Inga produkter i varukorgen.
Kundnöjdheten sjunker för mobiloperatörer
Kundnöjdhet
Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.
SKI beskriver det sviktande resultatet som en “tydlig nedgång” vad gäller såväl privat- som företagskunder. Branschsnittet för kundnöjdhetsbetyg landar på 66,5 och det kan delvis bero på att kunderna har blivit mer medvetna. Dessutom visar årets undersökning att kundernas fokus inte längre bara ligger på teknisk kvalitet. Det handlar istället numera om hela upplevelsen, allt från priser till personlig kontakt.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
De två vinnarna vad gäller kundnöjdhet hos privatkunder är Vimla och Fello. Operatörerna var ensamma med att erhålla betyg över 80. Det är markant högre än snittet, som för privatkunder landade på 65,8.
Vad gäller företagskunder såg det annorlunda ut. Betygen är inte alls lika höga och det är tydligt att de stora aktörerna föredras. Av dessa hade Telia högst betyg, 70,1. Snittbetyget var aningen högre än hos privatkunder, 67,1.
SKI menar också att undersökningen visar på att trygghet är nyckeln på företagsmarknaden. Kunderna prioriterar stabila samarbeten och leverantörer med god anpassningsförmåga. AI-lösningar är något som drar ned operatörers betyg. Kunderna väntar sig enligt SKI en smidig och felfri användning vid interaktion med en chattbot eller liknande. Att de ofta upplever motsatsen gör att funktionen istället skapar missnöje, såväl som frustration.
Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, argumenterar i ett pressmeddelande för att branschen måste fokusera på att göra de digitala tjänsterna och plattformarna enklare och mer effektiva. De större aktörerna måste vinna tillbaka förtroendet hos privatkunderna, bland annat genom att förenkla kundens vardag. För företagskunderna är istället flexibilitet och skräddarsydda lösningar avgörande, menar SKI.
