Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundorientering

Kundorienterat bostadsbolag får Utmärkelsen Svensk Kvalitet

Bostads AB Mimer i Västerås tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2020, Sveriges mest prestigefyllda kvalitetsutmärkelse. Inom ramen för utmärkelsen får även Centiro och Västerviks Bostads AB Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling.

Så nöjda är hund- och kattägarna med sina försäkringsbolag

Svenskarnas intresse för att skaffa hund eller katt har ökat under pandemin. En färsk undersökning från SKI visar också att hund- och kattägare överlag är riktigt nöjda försäkringstagare.

Pandemin pressar försäkringsbranschen

Den pågående pandemin pressar försäkringsbranschen. Kundnöjdheten är visserligen fortfarande hög, men den senaste studien från SKI signalerar ett trendbrott nedåt till följd av förändrade krav och förväntningar.

Bredbandet allt viktigare livlina

I en tid när många arbetar hemifrån har ett stabilt bredband blivit en allt viktigare livlina till omvärlden för både privat- och företagsbruk. I årets studie av bredbands- och tv-tjänster från Svenskt Kvalitetsindex får bredbandsleverantörerna överlag högre betyg av företagskunderna än av privatkunderna.

Ikea är Sveriges mest innovativa företag

För andra året i rad rankas Ikea som Sveriges mest innovativa företag i Svenskt innovationsindex. Rankningen bygger på att forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, låtit kunder bedöma innovationsgraden hos företag och organisationer på svenska marknaden.

Högutbildade får bättre bemötande än andra

Högutbildade får överlag ett bättre bemötande än andra vid kontakter med kommunen. Det visar en färsk studie som undersökt socioekonomisk diskriminering i Sverige.

Omvärldsbevakning

Ta omvärldsbevakningen på allvar – 5 steg till förbättringar

Ta omvärldsbevakningen på allvar och analysera omvärldsfaktorerna – inte bara i tider av kris och kaos, utan kontinuerligt, som en del av det systematiska kvalitetsarbetet. Det menar experten som ger fem tips för bättre omvärldsbevakning.

Bättre system ger träffsäkra rekommendationer på nätet

Företag inom till exempel e-handel strävar ständigt efter att förfina sina rekommendationssystem för att nå fram med rätt information till rätt kund. Samtidigt behöver kunderna lita på att de rekommendationer som de får utifrån klick och köp lever upp till etiska och rättvisa krav, menar forskaren Dimitris Paraschakis i en ny avhandling som han lagt fram vid Malmö universitet.

Nöjda kunder ger hållbar framgång

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänstens har blivit allt större.

21 oktober 2019

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!