Det är en omfattande förändring som Försäkringskassan nu ligger i startgroparna för. Tanken är att kunderna ska få en bättre, snabbare och mer modern service. Förändringen innebär att alla kommuner får lokalkontor med möjlighet till personlig service. Dessutom utvecklas självbetjäningstjänsterna på internet och telefonikundtjänsten byggs ut.
– Bakgrunden till förändringarna är att Försäkringskassan inte hängt med och utvecklat sin tillgänglighet och sätt att organisera verksamheten. Kundundersökningar och andra undersökningar tyder på att många inte är nöjda, säger Curt Malmborg, generaldirektör.