Chefredaktören

Kvalitet behöver genomsyra hela verksamheten – det är alla överens om. Men för att alla ska vara med på tåget krävs att alla involveras. Här kan vi lära mycket av Vårgårda kommun.

Varför ska kvalitetsarbete vara så personberoende? Det är uppenbart att det ofta är en eller flera starka personer som driver på, men hela poängen med ett systematiskt förbättringsarbete är ju att det inte ska vara det.

CX-experten Helén Rigamonti har en term för hur vi ska tänka för att få rätt kundfokus i verksamheten. Istället för att prata om kunddrivet eller kundnära ledarskap ska vi prata om kundledarskap.

Jag har träffat flera framgångsrika verksamheter den här hösten. Verksamheter som mätbart har förbättrats och drivit framgångsrika utvecklingsinitiativ.

Den senaste tiden har vi på Kvalitetsmagasinet varit ute och träffat våra läsare på flera stora event. På Vårt nya arbetsliv fick jag tydliga bevis för att kvalitetskunskaperna kommer vara kritiska i verksamhetsutveckling med AI.