Om inte kartan stämmer med verkligheten, är det verkligheten som gäller. Det är grundtanken i boken När kunden bestämmer av Per Hedlund. Här beskrivs kundernas förändrade beteende och hur man bemöter detta genom sex olika verktyg.
Boken riktar sig till alla som jobbar med försäljning vare sig det är finanstjänster eller bilar, och ges ut av Liber.