Kundorientering

Nöjda kunder ger hållbar framgång

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänstens har blivit allt större.

21 oktober 2019

Förbättringsarbete

Effektivare produktutveckling med plattformstänkande

Förbättringsarbete

Med ett plattformstänkande får företag med kundorderstyrd produktion större möjligheter att möta kundkraven. Produktutvecklarna slipper att ”uppfinna hjulet” på nytt varje gång genom att återanvända resurser och tillgångar på ett systematiskt sätt, enligt den avhandling som lagts fram av Samuel André på Tekniska Högskolan i Jönköping.

16 oktober 2019

Mobiloperatörerna får rekordhögt betyg

Mobilkunderna blir allt mer nöjda med sina operatörer. Båda privat- och företagskunder ger operatörerna högre betyg än någonsin tidigare tack vare att fokus flyttats från täckning och abonnemang till mer mjuka värden, framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning.

14 oktober 2019

2 nyckelfaktorer bakom framgångsrik innovation

Forskaren Michal Lysek på Högskolan i Halmstad har identifierat två nyckelfaktorer som ligger bakom framgångsrik innovation och tillväxt. Det handlar bland annat om att fördjupa relationen med kunderna och bli ”kompis” med dem.

13 september 2019

Förbättringsarbete

”Viktigt att kunden får ta större plats”

Nästan 90 procent av sin arbetstid lägger ”kvalitetsproffsen” på verksamhetsinterna frågor och endast drygt 10 procent på verksamhetsexterna frågor som handlar om kundrelationer, enligt KvalitetsMagasinets enkät. Sanna Nyberg, senior advisor inom kvalitetsutveckling, ser det som en varningsklocka.

3 september 2019

Digitalisering av socialt arbete kan ge stora vinster

En digitalisering av det sociala arbetet ute i kommunerna kan ge stora vinster. Invånarna skulle till exempel själva kunna boka tid för möten och ta del av information i realtid om sina ärenden, menar Kalle Pettersson, utvecklingschef i Helsingborgs stad, där socialtjänsten nu skapat en digital testbädd.

Fem steg till ett bra digitalt kundmöte

Med ett bra digitalt kundmöte kan relationerna stärkas. Det konstaterar Patrik Blomberg, partner och digital strateg på Alenio som ger sina bäst råd för ett bra digitalt kundmöte.

Verksamhetsutveckling

De fyra vanligaste fallgroparna i förändringsarbetet

Verksamhetsutveckling

Helsingborgs stad har gått från att vara en lagom nöjd kommun till att utses till årets kvalitetskommun 2017 med det högsta poängresultatet någonsin i kvalitetsmätningen Kommunkompassen. Här listar kommundirektören Palle Lundberg de fyra vanligaste fallgroparna.

”Få kommer undan digitaliseringen”

Digitaliseringen är den mest omvälvande samhällsförändring som skett i modern tid. Den öppnar nya möjligheter, men ställer också förändrade krav. Digitaliseringsekonomen Anna Felländer ger råd om hur företag och organisationer bäst ska förbereda sig.

21 november 2018

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!