Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Här är de som levererar bästa kundservicen

Kundnöjdhet Kunniga och engagerade medarbetare är det som har störst betydelse för att få nöjda och lojala kunder. Det visar en kartläggning från Brilliant Future som också rankar de företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen.

Här är de som levererar bästa kundservicen

Den främsta faktorn som gör att de topprankade organisationerna sticker ut är medarbetarnas kunskap, framgår av kartläggningen. Kunniga medarbetare levererar ett stort engagemang, vilket har en direkt effekt på kundupplevelsen.

Förutom kunskap har även andra faktorer som uppklarningsgrad i ärendet, upplevd enkelhet samt kompletterande tips och råd betydelse för att få nöjda och lojala kunder.

– De organisationer som toppar listan för bäst kundservice visar vägen genom att satsa på kunskap, kommenterar Andreas Ferm, vd på Brilliant Future. Det ökar möjligheterna för varje medarbetare att frigöra sin potential och sitt engagemang, vilket har en direkt påverkan på kundlojaliteten.

Här är organisationerna som levererar bäst kundservice i olika branscher:

Bank

  1. Volvofinans Bank
  2. Nordax
  3. Swedbank Kundcenter

Energi

  1. Mälarenergi
  2. Bixia
  3. Öresundskraft

Finansiella tjänster

  1. TietoEvry
  2. Lendo
  3. SevenDay

Försäkring

  1. Lärarförsäkringar
  2. Länsförsäkringar Kronoberg
  3. Länsförsäkringar Skaraborg

Handel

  1. Clas Ohlson
  2. Komplett
  3. Apoteket

Kommun

  1. Norrtälje kommun
  2. Östhammars kommun
  3. Ängelholms kommun

Årets förändringsresa – organisationerna som har förbättrat sin kundservice allra mest från 2019 till 2020:

  1. IP Only
  2. Nacka Energi
  3. Sigtuna kommun

Fakta om kartläggningen

Kartläggningen är baserad på data från 135 organisationer och 2,5 miljoner kundundersökningar. Samtliga som ingår i urvalet är kunder till Brilliant.

Kunskapsmaterial

Bloggar

Böcker

Karriär

Ledare

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.