Det är en omfattande förändring som Försäkringskassan nu ligger i startgroparna för. Tanken är att kunderna ska få en bättre, snabbare och mer modern service. Förändringen innebär att alla kommuner får lokalkontor med möjlighet till personlig service. Dessutom utvecklas självbetjäningstjänsterna på internet och telefonikundtjänsten byggs ut.
– Bakgrunden till förändringarna är att Försäkringskassan inte hängt med och utvecklat sin tillgänglighet och sätt att organisera verksamheten. Kundundersökningar och andra undersökningar tyder på att många inte är nöjda, säger Curt Malmborg, generaldirektör.
För att tydliggöra konsekvenserna av förändringen ställer Försäkringskassan ut tre löften till sina kunder:
1. Det ska vara lätt att få kontakt med Försäkringskassan.
2. Man ska få veta när det kommer beslut och när pengarna betalas ut.
3. De som har särskilda behov ska få kvalificerad hjälp.