Ledarskap
Kvalitet är inte något som bara "händer" – det skapas genom ett starkt och engagerat ledarskap. Det är chefer och ledare som sätter tonen för hur kundfokus, förbättringsarbete och faktabaserade beslut blir en naturlig del av kulturen. Jonas Pettersson och Hans Knutsen berättar här om sin "Att leda"-modell, som säkrar kvalitativt ledarskap.