Inspiratör i kvalitetsarbetet

Som kvalitetschef tror Birgitta Karlsson att det blir lättare att skapa engagemang för kvalitetsfrågorna och driva utvecklingsarbetet när högsta ledningen blir mer involverad. Flera av de områden som standarden ställer krav inom berör ledningens arbete på ett handgripligt sätt, till exempel kravet på omvärlds- och intressentanalys och riskhantering. Det blir effektiva verktyg för att sätta kvalitetsarbetet på ledningens agenda.

Själv tänker Birgitta Karlsson börja med att tillsammans med ledningen ta sig an omvärldsanalysen och processkartan.

– Det arbetet kommer att sätta en viktig prägel på ledningssystemet och göra det lättare att identifiera de processer som är kritiska för verksamheten.

Underlättar förbättringsarbetet

Att den nya standarden betonar processtänkandet, risktänkandet och förbättringscykeln enligt pdca, plan-do-check-act, på ett tydligare sätt än tidigare blir också ett lyft.

– Nu blir det mycket tydligare hur verksamheten hänger ihop, hur vi ska jobba med våra processer och risker kopplade till dessa, förklarar Birgitta Karlsson.

Framför allt ger det bättre möjligheter att driva förbättringsarbetet på ett smartare sätt. Vilka nya behov har kunderna? Hur påverkar det helheten i verksamheten? Vad händer exempelvis med orderprocessen om man öppnar nya säljkanaler med handel på internet?

Skillnaden är att mer fokus ligger på nyttan för slutkunden, inte på processen i sig. Att dokumentera och beskriva allt är inte nödvändigt, lägg istället fokus på de processer där du behöver ha koll, tipsar hon.

Personligen tror Birgitta Karlsson att hennes arbete blir roligare. Kvalitetsrollen handlar inte längre om att vara den besvärliga revisorn eller kontrollanten som inspekterar och påpekar avvikelser. Istället kan hon lägga mer tid och kraft på engagemang och utveckling.

– Den nya standarden blir mer användbar och lättare att kommunicera ut. Jag blir mer som en inspiratör som manar till nytänk, säger hon. Och som engagerar för att se hur vi kan jobba annorlunda för att få bättre effekt totalt sett.

Diskussioner om ordval

En annan viktig förändring med den nya upplagan av Iso 9001 är språket. Ambitionen har varit att förenkla och göra standarden mer lättläst, mer tillgänglig även för de som inte är kvalitetsexperter. Birgitta Karlsson berättar att många av diskussionerna i arbetsgruppen har handlat om just ordval.

Men det är också viktigt att orden tolkas lika och översätts på rätt sätt så att andemeningen i standarden lyfts fram. Vissa begrepp kan ha nyanser i ett språk som saknas i ett annat, på engelska kanske det finns tre olika ord för något som på ryska täcks in av ett. Tidigare har standarden innehållit ett helt kapitel med definitioner. Det är nu borta. Istället är begreppen numera klickbara i den elektroniska varianten av standarden. Dessutom publiceras definitionerna i Iso 9000:2015.

– Bilder och figurer är också uppdaterade och det har blivit tydligare hur standardkraven hänger ihop med förbättringsarbetet och det klassiska pdca-hjulet.

Två hektiska år

För Birgitta Karlsson är arbetet med att uppgradera till den nya versionen redan igång. Från det att standarden publicerats har verksamheter tre år på sig att gå över till den nya. Eftersom Sandvik har ett globalt certifikat som förnyas i januari innebär det i praktiken att de måste vara klara redan i januari 2018.

– Vi är redan i full gång. Projektgruppen med representanter från olika delar av verksamheten har precis haft sitt första möte. Det blir två hektiska, men spännande år, tror Birgitta Karlsson.

Läs fler artiklar om förändringarna i nya Iso 9001:2015.

PS Artikeln är tidigare publicerad KM nr 5-2015 där temat var Iso 9001:2015. 

Prenumerera
Köp digitalt lösnummer