Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Briliiant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.

Kundfokus: Strategi för ökad kundnöjdhet och kvalitetsupplevelse

Kundfokus är nyckeln till framgång i dagens konkurrensutsatta marknad. Genom att systematiskt arbeta med kundinsikt, leverera hög servicekvalitet och skapa mätbart kundvärde kan organisationer öka kundnöjdheten och stärka sin position. En kundorienterad strategi är avgörande för långsiktig tillväxt och lönsamhet.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.

Konsumentverket klagar på kundtjänst

I en ny rapport konstaterar Konsumentverket betydande brister i företags hanteringar av kundtjänstärenden, speciellt när det rör sig om uppsägning av avtal. Det leder till att många konsumenter har svårt att utöva sina lagstadgade rättigheter.

Dagligvaruhandeln tappar kraftigt i kundnöjdhet

För andra året i rad släpper Svenskt kvalitetsindex, SKI, sin branschstudie för dagligvaruhandeln. Fortsatt kraftigt stigande priser, bojkott och vinstdebatt. Det senaste året har föga förvånande fått kraftiga konsekvenser för kundnöjdheten. Här ser du exakt hur illa det är ställt.

Räddningstjänst och leverantör möts i rätten – ”Produkten uppfyller upphandlingskraven”

Räddningstjänsten Mälardalen upphandlade radiokommunikationsutrustning för 3,2 miljoner kronor, men det visade sig snart att rökdykarna inte kunde höra varandra tillräckligt bra. Nu möts parterna i rätten.

Offentlig sektor

Rekordmånga fel i myndigheternas årsredovisningar – här är vanligaste misstagen

Riksrevisionen är klar med granskningen av de statliga myndigheternas årsredovisningar för 2024. Totalt får 25 myndigheter kritik för betydande fel. Vi listar de myndigheter som får hemläxa för att säkra kvaliteten.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet – ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte alltid det som är mest relevant. Fokuset bör framförallt handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Vill du höja kvaliteten? Börja med orden

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

När Arbetsförmedlingen slopar begreppet Kund handlar det inte om ordmärkeri – utan om att skapa tydlighet, förtroende och bättre förutsättningar för kvalitet. Ibland börjar förbättringsresan med orden.

Ica om kundernas missnöje: ”Har stor förståelse”

Stadigt växande livsmedelspriser har lett till ramaskri från matvarukonsumenter i hela landet. Frustrationen nådde en kulmen under vecka 12 då omkring 40 000 svenskar bojkottade de stora matvarukedjorna. Nu berättar Ica om hur kedjan ska säkra sitt kundfokus i stormiga tider.

Förbättringsarbete

Vings beredskapsteam är redo för skarpt läge: ”Minimerar skadan på varumärket”

Förenade flyg och skogsbränder är bara några av de kriser som resebolaget Ving har tampats med de senaste somrarna, samtidigt som bemanningen har försvagats på grund av semestertider. För att vända skutan inrättade man en särskild beredskapsfunktion. Här är utvärderingen.

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Kvalitet handlar om förberedelse, inte brandkårsutryckningar

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Jag har stått där. I liftkön som står stilla eller på restaurangen där alla bord är upptagna eftersom det är sportlov. Det är då man inser att skillnaden mellan en bra och en frustrerande upplevelse ofta inte handlar om tur eller otur.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »