Inga produkter i varukorgen.
Skeptiska Jeanette blev verktyget i Region Norrbottens förändringsresa
Förändringsledning
Region Norrbotten stod inför en utmanande digital förändringsresa. 2016 öppnade Vårdguiden upp för invånarna att läsa sin journal via nätet, vilket väckte oro hos delar av arbetslagen. Lösningen? Att låta en skådespelare gestalta hela förändringsresan, och på så vis göra det svåra begripligt.
Genom 1177 fick patienter möjlighet att ta del av journalanteckningar, vårdkontakter, provsvar och bedömningar digitalt. Reformen innebar ökad transparens och stärkt patientdelaktighet, men ställde samtidigt nya krav på organisationen.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Susanne Andersson, utvecklingsledare på Norrbottens hälso- och sjukvårdsavdelning förstod snabbt att skiftet var mycket mer än en teknisk uppdatering. Det var en förändring som påverkade arbetssätt, yrkesroller och relationen mellan vårdpersonal och patienter. Informationsfilmen om sjuksköterskan Jeanette blev ett konkret verktyg i det förändringsarbetet.
– Inför en förändring finns det ofta väldigt många olika känslor i arbetslagen. Vi fick kontakt med en duktig skådespelare, som fick i uppdrag att skilda hela förändringskurvan, alla känslolägen man går igenom under en förändringsprocess – för att på så sätt låta medarbetarna spegla sig i Jeanette, säger hon.
Det har gått tio år sedan dess och idag är den nya journalhanteringen en självklarhet för all personal. Susanne Andersson tror att filmen har spelat en viktig roll i att skapa lugn i förändringen.
– Initialt tyckte många att ”varför ska patienterna in i vårt arbetsdokument”, men journaler är inte ett arbetsdokument. Via Jeanette kunde vi både visa att vi hörde och såg deras frustration men också tydligare förklara syftet med förändringen, säger Susanne Andersson, och tillägger:
– När filmen var klar var vi så djärva att vi bjöd in till filmpremiär, med skådespelaren på plats som fick berätta om sin rolltolkning. Det blev väldigt lyckat, många medarbetare kände igen sig och skrattade åt Jeanettes kommentarer. Men vi var också tydliga med att vårt lite oväntade grepp inte betyder att vi struntar i människors oro.
”Det var inte meningen att denna film skulle spridas eller användas till annat än internutbildning, men den har blivit en riktig succé som många ändå velat dela, den har letat sig ut och har fått spridning i hela landet”. Så lyder beskrivningen på Region Norrbottens youtubeklipp ”Jeanette om journal via nätet”. För den blev snabbt viral.
– Andra branscher än vården har använt sig av den här filmen, för förändringskurvan som människor ofta går igenom finns överallt, i alla sammanhang, säger hon.
Filmen blev hyllad men fick också en del intern kritik, främst med utgångspunkten att det skulle vara en film som är publikinfriande på personalens bekostnad.
– Vi upplevde det aldrig så. Vi ville tvärtom visa att det är okej att med alla möjliga sorters känslor inför att nya system testas, men vi ville också understryka att vi behövde prova det nya sättet innan vi kunde utvärdera det. Skulle det visa sig vara bristfälligt skulle vi såklart ha backat tillbaka och åtgärdat problemet, säger Susanne Andersson.
Vad är nästa steg i att förbättra vårdens förändringsprocesser tycker du?
– Dels att låta patienter ha en större delaktighet i att förbättra vården. Vi gör redan det, men vi kan bli ännu bättre på det. Dels måste vi låta de som kan vårdyrket bäst vara de som kommer med förbättringsförslag. De som utför arbetet är de riktiga experterna och de behöver äga frågan.
