Guide till bättre kundservice

Varför lyckas vissa kontaktcenter och kundservicemedarbetare bättre än andra och hur hanterar man besvärliga kundsituationer? Dessa och många andra frågor kring kundservice försöker Jan Wärmlid och Johan Skårman ge svar på i boken Kundmatchen 1-1. Detta är en praktisk bok där exempel från olika kundsituationer blandas med nya insikter och kunskaper. Varje kapitel innehåller också praktiska övningar där läsaren själv eller i grupp kan reflektera över och träna på sina egna kunsituationer. Boken ges ut av Liber förlag.