Inga produkter i varukorgen.
Anneli Alersjö: När kvalitet, hållbarhet och affärsutveckling växer ihop
Kvalitetsrollen På miljökonsultbolaget Calluna AB är förändringstakten hög, kraven ökar och kvalitetsarbetet rör sig mellan hållbarhet, affärsutveckling, kundvärde och kultur. Företagets vd och kvalitetschef Anneli Alersjö menar att förbättringsarbete kan börja först när du lärt känna verksamheten och kunden.
Anneli Alersjö är vd och kvalitetsansvarig på Calluna, ett miljökonsultbolag där experter arbetar med frågor som naturmiljö, biologisk mångfald och hållbar samhällsutveckling. I en sådan verksamhet hänger kvalitet, miljö, affärsutveckling och kundvärde tätt ihop.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Hon menar att kvalitetsrollen aldrig har varit så bred som den är nu. Förändringstakten är hög, kraven ökar och kvalitetsarbetet rör sig allt mer mellan hållbarhet, affärsutveckling, kundvärde och kultur.
– Det är både stimulerande och krävande. Förändringstakten är högre än den någonsin har varit, och kvalitetsrollen befinner sig mitt i det.
Arbetet sker multidisciplinärt, både internt och i kundprojekt. Samtidigt ser hon hur medarbetare i allt högre grad drivs av syfte och vill bidra till något som spelar roll.
– Medarbetare är i allt högre grad syftesdrivna – de vill bidra till något som spelar roll, för organisationen, för samhället, för planeten. Det skapar ett engagemang som är fantastiskt att arbeta med.
Erfarenheten från kvalitetsrollen blir särskilt viktig när organisationer snabbt möter nya verktyg, tekniker och arbetssätt. Det handlar inte om att säga nej till förändring, utan om att känna igen mönster och hålla fast vid de avgörande frågorna.
– Nya verktyg och tekniker kommer och går men utmaningarna kring förankring, motstånd mot förändring och att hålla fokus på kunden är desamma.
Därför blir förändringsledning en central del av kvalitetsrollen. Erfarenheten gör det lättare att inte ryckas med av varje ny trend, utan att ställa frågorna som avgör om förändringen faktiskt skapar värde.
– Vad löser det här faktiskt? Och för vem?
”Kvalitet är vad kunden upplever som rätt kvalitet”
En av de viktigaste delarna av rollen är förmågan att kommunicera och påverka. Men hon lyfter också fram en spänning som är särskilt tydlig i expertorganisationer: att medarbetarna ofta har stor kunskap, hög ambition och en stark bild av vad som är rätt kvalitet.
– Men kvalitet är inte vad vi tycker är rätt kvalitet. Det är vad kunden upplever som rätt kvalitet.
Att hålla den distinktionen levande, utan att göra avkall på metoder och professionellt kunnande, beskriver hon som en av de svårare och viktigare delarna av rollen.
Samtidigt har synen på ledningssystemet förändrats. Ambitionen är att det ska vara en del av det dagliga arbetet, inte något som finns vid sidan av verksamheten.
– När det lyckas slutar kvalitetsarbetet vara någon annans ansvar och blir istället en naturlig del av kulturen.
AI och data förändrar också kvalitetsrollen. Möjligheten att hitta mönster, förutse problem och automatisera tidskrävande moment kan frigöra utrymme för det som kräver mänskligt omdöme.
Till den som är ny i kvalitetsrollen är hennes råd att börja med verksamheten och kunden.
– Lär känna verksamheten innan du försöker förbättra den – och lär känna kunden innan du bestämmer vad förbättring betyder, avslutar Anneli Alersjö.
