Inga produkter i varukorgen.

Kundorientering

Resultatstyrning ett hot mot kvaliteten?

Årets stjärna under Almedalsveckan var utan tvekan DN-journalisten Maciej Zaremba. Alla seminarium han deltog i drog fullt hus. Och överallt debatterade man om resultatstyrning är ett hot mot kvaliteten.

Företagskultur

Kostnadsjakt går före kunden

Kostnadsjakt har seglat upp som den dominerande värderingen på svenska arbetsplatser, medan anställdas hälsa och kunderna prioriteras lågt.

Förbättringsarbete

Ledarskapssatsning ska öka kundorienteringen

Ökad kundorientering, mer samspel mellan interna och externa aktörer samt bättre förmåga att nyttja nya situationer och utmaningar att utveckla verksamheten. Det är syftet med den ledarskapssatsning som Upplands Väsby gör.

Vem ska ta hand om kunderna?

Målet är nöjdare kunder. Vägen dit desto snårigare. Så gör du valet mellan outsourcing och ett kontaktcenter i egen regi lättare.

Kundorientering

Var är kunden?

Sällan hörs ökat kundfokus som argument för att jobba enligt Lean. Många verksamheter vet inte ens vilka deras kunder är. Detta kan bidra till att Leansatsningar misslyckas. Det var panelen under konferensen Lean Live eniga om.

Kundorientering

Splittrad bild av Lean

Är forskning om Lean alltid samma sak? Det frågade sig forskarna vid Linköpings universitet och jämförde olika studier. Fram trädde en splittrad bild av hur Lean tolkas av organisationer.

När klienten själv får välja

Delphi har som första svenska advokatbyrå tilldelats en internationell utmärkelsen för sin klientservice.

Systembolaget bäst på service

Företagen som sticker ut när kunderna får säga sitt är bra på att ge service från början till slut. Tre i topp är Systembolaget, Radisson och Ica.

Spanien har högst smajlingvärde

Ett leeende, en hälsning och kanske merförsäljningsförslag. Studien Smiling Report 2013 har sammanställt data för kundservice och kundbemötande från världens hörn. Toppar ligan gör Spanien.

Hundra e-tjänster ger miljonbesparing

Värmlands kommuner lanserar nu en gemensam plattform för e-tjänster. Hundra olika tjänster som ska förenkla för medborgarna och dessutom en besparing på två miljoner kronor är resultatet.

18 februari 2013

Gör fel, gör rätt

Vi ska välkomna fel, omfamna problem och älska avvikelser. Att göra fel har plötsligt blivit rätt. Men för att medarbetare ska våga stoppa produktionen så fort de upptäcker problem måste man skapa en kultur som stöttar dem.

11 februari 2013

Dålig koll på kundernas drivkraft

Kundernas drivkrafter hänger samman med deras lojalitet. Ändå har företag låga insikter om vilka drivkrafterna är, visar en temperaturmätning.

21 januari 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »