När myndigheten nyligen tog bort begreppet ”kund” för att beskriva arbetssökande och arbetsgivare, var det inte bara en semantisk detalj. Det var ett strategiskt val med direkt koppling till uppdraget och trovärdigheten.
Vill du höja kvaliteten? Börja med orden
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA När Arbetsförmedlingen slopar begreppet Kund handlar det inte om ordmärkeri – utan om att skapa tydlighet, förtroende och bättre förutsättningar för kvalitet. Ibland börjar förbättringsresan med orden.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Att kalla någon för kund signalerar valfrihet, rätt att ställa krav, rätt att vända i dörren om man inte är nöjd. Men en myndighet fungerar inte så. Den är inte en butik. Den har ett samhällsuppdrag, styrt av lagar, riktlinjer och rättigheter – men också skyldigheter.
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


