För smart verksamhetsutveckling
Kommuner som lägger ned tid och engagemang på sociala medier har också fler medborgare som är nöjda med kommunens tjänster och service. Det visar den forskningsstudie som genomförts av Livia Norström på Högskolan Väst.
Åtta av tio frågor via e-post besvaras inom en dag och allt fler upplever ett gott bemötande i telefon. Det visar rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet för 2018.
Skolverket kommer inom kort att lansera ett nytt stödmaterial som vänder sig till kommunala utbildningsnämnder. Materialet ska bland annat förmedla kunskaper till politikerna om styrning och systematiskt kvalitetsarbete inom skolan.
Lantmäteriet är en av våra mest digitaliserade myndigheter. Både robotar och datorspel används. Resultatet är högre kvalitet och nöjdare kunder.
Digitalisering handlar inte bara om ny teknik, utan minst lika mycket om förändringar av kultur och värderingar. Det menar Anna Eriksson, generaldirektör för den nya Myndigheten för digital förvaltning eller Digg som den populärt kallas.
Förtroendet för svenska myndigheter ligger fortsatt på en relativt låg nivå, visar en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Endast tre av tio tillfrågade anser att myndigheterna sköter sina uppgifter på ett bra sätt.
I veckan som gick blev Elenore Schlyter, enhetschef vid arbetsmarknads-förvaltningen i Trelleborg, inbjuden av Marcus Wallenberg att tala om kommunens automatiserade försörjningsstöd.
Ett stort arbete är på gång på global nivå i syfte att förbättra polisens möjligheter till gränsöverskridande samarbete kring brottsbekämpning. Bland annat håller en ny internationell standard på att arbetas fram för att kvalitetssäkra den så kallade forensiska processen, alltså det arbete som utförs av kriminalteknikerna från brottsplats till domstol.
Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, och regeringen har kommit överens om att tillsammans främja förändrings- och innovationsledning i kommuner, landsting och regioner. Kompetenslyftet ska ingå i det arbete som syftar till att tillvarata digitaliseringens möjligheter.
Vilken uppfattning har chefer inom offentlig verksamhet om kvalitetsarbete och hur gör de sina medarbetare delaktiga i kvalitetsarbetet? Det är centrala frågeställningar i kandidatuppsatsen ”Att leda för kvalitet” som författats av studenterna Emma Lundin och Marie Krantz vid Linnéuniversitetet i Växjö.
Det utmärkande för chefer som jobbar i komplexa organisationer är hur emotionellt krävande arbetet är. Det är tryck inte bara från medarbetare utan även från anhöriga, brukare, den breda allmänheten och media.
Svenskarnas nöjdhet med välfärdstjänster är klart lägst i Norden. Sjukvård, barnomsorg, skola, äldreomsorg och pension är de områden inom välfärden som allmänheten tycker är viktigast att förbättra, visar SEBs Välfärdsbarometer 2018.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
