För smart verksamhetsutveckling
I boken Tjänstelogik, Per Skalén, beskrivs tjänstelogik som ett sätt att förstå, leda och utveckla en verksamhet. Den bygger på flera års forskning om tjänstelogik och lyfter praktiska exempel från tjänsteföretag, industriföretag och offentliga organisationer, till exempel Spotify, Ikea, Volvo och Skatteverket.
Styrelseproffset Lennart Francke, som har en bakgrund inom bankvärlden, är en stark förespråkare av ett agilt arbetssätt. Han är orolig för att svenska företag blir allt mer toppstyrda när det enligt honom är flexibilitet och kundorientering som är det vinnande konceptet.
Ett läsvärt inlägg om dagen kan ta ditt LinkedInkonto till nya höjder. Om man använder LinkedIn på rätt sätt bygger det varumärket och gör det möjligt att nå företagets målgrupp på nya sätt. Men på vägen finns det många fallgropar.
Sena betalningar och långa betalningstider är ett gissel för många små och medelstora företag och hindrar företagen från att växa. Nu har ett antal aktörer i svenskt näringsliv kommit överens om en uppförandekod som innebär att högst 30 dagars betalningstid ska gälla.
LBS Kreativa Gymnasiet i Halmstad får kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2017. Utmärkelsen delas ut av SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling och syftet är att lyfta fram förebilder inom svensk skola. Dessutom delas två ”Erkännanden för framgångsrik verksamhetsutveckling” ut.
Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. "Inte för att bli något annat men för att bli något mer. För att gå från kundservice till kundupplevelse", konstaterade Telias Sanna Sundell i veckan när hon talade på C2 Managements Riksforum för förslag och förbättringar.
Att mer av affärsrelationerna sköts digitalt i dag gör inte att personliga relationer tappar i betydelse. Tvärt om. I en allt mer digitaliserad värld blir det ännu viktigare att bemöta kunderna bra för att stå dig i konkurrensen. Det menar Annmarie Palm, expert på Business behavior.
Kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Det är grunderna i att skapa glada kunder och framgångsrik verksamhet, menar Adéle Elmgart och Eva Bloch i den nya boken ”Kundfokus – skapa kundvärde och hållbara resultat”.
62 procent anser att kundservice är en viktigare fråga nu jämfört med ett år sedan. Ökat stöd från ledningen är en avgörande fråga för att lyckas. Det är resultatet av en ny undersökning från företaget Questback.
2013 stod Arbetsförmedlingen på botten i alla förtroendemätningar. Skalan nedåt fick byggas på för att de fick så låga siffror. Det blev början på ett arbete med både kund- och medarbetarresor för att vända trenden och hitta rätt förbättringsmöjligheter.
Företaget Ett Kundvänligare Sverige kvalitetssäkrar kundbemötandet hos butiker, sjukhus, banker och andra verksamheter. Nu certifierar man för första gången också en hotellkedja inom service och kundbemötande.
För att vara framgångsrik i en utvecklingsprocess så måste du förstå kundens behov på djupet, men idag hoppar många över kundperspektivet. Det menar Carina Rislund och Glenn Jonasson som nu ger ut boken ”Handbok i kundinvolvering”.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
