bland annat ledarskap, nytänkande och en kultur som tillåter misslyckande.
Både privat- och företagskunder blir allt mer nöjda med sina mobiloperatörer. Men det räcker inte längre med bra tekniska tjänster, utan handlar nu om helt andra saker för att kunderna ska bli belåtna, visar en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som rankat operatörerna med nöjdast kunder.
I boken Tjänstelogik, Per Skalén, beskrivs tjänstelogik som ett sätt att förstå, leda och utveckla en verksamhet. Den bygger på flera års forskning om tjänstelogik och lyfter praktiska exempel från tjänsteföretag, industriföretag och offentliga organisationer, till exempel Spotify, Ikea, Volvo och Skatteverket.
Styrelseproffset Lennart Francke, som har en bakgrund inom bankvärlden, är en stark förespråkare av ett agilt arbetssätt. Han är orolig för att svenska företag blir allt mer toppstyrda när det enligt honom är flexibilitet och kundorientering som är det vinnande konceptet.
Ett läsvärt inlägg om dagen kan ta ditt LinkedInkonto till nya höjder. Om man använder LinkedIn på rätt sätt bygger det varumärket och gör det möjligt att nå företagets målgrupp på nya sätt. Men på vägen finns det många fallgropar.
Sena betalningar och långa betalningstider är ett gissel för många små och medelstora företag och hindrar företagen från att växa. Nu har ett antal aktörer i svenskt näringsliv kommit överens om en uppförandekod som innebär att högst 30 dagars betalningstid ska gälla.
LBS Kreativa Gymnasiet i Halmstad får kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2017. Utmärkelsen delas ut av SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling och syftet är att lyfta fram förebilder inom svensk skola. Dessutom delas två ”Erkännanden för framgångsrik verksamhetsutveckling” ut.
Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. "Inte för att bli något annat men för att bli något mer. För att gå från kundservice till kundupplevelse", konstaterade Telias Sanna Sundell i veckan när hon talade på C2 Managements Riksforum för förslag och förbättringar.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
