Vill du höja kvaliteten? Börja med orden

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA När Arbetsförmedlingen slopar begreppet Kund handlar det inte om ordmärkeri – utan om att skapa tydlighet, förtroende och bättre förutsättningar för kvalitet. Ibland börjar förbättringsresan med orden.

Vill du höja kvaliteten? Börja med orden

När myndigheten nyligen tog bort begreppet ”kund” för att beskriva arbetssökande och arbetsgivare, var det inte bara en semantisk detalj. Det var ett strategiskt val med direkt koppling till uppdraget och trovärdigheten.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Att kalla någon för kund signalerar valfrihet, rätt att ställa krav, rätt att vända i dörren om man inte är nöjd. Men en myndighet fungerar inte så. Den är inte en butik. Den har ett samhällsuppdrag, styrt av lagar, riktlinjer och rättigheter – men också skyldigheter.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste