20 kännetecken på en stark kvalitetskultur

2. ”Tillräckligt bra” räknas inte som resultat – Hög standard är normen, inte undantaget.

3. ”Jag vet inte” är ett acceptabelt svar – Öppenhet främjar lärande.

4. Systemfel prioriteras framför syndabockar – Rotorsaker åtgärdas, inte symptomen.

5. ”Good enough” är inte god affärspraxis – Kvalitet kompromissas inte bort.

Arbete på rätt nivå

6. Besluten fattas där värdet skapas – på gemba.

7. Produktionslinjen kan stanna – karriären gör det inte – Det är tryggt att lyfta problem.

8. Revisioner förbättrar arbetet, inte dokumentationen – Fokus på effekt, inte formalia.

9. Standarder är löften, inte planscher på väggen – Levande dokument, inte dekorationer.

10. Specifikationer är tydliga innan arbetet startar – Förväntningar är klargjorda.

Processer som förbättras – inte människor som anklagas

11. Problemen tas upp på möten – inte människorna – Sak och person hålls isär.

12. Standarder utvecklas löpande – De speglar verkligheten, inte bara regelverk.

13. Kvalitet byggs in i processen, bortförklaringar lämnas utanför.

14. Det är processen som coachas, inte operatören – Fokus på system, inte skuld.

15. Den bästa lösningen är den du aldrig behöver upprepa – Hållbara åtgärder premieras.

Ledarskap och ständiga förbättringar

16. Data avslutar diskussioner och leder till bättre frågor – Fakta styr förbättringsarbetet.

17. Varje möte slutar med ett ansvar, inte en åsikt – Ägarskap är nyckeln.

18. Ledare söker sanningen – och skapar trygghet för att säga den.

19. Lösningar byggs in i processer, inte i människors minne – Förbättringar systematiseras.

20. Förbättringsarbete är allas ansvar – inte någons extrauppgift.