Hennes ”tre M” tar förbättringen i mål – ”Avgörande för att lyckas”

Sofia Tingåker, enhetschef på HR Teknologi och Support vid Regeringskansliet, har genom sina erfarenheter från olika chefsuppdrag och projektledaruppdrag tagit fram en egen modell för ändamålet.

– Något som jag alltid återvänder till och känner att jag verkligen vill bottna i vid förändringar är de tre M:en: målfokus, mod och mänsklighet, säger hon.

Målfokuset handlar om att navigera rätt och hitta en tydlig riktning utifrån utgångsläget. Var är man på väg, vilka är kundens behov och hur ser förändringens sammanhang ut rent konkret?

– Först när jag har besvarat det kan jag och medarbetarna tillsammans sätta en vision. Det handlar också om att bygga upp en gemensam story om vad vi vill landa i, säger hon.

Hon lyfter en tidigare yrkeserfarenhet som nytillsatt kontaktcenterchef på Täby kommun. När hon tillträdde i sin nya tjänst var kontaktcentret lite tilltufsat och upplevde att de hade arbetat ganska isolerat i sitt uppdrag. De var inte särskilt ihopkopplade med huvudorganisationen. Sofia Tingåker ville skapa en stärkande storytelling för hela enheten.

– Vi byggde upp en story kring att kontaktcentret skulle bli en förbättringsmotor för hela organisationen, höja invånarupplevelsen i kontakten med kommunen, och dessutom arbeta kraftfullt med utveckling, säger hon.

Och så blev det. För när man prioriterar rätt aktiviteter – de tyngre stenbumlingarna – som Sofia Tingåker kallar dem, och därmed undviker att det rinner ner grus från stenbumlingarna i hela maskineriet – då blir vägen helt plötsligt framkomlig.

– Vad kan då gruset vara? Jo exempelvis mejlkorgar som ständigt fylls på, oförutsedda möten, eller annan brandsläckning, säger hon.

Det andra M:et står för mod.

– Det gäller att få andra chefer och medarbetare att våga lära och vara delaktiga. Vi måste jobba bort rädslan för att göra fel. Ha mod att prova dig fram utifrån din övertygelse – för det finns inga misslyckande om vi lär oss något på vägen, säger Sofia Tingåker,

Lärande organisationer präglas av oräddhet, tillägger hon. Tingåker lyfter en rymdraket som Norge sköt ut förra året som exempel.

– Det blev en mycket kort rymdfärd. Raketenen vek ner och kraschade efter bara 25 sekunder. Det låter ju inte så lyckat, men det norska rymdcentret var ändå väldigt nöjda. De hade fått otroliga mängder data som de kan använda i framtida raketuppskjutningar, säger hon.

Det tredje och sista M:et står för mänsklighet. Framtidens ledare är autentisk och ärlig – eftersom de allra flesta människor vill följa någon som är human. Någon som man kan spegla sig i och som vill en väl, inte en prestationslysten robot, förklarar Sofia Tingåker.

– Det handlar mycket om att vara nyfiken på vad medarbetaren har med sig i bagaget, för att på så vis veta vad den har för förutsättningar framledes, säger hon.

De tre M:en är avhängiga varandra i förändringsprocessen, men ett kärleksfullt och uppmuntrande ledarskap är avgörande för att skapa trovärdighet för de första två M:en, menar Sofia Tingåker.

– Om du inte ser medarbetarna och är helt inställd på att jobba tillsammans med dem, ja då kommer du inte heller lyckas med helheten. Det mellanmänskliga kittet är helt enkelt avgörande som grund för att kunna bygga vidare, det momentet kan vi aldrig stressa förbi.