När förbättringar blir som att borsta tänderna

Det finns en bild av kvalitetsarbete som envist hänger kvar. Den där bilden av pärmar, checklistor och strikta revisioner där någon står med en röd penna och letar fel.

När jag pratar med de fem finalisterna till Årets kvalitetsprofil 2025 slås jag av något helt annat. Här är kvalitetsarbete inte något extra som läggs på – det är en del av vardagen, lika självklart som att borsta tänderna.

Sara Lundsten i Region Västerbotten beskriver det som en naturlig reflex. Hon säger att hon inte kan låta bli att förbättra när hon ser att något kan bli bättre. Och förbättringarna handlar inte alltid om stora AI-system. Det handlar också om att en sjuksköterska ska kunna ta sin lunchrast eller att patienterna slipper onödiga väntetider.

På Lesjöfors Industrifjädrar berättar Zemka Norlander om hur de tog sig igenom en rad avvikelser inför revisioner. Det var inget hot, säger hon. Snarare en chans att lyfta fram det som behövde bli bättre – och sedan göra det.

Kimiya Näslund på Apotea pratar om att förändring inte bara sitter i system eller processer, utan i språket och kulturen. Hon beskriver hur de byter ut ordet “logistikcenter” till “apotek” tills alla medarbetare förstår att det de gör är en del av vården, inte bara distribution.

Lisa Matic på Skatteverket jobbar med kvalitet i en miljö där kraven kommer både inifrån och utifrån. Hon betonar vikten av att skapa struktur och gemensamma arbetssätt som gör det lättare att styra en stor, komplex organisation.

Anders Pettersson på Stena Recycling visar hur hållbarhetsarbete och kvalitet hänger ihop. För honom handlar kvalitet inte bara om interna processer – utan om att tillsammans med kunderna hitta de lösningar som ger mest värde, både för affären och miljön.

Det här är förbättring som vardagsvana, inte förbättring som kamp. Det är att bygga in en kultur där det är okej att göra fel – så länge vi lär oss av det – och där de bästa idéerna kan komma från golvet, från kunderna, från alla som ser detaljerna i vardagen.

Kvalitet är inte en avdelning. Det är inte ett projekt. Det är en mentalitet. En kultur. Och det är när förbättringarna blir lika självklara som att borsta tänderna som vi verkligen börjar skapa resultat på riktigt.

Tack för inspirationen, alla fem finalister!