Nyheter
Premium
Blogg
Kvalitetsvård
Event
E-tidning
Nyheter
Premium
Blogg
Kvalitetsvård
Event
E-tidning
Kontakt
Annonsera
Prenumerera
Kundtjänst
GDPR och cookies
Karriär
Kunskapsmaterial
Partnermedia
Produkter från Pauser Media
Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev
Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.
Registrera dig
Kundorientering
Kundnöjdhet
Här är de som levererar bästa kundservicen
Kunniga och engagerade medarbetare är det som har störst betydelse för att få nöjda och lojala kunder. Det visar en kartläggning från Brilliant Future som också rankar de företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen.
18 februari
Kundnöjdhet
3 nyckelfaktorer ger nöjda kunder inom lån och sparande
Snabbt, enkelt och hållbart är de tre främsta framgångsfaktorerna för hög kundnöjdhet inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande, enligt en specialstudie från Svenskt Kvalitetsindex. Studien visar också att aktörerna klarat av att möta kundernas behov och krav på ett bra sätt under rådande pandemi.
8 december 2020
Utmärkelse
Kundorienterat bostadsbolag får Utmärkelsen Svensk Kvalitet
Bostads AB Mimer i Västerås tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2020, Sveriges mest prestigefyllda kvalitetsutmärkelse. Inom ramen för utmärkelsen får även Centiro och Västerviks Bostads AB Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling.
20 november 2020
Kundnöjdhet
Så nöjda är hund- och kattägarna med sina försäkringsbolag
Kundnöjdhet
Svenskarnas intresse för att skaffa hund eller katt har ökat under pandemin. En färsk undersökning från SKI visar också att hund- och kattägare överlag är riktigt nöjda försäkringstagare.
17 november 2020
Kundnöjdhet
Pandemin pressar försäkringsbranschen
Den pågående pandemin pressar försäkringsbranschen. Kundnöjdheten är visserligen fortfarande hög, men den senaste studien från SKI signalerar ett trendbrott nedåt till följd av förändrade krav och förväntningar.
10 november 2020
Kundnöjdhet
Bredbandet allt viktigare livlina
I en tid när många arbetar hemifrån har ett stabilt bredband blivit en allt viktigare livlina till omvärlden för både privat- och företagsbruk. I årets studie av bredbands- och tv-tjänster från Svenskt Kvalitetsindex får bredbandsleverantörerna överlag högre betyg av företagskunderna än av privatkunderna.
27 oktober 2020
Innovation
Ikea är Sveriges mest innovativa företag
För andra året i rad rankas Ikea som Sveriges mest innovativa företag i Svenskt innovationsindex. Rankningen bygger på att forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, låtit kunder bedöma innovationsgraden hos företag och organisationer på svenska marknaden.
28 september 2020
Kundbemötande
Högutbildade får bättre bemötande än andra
Högutbildade får överlag ett bättre bemötande än andra vid kontakter med kommunen. Det visar en färsk studie som undersökt socioekonomisk diskriminering i Sverige.
16 september 2020
Premium
Omvärldsbevakning
Ta omvärldsbevakningen på allvar – 5 steg till förbättringar
Ta omvärldsbevakningen på allvar och analysera omvärldsfaktorerna – inte bara i tider av kris och kaos, utan kontinuerligt, som en del av det systematiska kvalitetsarbetet. Det menar experten som ger fem tips för bättre omvärldsbevakning.
9 september 2020
Forskning
Bättre system ger träffsäkra rekommendationer på nätet
Företag inom till exempel e-handel strävar ständigt efter att förfina sina rekommendationssystem för att nå fram med rätt information till rätt kund. Samtidigt behöver kunderna lita på att de rekommendationer som de får utifrån klick och köp lever upp till etiska och rättvisa krav, menar forskaren Dimitris Paraschakis i en ny avhandling som han lagt fram vid Malmö universitet.
18 maj 2020
«
Äldre artiklar
Veckans
mest
lästa
1.
Förändringsledning
Så kommunicerar du i förändringskurvans fyra steg
2.
Engagemang
Tre faktorer som ökar medarbetarnas engagemang
3.
Debatt
Fel mål kan sabotera den agila transformationen
4.
Ranking
Här är jobben som har högst status i Sverige
5.
Krönika
Riv din Kvalitetspolicy
Kunskapsmaterial
WAY
Bra verktygsstöd för att förstå människor i förändring
Mitel
Hur har Covid19 påverkat CX?
Mitel
Är ditt företag först eller sist med nyheterna?
Mitel
Maximera ditt kontaktcenters effektivitet
Michael Soderling
Organisationsutveckling: Hitta förbättringspotentialen
Visa alla
Bloggar
Krönika
Riv din Kvalitetspolicy
3 mars
Blogg
Vilka väljer du till ditt team?
2 februari
Blogg
Lär av pandemin och uppdatera ledningsystemet nu
18 januari
Böcker
Recension
Bra förbättringspaket för offentlig sektor
15 januari
Böcker
Årets bästa böcker 2020
21 december 2020
Recension
Så kan du träna upp förmågan att jobba värderingsbaserat
30 oktober 2020
Recension
Utmanande bok ger förändringsenergi
30 september 2020
Karriär
Atria Sweden AB
Kvalitetschef
Sista ansökan: 22 mars
Lärande i Sverige AB
Kvalitetscontroller
Sista ansökan: 25 mars
Naturell AB
Kvalitetschef
Sista ansökan: 31 mars
Note Norrtelje AB
Kvalitetsansvarig
Sista ansökan: 31 mars
Alla platsannonser
Ledare
Ledare
Interna krig leder sällan till bra resultat
10 februari
Ledare
Är du acceleratorn i paradigmskiftet?
18 november 2020
Ledare
Eviga frågor kräver nya svar
8 oktober 2020
Debatt
Till avdelningen
Debatt
Är samverkan verkligen lösningen på alla samhällsproblem?
5 mars
Debatt
Fel mål kan sabotera den agila transformationen
24 februari
Debatt
Gärna tillitsbaserad styrning – men först en rejäl uppföljning
20 november 2020
Debatt
Hög tid att ta tag i Kvalitet 4.0
9 september 2020
Debatt
Nya arbetssätt krävs för att klara klimatomställningen
11 augusti 2020
Recension
Till avdelningen
Recension
Bra förbättringspaket för offentlig sektor
15 januari
Recension
Så kan du träna upp förmågan att jobba värderingsbaserat
30 oktober 2020
Recension
Utmanande bok ger förändringsenergi
30 september 2020
Recension
Bra tips och hjälp till inköpare
7 augusti 2020
Recension
Inspirerande om hur verksamheter kan utvecklas
31 juli 2020
Vårt nyhetsbrev
De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!
Skickar begäran
Jag godkänner att Kvalitetsmagasinet sparar mina uppgifter
Läs mer om vår integritetspolicy här
Kvalitetsmagasinet Premium
Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera
Logga in
Blogg
Till avdelningen
Krönika
Riv din Kvalitetspolicy
3 mars
Blogg
Vilka väljer du till ditt team?
2 februari
Blogg
Lär av pandemin och uppdatera ledningsystemet nu
18 januari
Blogg
Vet du vem som betalar din lön?
15 december 2020
Blogg
Febril aktivitet bakom Iso-kulisserna
23 november 2020
Det senaste
Certifiering
Sigtuna certifierar alla äldreboenden
2 timmar sedan
Forskning
Män diskrimineras när de söker kvinnodominerade jobb
3 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete
Handbok till SIQ-modellen uppdaterad med senaste forskning
8 mars
Debatt
Är samverkan verkligen lösningen på alla samhällsproblem?
5 mars
Premium
Digitalisering
Sverige har näst högst robottäthet i Europa
5 mars
Ranking
Karolinska på topp tio-listan över världens bästa sjukhus
4 mars
Premium
Arbetsliv
Generation Z vill hellre jobba praktiskt än på kontor
4 mars
Krönika
Riv din Kvalitetspolicy
3 mars
Certifiering
Sigtuna certifierar alla äldreboenden
2 timmar sedan
Forskning
Män diskrimineras när de söker kvinnodominerade jobb
3 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete
Handbok till SIQ-modellen uppdaterad med senaste forskning
8 mars
Debatt
Är samverkan verkligen lösningen på alla samhällsproblem?
5 mars
Premium
Digitalisering
Sverige har näst högst robottäthet i Europa
5 mars
Ranking
Karolinska på topp tio-listan över världens bästa sjukhus
4 mars
Premium
Arbetsliv
Generation Z vill hellre jobba praktiskt än på kontor
4 mars
Krönika
Riv din Kvalitetspolicy
3 mars
På Kvalitetsmagasinet använder vi Cookies för att förbättra din läsupplevelse.
Läs mer om, hur och varför här.