Inga produkter i varukorgen.

Kundorientering

Nu gäller det bemanna med rätt kandidater

Rekrytering har seglat upp som en av de största utmaningarna i företag och organisationer. Under pandemin handlade det om att behålla och utveckla medarbetare, medan det nu gäller att hitta och attrahera rätt kandidater. Här har bemanningsbolagen en viktig roll och får klart godkänt i en färsk kundundersökning.

Låne- och sparkunderna nöjda – men av olika anledningar

Kundnöjdheten inom lån och sparande ligger på en fortsatt hög nivå, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Men kundupplevelsen är splittrad - anledningarna bakom vad som gör kunderna nöjda skiljer sig kraftigt åt.

6 december 2021

Energikunderna vill ha nya smarta tjänster

Efter flera års uppgång minskar nu kundnöjdheten inom energibranschen. Det som kunderna framförallt efterfrågar är större proaktivitet och nya digitala tjänster för att till exempel kunna följa sin egen energiförbrukning.

22 november 2021

Försäkringskunderna nöjda men efterlyser ännu bättre service

Efter flera års uppgång har kundnöjdheten inom försäkringsbranschen stabiliserats på en hög nivå, visar den senaste kundundersökningen från SKI. Samtidigt efterlyser många kunder ännu bättre service och mer anpassade erbjudanden.

8 november 2021

Skrota detaljplanerna – börja jobba agilt

Det är dags att företag och organisationer överger toppstyrning och detaljplanering till förmån för ett agilt arbetssätt. Ökad flexibilitet och kundanpassning är nödvändig för att kunna parera de snabba förändringarna på marknaden. Det visar inte minst pandemin, menar Lennart Francke, styrelseproffs med förflutet inom bankvärlden.

8 november 2021

E-handeln måste bättre anpassas till landsbygden

E-handeln har stor betydelse för den som bor på landsbygden. Samtidigt visar ny forskning att allt fler e-handelstjänster anpassas för storstaden och att landsbygden glöms bort. Nya affärsmodeller som tas fram måste ta större hänsyn till landsbygden.

4 november 2021

Ny rankning: Mobiloperatörerna som är kundernas favoriter

Pandemin med distansarbete och sociala restriktioner har ställt höga krav på mobiloperatörerna. I en färsk undersökning rankar Svenskt Kvalitetsindex de mobiloperatörer som är kundernas favoriter.

11 oktober 2021

Fem råd för att digitalisera kundmötet

Digitaliseringen öppnar nya möjligheter för att effektivisera kundmötet. Men det gäller samtidigt att ha rätt förväntningar på teknikens förmåga och använda den i rätt sammanhang. Inte ens de mest avancerade ai-lösningarna har en intelligensnivå som överträffar ett barns.

Verksamhetsutveckling

Mimer odlar både kultur och struktur

Verksamhetsutveckling

Under fem år har Bostads AB Mimer jobbat stenhårt för att få Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2020. Med kombinationen av hjärta och hjärna har de med en stark kultur, en utmejslad struktur satt ett stort svänghjul i gungning och nu fått sving på förbättringsarbetet i hela verksamheten. I dagarna har de också blivit korade till Sveriges bästa arbetsplats i kategorien medelstora organisationer.

Här är de som levererar bästa kundservicen

Kunniga och engagerade medarbetare är det som har störst betydelse för att få nöjda och lojala kunder. Det visar en kartläggning från Brilliant Future som också rankar de företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen.

18 februari 2021

3 nyckelfaktorer ger nöjda kunder inom lån och sparande

Snabbt, enkelt och hållbart är de tre främsta framgångsfaktorerna för hög kundnöjdhet inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande, enligt en specialstudie från Svenskt Kvalitetsindex. Studien visar också att aktörerna klarat av att möta kundernas behov och krav på ett bra sätt under rådande pandemi.

8 december 2020

Kundorienterat bostadsbolag får Utmärkelsen Svensk Kvalitet

Bostads AB Mimer i Västerås tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2020, Sveriges mest prestigefyllda kvalitetsutmärkelse. Inom ramen för utmärkelsen får även Centiro och Västerviks Bostads AB Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling.

20 november 2020

« Äldre artiklar

Senare artiklar »