Kundorientering

Bra kundmöte ger nöjda och lojala kunder

Ett bra kundmöte är avgörande för att skapa nöjda och lojala kunder. Men hur ska det gå till? Lotta Eriksson, vd på Custitude, betonar vikten av att skapa en trygg och välkomnande atmosfär – oavsett om det är ett fysiskt eller digitalt möte.

Förbättringsarbete

Försäkringskassans sjukskrivningar blir mer faktabaserade

Försäkringskassan vill se en mer långsiktigt stabil tillämpning av sjukförsäkringen. Det nya pågående förnyelsearbetet förväntas både ge den som är sjukskriven bättre stöd och bättre förutsättningar för Försäkringskassans handläggare.

Pressade kundbetyg inom lån och sparande

Höga energipriser, inflation och stigande räntor pressar kundnöjdheten inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Framförallt inom segment som bolån och privatlån noteras stora tapp i kundbetygen.

7 december 2022

Energibolagen har svårt klara ökade kundtrycket

Energibranschen är högaktuell och att prata energifrågor har blivit lika naturligt som att prata väder. Men energibolagens kunder har också blivit mindre nöjda och betygen för upplevt prisvärde har minskat. Branschen har svårt att klara det ökade kundtrycket, framgår av en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

22 november 2022

Dags att hållbarhet blir standard

Hållbara lösningar betraktas inte längre som ett tillval – sex av tio kunder förväntar sig att hållbara produkter och tjänster ska vara standard i grundutbudet, framgår av en färsk undersökning från Office Management.

11 november 2022

Försäkringskunderna nöjda men saknar proaktivitet

Efter flera års uppgång har kundnöjdheten inom försäkringsbranschen planat ut. Men det beror inte på ett utbrett missnöje, utan snarare på att bolagen klarat att möta kundernas krav och förväntningar. Samtidigt finns fortfarande stora förbättringsområden, framgår av den senaste kundundersökningen från SKI.

9 november 2022

Snabbhet i kundrelationen viktigt för bredbandskunderna

I en tid när distansarbete blivit vardag är ett snabbt och stabilt bredband viktigt för både privat- och företagskunder. Årets studie från SKI visar att bredbandskunderna blivit något mer nöjda samtidigt som de ställer allt högre krav på snabbhet, enkelhet och pålitlighet även i kundrelationen.

25 oktober 2022

Kundundersökning

Så blir kundundersökningen ett förbättringsverktyg

Kundundersökning

Kundundersökningar kan vara en viktig informationskälla för att styra och leda verksamheten. Men då måste de riktas mot relevanta målgrupper och fokusera på områden som verkligen skapar värde för kunderna, menar Lars Sörqvist.

21 oktober 2022

Mobiloperatörerna som kunderna rankar högst

Kunder på både privat- och företagssidan är fortsatt nöjda med sina mobiloperatörer. Men nu är det inte längre basala funktioner som värderas högst, utan servicefrågorna som får de topprankade operatörerna att lyfta, visar en färsk branschundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

10 oktober 2022

Därför ska du våga ”störa” kunden

Kunder ställer allt högre krav på proaktivitet och initiativförmåga. Samtidigt tvekar många leverantörer och vet inte hur de ska gå tillväga. – Men kunderna tycker att kontaktgraden överlag är för låg, säger Lovisa Svensson, på SKI.

Konkurrens ökar chansen att få bilen godkänd

Konkurrens i all ära – men konkurrens kan också ge upphov till både oväntade och oönskade sidoeffekter. En färsk avhandling visar att chansen att få bilen godkänd är högre i områden med många besiktningsstationer.

Därför ska du inte bara fokusera på den betalande kunden

Fokuserar industrin för mycket på sina kunder? Anders Johansson på Scania har just disputerat i produktionsteknik och ser andra intressenter och värdekedjor som borde lyftas fram i ljuset mer.

« Äldre artiklar