5 experter siar om framtidens kvalitetsfunktion – ”Organisationens ryggrad”

– En tänkbar roll är att kvalitetsfunktionen blir organisationens strategiska rådgivare för att uppnå hållbara resultat i världsklass. I denna roll säkerställer kvalitetsfunktionen att ekonomiska, ekologiska och sociala mål uppnås och balanseras. Det innebär att processutfall, som kvalitetsfunktionen traditionellt har ansvar för, integreras med hållbarhet, etik och kundupplevelse och breddar synen på kvalitet.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– Jag tror att AI och automatisering bidrar till att kvalitetsprofessionen får en annan roll. AI kommer att ersätta det manuella mät- och analysarbetet, så kvalitetsprofessionen behöver istället säkerställa att AI och automatisering används på ett ansvarsfullt, värdeskapande och hållbart sätt.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Dagens ledare fastnar ofta i de kortsiktiga frågorna med en individorienterad logik, trots att de behöver investera i frågor av långsiktig karaktär; som att utveckla kulturen och helhetstänkande i värdeskapandet. Kvalitetsprofessionen har redan idag kunskaper inom de långsiktiga frågorna och jag ser att rollen naturligt kan utvecklas till en strategisk partner i ledningsgruppen.

Malin Källbacka, Utbildningsledare och senior konsult på Svenska institutet för standarder

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– Fokus bör ligga på helheten där ledningssystem för kvalitet utgör ”organisationens ryggrad” med integrerade förväntningar och krav. Kunder och partners har idag ett ökat krav på etik, moral, säkerhet och antikorruption. Därför bör dessa kravområden integreras och hanteras i ett integrerat ledningssystem.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– Inom exempelvis utveckling, lärande och kommunikation kan AI användas som ett effektivt verktyg. Data kan samlas in effektivt vilket gör att exempelvis projekt kan komma i gång snabbare. För att bibehålla god kvalitet är det då viktigt att organisationen inte tar bort utan flyttar resurser, från insamling till granskning, för att säkerställa att data och analyser är korrekta och att arbetssätten är etiska.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Säkerställ att rollen inte handlar om regelefterlevnadsansvar utan om omvärldsbevakning, strategi och målstyrning.

Max Wilhelmsson, organisationskonsult på C2 management

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– För mig är det svårt att prata om kundupplevelse, hållbarhet och etik som något som inte är en del av produkt- och processtyrningen. Har man inte kunden i centrum i process- och produktstyrningen tror jag att det blir svårt att verkligen nå framgång över tid.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– AI kommer definitivt att förenkla analys och uppföljning, vilket jag tror kommer förbättra möjligheten att ta faktabaserade beslut. Att arbeta med att säkerställa och utveckla datakvaliteten tror jag därför kommer vara ett område att utvecklas inom. Att hålla ihop helheten och hjälpa organisationen att se vad som verkligen gör skillnad för kunden fortsatt kommer att vara av yttersta vikt.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Att som kvalitetsroll utveckla sig inom de områden en VD normalt sätt har kompetens inom tror jag är en pusselbit. Har man helhetstänket som en VD har och till det specialistkompetens inom kvalitetsområdet, problemlösning, lean, six sigma etc så tror jag att man blir en än mer central resurs i organisationens utveckling.

Erland Olsson vd på Sofrosyne och medgrundare samt vd på vårdexperten Sverige AB

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– Vården ska vara etikstyrd. Problemet är väl när etisk styrning enbart gäller på verksamhetsnivå och där man bortser ifrån det på ledningsnivå. En värdegrund som enbart gäller när det passar ledningen är ingenting värd. När det gäller kundnöjdhet i vården är min bedömning att det är viktigare att fokusera på förtroende än på ”kundnöjdhet”.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– AI kommer under några år att bidra till utvecklingen av kvalitet. Framförallt genom snabba analyser av problem. Detta förutsätter personer som kan hantverket i grunden och förstår när AI är ute på hal is. Det kommer därefter att finnas stora risker med AI genom att organisationen får svårt att skilja på falsk och verklig kunskap.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Då är vi tillbaka på evidensbaserad vårdorganisation. Om kvalitetsansvarige har god kompetens när det gäller att ha koll på forskningsläget och bygga en evidensbaserad vårdorganisation så kommer personen att vara oundgänglig i den yttersta ledningen.

Göran Henriks, senior rådgivare för Region Jönköping och tidigare utvecklingsdirektör

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– En fast punkt på varje ledningsmöte, alla medarbetare engagerade i strategiska utmaningar

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– Mer av social kompetens och teori, relationerna blir avgörande, simuleringskunskap allt viktigare

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Att kvalitet blir huvudstrategin i verksamhetsplaner och verksamhetsidé.