Inga produkter i varukorgen.
Verksamheter står inför en större möjlighet än någonsin – fånga den eller bli bortvald
Krönika Kvalitet handlar inte bara om certifikat. Det handlar om något större; att skapa verkligt värde för kunder, medarbetare och samhället i stort. Kvalitetsmagasinets nya krönikör Sofia Franzén har receptet för långsiktig utveckling.
Sofia Franzén. Foto: Sara Lindström
Vad är syftet med att uppnå högre kvalitet? Är det lönsamhet? Att vinna marknadsandelar? Att få en certifiering eller utmärkelse?
Alla dessa är i och för sig rimliga målsättningar. De är också ofta effekter av en hög kvalitet. Men syftet är mer fundamentalt än så: Syftet är att skapa mer värde.
Att ägna mer av vår tid, vår energi och våra resurser till detta. Inte bara för kunder utan för alla intressenter: medarbetare, partners och samhälle. Världens villkor behöver inte nödvändigtvis vara ett nollsummespel.
För när företag går före och förbättrar kvalitet, processer och arbetsmiljö så pressas ofta konkurrenter att själva höja sin nivå, både nationellt och globalt. Det kan främja innovation, effektivitet och bättre kundvärde i hela branschen.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det skapar sunda spelregler. Sporten är att skapa värde, inte bara att pressa marginaler.
Det ger också en attraktivare arbetsmarknad. Om en aktör visar att de kan bygga en kultur utan rädsla, med lärande och tillit, så påverkar det förväntningarna hos medarbetare i hela branschen.
Ibland tjänar även konkurrenter på att samarbeta, till exempel kring leverantörsnätverk, utbildningar, hållbarhetskrav eller standardisering. Om exempelvis Volvo förbättrar kvaliteten på sina underleverantörer i Sverige, så gynnas även Scania eftersom samma leverantörer också levererar till dem. Men det är klart: Konkurrenter som inte lyckas höja sin kvalitet kommer inte att överleva, åtminstone inte i sin gamla form. Frågan är dock om inte det i det långa loppet är gynnsamt även det. För vem vill jobba på ett ställe där mänsklig potential slösas bort? Syftet med kvalitetsutveckling är att skapa mer värde. Någon annan tolkning är i bästa fall ytlig och i värsta fall destruktiv.
Det finns alldeles för många exempel på både konsulter och interna funktioner som gett kvalitetsutveckling ett dåligt rykte. Förenklade, fragmenterade lösningar har sålts in och använts. Verktyg och arbetssätt i olika former som inte gett det önskade resultatet eftersom managementmodellen kanske fortfarande varit hierarkisk och stelbent. Eller så har det varit flummigt, något som ser bra ut men som i praktiken varit verkningslöst när det gäller att skapa förbättringar, för varken viljan eller modet har funnits där.
Vad står mänskligheten inför när vi i allt högre grad låter maskiner utföra monotona och rutinmässiga uppgifter?
Vi står inför en större möjlighet än någonsin att välja meningsfulla sätt att spendera vår tid på. Vi kan välja att ta mer ansvar för vårt gemensamma väl, för en hållbar värld, för att bygga relationer och för att skapa mer värde.
Kvalitetsutveckling kan inte reduceras till varken effektivisering, standarder eller annat som går att sälja. I slutändan är Demings ord ”everybody wins” en fullt möjlig framtid. Vi behöver lyfta blicken och tänka större. Vi som jobbar med kvalitetsutveckling kan stolt bära med oss vårt syfte vart vi än går.
