Storytelling handlar om hur organisationer kan bygga upp verksamheten runt en sann eller påhittad historia. Historier involverar oss känslomässigt och stimulerar vår fantasi. Detta passar utmärkt i en tid när det ofta handlar om att tillfredsställa kundernas egenutveckling och självförverkligande. En välkonstruerad story ger förtaget en stark identitet och lockar kunder. Men storyn har också ett viktigt internt syfte för att stärka vi-känslan och kulturen eller skapa utseende på lokalen och miljöer. Storytelling har idag blivit lika mycket en fråga om storyselling.
Målet med boken är att ge ökad förståelse för begreppet och hur man kan arbeta strategiskt för att utveckla sin verksamhet genom att skapa en helhetsbild av sitt koncept och skapa upplevelser för sina kunder. Teori blandas hela tiden med verkliga exempel.