Chefredaktören

När världen förändras snabbare än vi hinner förstå krävs något annat än svar. Kanske är framtidens mest eftertraktade ledarförmåga inte att veta – utan att våga undra.

Mitt bland 50 000 deltagare på Dreamforce i San Francisco blir det tydligt: framtidens kvalitet handlar inte bara om data, processer och prestanda. Den handlar om tillit – och om hur vi samarbetar med den intelligens vi själva skapat.

Självklart känner du igen känslan ”Varför är jag här på det här mötet”. Det finns inte en enda svensk person som aldrig har varit på ett möte med oklar agenda, otydlig mötesledning och dåligt fokus från mötesdeltagarna.

När företag pratar om sitt varumärke är det ofta med stolthet och systematik. Men när samma organisation ska beskriva hur en kund faktiskt upplever resan från första kontakt till långsiktig relation blir svaren mer vaga. Kundresan är fortfarande ledarskapets stora blinda fläck.

När vi nöjer oss med ”allt är bra” stannar utvecklingen. Kvalitetsarbete börjar först när vi vågar fråga på riktigt.

När kvaliteten svajar letar många efter fler regler och tjockare processpärmar – men det är ofta chefens beteende som avgör om organisationen blir robust som ett solmoget plommon eller bräcklig som ett ägg.

De fem finalisterna till Årets Kvalitetsprofil 2025 är inspirationskällor. De visar att kvalitetsarbete är en del av vardagen av ständiga förbättringar - precis som det ska vara.

Jag pratade med en läsare i förra veckan. En man som jobbar i offentlig sektor. Han var besviken på hur deras kvalitetsarbete fungerade och bad om lite inspiration från oss. Här kommer den!

När Arbetsförmedlingen slopar begreppet Kund handlar det inte om ordmärkeri – utan om att skapa tydlighet, förtroende och bättre förutsättningar för kvalitet. Ibland börjar förbättringsresan med orden.