Innovation

Så slipper du gnissel i innovationssamarbetet

Innovationssamarbeten är inte sällan förenade med konflikter – både interna och externa. Men även om människor har olika åsikter om saker och ting finns det några enkla metoder att ta till för att samarbeten ska fungera bättre, menar forskaren Anna Brattström på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet som studerat ämnet.

Länsförsäkringars recept för hög kundnöjdhet

Hur är det möjligt för ett 200 år gammalt företag att ställa om från en analog till en digital tillvaro – och ändå bibehålla högsta kundnöjdhet? Länsförsäkringar avslöjar sitt framgångsrecept i 5 punkter.

18 december 2019

Standardisering

”Standardiseringen måste vara snabbfotad”

Hallå där Dan Nilsson, som efter tre år som sektionschef för standardisering inom vård och omsorg nu tillträtt som ny chef för standardiseringsavdelningen på Svenska institutet för standarder, Sis.

10 december 2019

Artificiell intelligens

Svenska chefer skeptiska till AI

Trots att artificiell intelligens pekas ut som en av de hetaste framtidstrenderna är många vd:ar och andra chefer ute på företagen skeptiska till tekniken. Nästan hälften ser i dag ingen nytta med AI, enligt en ny undersökning.

6 december 2019

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

4 december 2019

Fem innovativa språkprojekt får kvalitetsutmärkelse

Fem språkprojekt på olika skolor från Gällivare i norr till Trelleborg i söder har tilldelats Europeiska kvalitetsutmärkelsen i språk. Utmärkelsen har instiftats av EU-kommissionen och syftar till att stimulera till innovation inom språkundervisningen.

27 november 2019

I Trelleborg fattar roboten besluten

På arbetsmarknadsförvaltningen i Trelleborgs kommun har handläggningstiden för ekonomiskt bistånd minskat från en vecka till en arbetsdag samtidigt som antalet handläggare mer än halverats. Förklaringen ligger i en kombination av genomlysta processer, förändrade arbetssätt och automatiserat beslutsfattande.

26 november 2019

Automatiserat beslutsfattande – lagligt eller olagligt?

Trots att lagenstiftningen har en del luckor kommer automatiserat beslutsfattande på bred front inom offentlig sektor. Men fortfarande hindrar lagstiftningen kommunal verksamhet att använda tekniken för att effektivisera och kvalitetssäkra processer.

26 november 2019

Spännande om konsten att skapa innovationsteam

Satsar din arbetsgivare 10 procent av förbättringsbudgeten på högriskprojekt? Då är det väl värt i så fall då hela 70 procent av intäkterna över tid har visat sig komma från sådana satsningar hävdar Mikael Johnsson.

8 november 2019

Spelupplevelser som ger nöjda kunder

Tjänster som använder element från spelvärlden används i dag av många företag för att till exempel driva försäljning och öka kundnöjdheten. Men för att så kallad spelifiering ska bli ett kraftfullt verktyg för att åstadkomma beteendeförändringar krävs att tjänsten noga anpassas till situationen och målgruppen, framhåller Johan Högberg i en färsk avhandling.

6 november 2019

« Äldre artiklar