Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Offentlig verksamhet

Tjänsteutveckling

Smarta metoder när Region Sörmland utvecklar tjänster

Fråga noga vad som upplevs som ett problem av användarna, och utforska nya lösningar med ett öppet sinne. Region Sörmland utvecklar de nya tjänster i dialog med dem som berörs. Den nya enheten Kontaktcenter är en lösning på problemet med nå fram till rätt medarbetare.

8 av 10 ger bra betyg till medarbetarna på kontaktcenter

8 av 10 svenskar är positivt inställda till det bemötande de fått av medarbetarna på kommunernas kontaktcenter. Det framgår av Medborgarpulsen 2020, där tre kommuner särskilt sticker ut.

Offentlig verksamhet

Statliga insatser kan bli effektivare

Effektiviteten i de statliga insatserna kan förbättras inom en rad områden. Det framgår av Riksrevisionens årliga rapport som nu lämnats till riksdagen, där man bland annat lyfter fram föråldrade it-system på myndigheterna som ett problemområde.

Bör vi använda ledningsmodeller?

I min analys av styr- och ledningsmodeller i 15 slumpvis utvalda kommuner visar det sig att syftet främst är att säkerställa måluppfyllelse. Men att följa upp och studera historiska data i ettåriga cykler är reaktivt och skapar inte någon förståelse för hur verksamheten faktiskt bedrivs som leder fram till ett resultat.

Växande klyftor i svensk skola

Segregationen och resultatskillnaderna i skolan fortsätter att öka. Men även kvaliteten skiljer sig åt, framförallt mellan skolor i storstad och landsbygd, visar en färsk rapport från Institutet för Arbetsmarknads- och Utbildningspolitisk utvärdering.

Offentlig verksamhet

Hög digital mognad – men arvet tynger

Offentlig verksamhet

Den digitala mognaden ökar inom offentlig sektor. Samtidigt finns ett digitalt arv och gamla strukturer som begränsar möjligheterna till storskaliga effekter, framgår av årets ”Statusrapport – digital mognad i offentlig förvaltning”.

Kommunernas feltänk bromsar digitaliseringen

Många kommuner finansierar sin digitalisering via driftbudgeten istället för investeringsbudgeten. Det resulterar i ett kortsiktigt perspektiv och att digitala satsningar inte får tillräcklig effekt, framgår av en ny rapport från Swedish Center for Digital Innovation.

Kvalitetsutveckling

Staffan Isling: Släpp loss kraften i välfärden

Fokusera på ledning och styrning. Släpp loss kunskapen och kreativiteten och lägg mindre tid på att rapportera fel. De råden för lyckad kvalitetsutveckling i välfärden kommer från Staffan Isling, vd i Sveriges kommuner och regioner, SKR.

Viktigt med ärlig kriskommunikation

Det är stora skillnader i kriskommunikationen till följd av coronapandemin mellan Sverige och grannländerna Norge och Danmark. Men oavsett om det är experter eller politiker som är avsändare gäller det att kommunikationen är ärlig och transparent, menar forskaren Joel Rasmussen vid Örebro universitet.

Stort intresse för kostnadsfria standarder i kampen mot covid-19

De standarder för personlig skyddsutrustning och medicintekniska produkter som standardiseringsorganisationerna ställt till fritt förfogande har blivit en succé. I Sverige har 800 läsningar gjorts av standarderna som tillgängliggjorts av Svenska Institutet för Standarder, Sis, bland annat av företag som har för avsikt att ställa om sin produktion i kampen mot covid-19.

« Äldre artiklar

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!